客戶服務(wù)質(zhì)量管理與管理技巧-展示頁
2025-04-17 22:37本頁面
【正文】 78。 當(dāng)遇到這些挑戰(zhàn)的時(shí)候你是如何應(yīng)對(duì)的? 178。178。第一單元 客戶服務(wù)管理的認(rèn)知 l l 分組討論: 〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕 178。 你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)？比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問題、員工的情緒低落、服務(wù)能力低下。178。l l 服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) 178。 員工招聘及培訓(xùn) 178。 服務(wù)能力合理分配 178。 組織文化 178。 服務(wù)熱情的提升 178。 客戶期望值的提升 178。 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控 178。 服務(wù)需求的波動(dòng) 178。 海量投訴的壓力 178。 服務(wù)技能參差不齊 178。 不合理的客戶需求 178。 超負(fù)荷工作的影響 178。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力178。178。178。178。l l 服務(wù)管理的八大要素 178。 傳遞系統(tǒng) 178。 設(shè)施設(shè)計(jì) 178。 服務(wù)地點(diǎn) 178。 能力規(guī)劃 178。 服務(wù)接觸 178。 服務(wù)質(zhì)量 178。 能力與需求管理 178。 客戶信息178。 178。 分組討論： 252。252。 這家醫(yī)院的哪些服務(wù)舉措具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？178。178。178。178。178。178。l l 服務(wù)經(jīng)理的角色與職責(zé)服務(wù)過程:客戶參與服務(wù)接觸服務(wù)需求:感知需求需求波動(dòng)人員管理:授權(quán) 態(tài)度培訓(xùn) 績(jī)效服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理生產(chǎn)職能:監(jiān)督控制過程營(yíng)銷職能:客戶互動(dòng)需求控制質(zhì)量評(píng)估:質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量測(cè)量服務(wù)構(gòu)成:
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1