物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)-展示頁(yè)
2025-05-26 04:42本頁(yè)面
【正文】 及時(shí)率 100% 工程管理： （ 1） 設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率 100%，修繕 /整治合格率 96% （ 2） 設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 3） 設(shè)施設(shè)備保持完好率≥ 95% （ 4） 機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率 100% （ 5） 設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥ 95% （ 6）住戶(hù) 的裝修方案審批 100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率 100% （ 7） 保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率 100% （ 8） 重大設(shè)施設(shè)備日 常維護(hù)覆蓋率 /保養(yǎng)率 100% 三、管理標(biāo)準(zhǔn) （一）設(shè)施設(shè)備管理： 建立設(shè)備 24 小時(shí)管理制度、操作規(guī)程，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整；建立健全設(shè)備管理臺(tái)帳、計(jì)量器具及維保工具臺(tái)帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表，完整率和準(zhǔn)確率達(dá) 100%。 二、目標(biāo)分解 綜合管理： （ 1） 員工培訓(xùn)覆蓋率 /合格率 100% （ 2） 內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥ 95% （ 3） 公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率 100% （ 4） 公司公共 /法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率 /滿(mǎn)意率≥ 90% （ 5） 庫(kù)房管理帳、卡、物相符率 /庫(kù)管物品完好率 100% 接報(bào)服務(wù) 管理： （ 1） 有效投訴處理率 100% （ 2） 限時(shí)服務(wù) 承諾實(shí)現(xiàn)率≥ 95% （ 3） 內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率 /及時(shí)率 100% （ 4） 物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生 /處理公告率 100% （ 5） 住 戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案建檔率 100% （ 6）住 戶(hù)對(duì)服務(wù)工作滿(mǎn)意率≥ 95%。、總目標(biāo) 年度綜合滿(mǎn)意度調(diào)查滿(mǎn)意率≥ 95% 房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)≥ 98%。 年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。 （ 7）環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢 /周檢 /月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 8） 環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥ 95% （ 9） 物業(yè)管理為用戶(hù)提供 24小時(shí)服務(wù)。 各種設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、完善，使用或停止?fàn)顟B(tài)正確；設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，符合設(shè)備要求。 設(shè)備管理人員具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格，持證上崗，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 （二）停車(chē)場(chǎng)及交通： 公共停車(chē)場(chǎng)無(wú)亂停車(chē)現(xiàn)象，車(chē)場(chǎng)當(dāng)值保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況一次。 嚴(yán)禁重載車(chē)駛?cè)氩⑼Ａ簟? 道路、場(chǎng)地、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)等保潔進(jìn)行全范圍沖洗 2次 /周。每周將巡邏范圍內(nèi)所有的樓道巡查一遍。 實(shí)行 12
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