景區(qū)服務質量管理-展示頁
2025-03-05 06:18本頁面
【正文】 peaker: Zhou Guorong 四川蜀府酒店管理有限公司Sichuan Sichuan Palace Hotel Management Co. Ltd 第一節(jié) 景區(qū)質量概述 一、景區(qū)產(chǎn)品質量的概念一、景區(qū)產(chǎn)品質量的概念二、景區(qū)質量管理的內容二、景區(qū)質量管理的內容三、景區(qū)質量管理的特征和方法三、景區(qū)質量管理的特征和方法一、景區(qū)產(chǎn)品質量的概念質量質量 一組固有特性滿足要求的程度。景區(qū)產(chǎn)品質量景區(qū)產(chǎn)品質量 者多樣化休閑娛樂需求的程度。 景區(qū)服務質量景區(qū)服務質量 ：景：景區(qū)的服務所能滿足旅區(qū)的服務所能滿足旅游者游者 顯形或隱性顯形或隱性 需需求、滿足旅游者求、滿足旅游者 物質物質或精神或精神 需求的特性的需求的特性的總和，包括服務質總和，包括服務質量、環(huán)境質量、景觀量、環(huán)境質量、景觀質量及旅游者意見評質量及旅游者意見評價價 。第一個層次 是物質上的滿足程度第二個層次 是心理上的滿足程度二、質量管理的內容二、質量管理的內容 ：： 導游導游 餐飲餐飲 購物購物 表演表演 乘騎乘騎 活躍氣氛活躍氣氛 設施設備條件與維修保養(yǎng)設施設備條件與維修保養(yǎng) 清潔衛(wèi)生狀況清潔衛(wèi)生狀況 管理水平和服務質量管理水平和服務質量四、旅游服務質量管理的重要性 “ 旅游行政主管部門和旅游企業(yè)為提高旅游行業(yè)的服務質量而制定的質量目標和實現(xiàn)該目標所采取的各種手段 ” 。 旅游服務質量管理的 重要性 主要表現(xiàn)在：是完善市場經(jīng)濟體系，規(guī)范市場行為的重要戰(zhàn)略措施。體現(xiàn)服務質量差別，創(chuàng)造公開競爭市場環(huán)境的重要條件。第二節(jié) 建立旅游景區(qū)服務質量管理體系一、旅游景區(qū)管理者隊伍素質的基本要求職業(yè)道德素質敬業(yè)精神業(yè)務素質和管理技能文化素質服務意識和服務技能語言素質團隊精神 全面質量管理全面質量管理 ：： 一個組織以質量為中心，以一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑管理途徑 n （（ 1）具有先進的系統(tǒng)管理思想）具有先進的系統(tǒng)管理思想 n （（ 2）強調建立有效的質量體系）強調建立有效的質量體系 n （（ 3）其目的在于用戶和社會受益）其目的在于用戶和社會受益 景區(qū)的全面質量管理景區(qū)的全面質量管理 ：： 景區(qū)全體員工和各個景區(qū)全體員工和各個部門，群策群力，綜合運用現(xiàn)代管理理論、專部門，群策群力，綜合運用現(xiàn)代管理理論、專業(yè)技術和科學方法，通過全過程的優(yōu)質服務，業(yè)技術和科學方法，通過全過程的優(yōu)質服務，全面滿足旅游者需求的管理活動全面滿足旅游者需求的管理
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