農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量管理-展示頁(yè)
2024-08-24 19:01本頁(yè)面
【正文】 C一般 D滿意 E非常滿意A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意（其中，A為1分，B為3分，C為4分，D為5分，E為7分。 2：感知服務(wù)質(zhì)量差距。 2：服務(wù)傳遞差距。為了提高農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量，為了讓農(nóng)行更好地服務(wù)于顧客，我們對(duì)農(nóng)行的服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查與研究，使農(nóng)行從服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)部管理等更上一層臺(tái)階，這也許就是農(nóng)行未來(lái)業(yè)績(jī)提升的亮點(diǎn)和潛力所在.目錄一、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷 2 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)期望問(wèn)卷調(diào)查 2 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)感知問(wèn)卷調(diào)查 2二、服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)的計(jì)算及其分析 2 顧客感知分?jǐn)?shù)表 2 顧客期望分?jǐn)?shù)表 2 顧客期望與感受的平均分?jǐn)?shù)表 2 農(nóng)行服務(wù)期望與感知差距圖 2三、服務(wù)質(zhì)量差距模型 2：管理人員感知差距。農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量管理 班級(jí)質(zhì)管G2班質(zhì)管G2班質(zhì)管G2班姓名侯文霞劉秀秀溫麗學(xué)號(hào)201136320420113632122011363224導(dǎo)言中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱農(nóng)行）是一大型國(guó)有商業(yè)銀行，它的網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，為市民提供了很大的方便。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們的要求不斷提高，農(nóng)行的服務(wù)有時(shí)已經(jīng)滿足不了顧客的要求。 2：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距。 2：市場(chǎng)溝通差距。 2四、服務(wù)補(bǔ)救策略 2 2： 2 2 2 2一、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)期望問(wèn)卷調(diào)查尊敬的各位農(nóng)行用戶您好，我們正在做一項(xiàng)有關(guān)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們會(huì)找出中國(guó)農(nóng)行服務(wù)的不足之處，并解決問(wèn)題，使廣大用戶感受到更好的服務(wù)態(tài)度！A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意
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