深圳保利物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)-展示頁(yè)
2024-07-30 00:54本頁(yè)面
【正文】 物、宣傳欄有污漬、標(biāo)識(shí)牌、指示牌有污漬、水池、花池有青苔、七、清潔服務(wù)質(zhì)量(10分)外 圍大堂門(mén)口玻璃及不銹鋼有灰塵、消防栓有灰塵、3M以下外墻、玻璃及管道有臟污、燈柱休閑桌椅果皮箱箱身有污漬，花池有明顯塵土、地面有污漬、洗 手 間墻身紙簍有隔夜垃圾、有臭味、地面有污漬、有紙屑、大門(mén)、內(nèi)門(mén)鏡面有水漬、污漬、小便器、坐廁、洗手盆、閥門(mén)有臭、洗手液、洗手液瓶有污漬、燈飾辦 公 室 地面有塵、瓷磚墻身有塵、地角線、花盆花葉文件柜隔墻板門(mén)把手辦公椅寫(xiě)字臺(tái)、辦公室門(mén)有污漬、紙簍、煙灰盅有煙灰、有紙屑、空調(diào)風(fēng)口、日光燈盤(pán)有塵、玻璃門(mén)窗有污漬、會(huì)議桌及煙灰盅有灰塵、電話機(jī)清潔服務(wù)質(zhì)量工 具 房工具地面墻面門(mén) 八、園林綠化(5分)有專(zhuān)業(yè)綠化管理人員，統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌無(wú)專(zhuān)業(yè)人員扣1分，草坪、喬木、灌木的修剪修剪要整改，小區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)，長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊，有病蟲(chóng)害，有黃土裸露，有人為破損。機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔。停車(chē)場(chǎng)管理制度落實(shí)，有專(zhuān)職人員，車(chē)輛進(jìn)出有登記，實(shí)行車(chē)位有償使用和保管區(qū)分制度；場(chǎng)地整潔，管理人員有禮貌，本年度無(wú)因物業(yè)管理公司責(zé)任造成車(chē)輛損壞或丟失。小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛行停泊有序、制度落實(shí)，無(wú)違章行駛及停泊。有暢通無(wú)阻的緊急疏散通道，其相關(guān)的指示照明燈具配置齊全，功能完好。有巡查記錄。無(wú)人員扣1分，無(wú)制度扣1分。發(fā)生一起重大案件扣1分；，火災(zāi)每次扣1分。抽查護(hù)衛(wèi)員2名無(wú)制服或業(yè)務(wù)不熟每人扣1分。；抽查2名護(hù)衛(wèi)員及兩間宿舍,管理訓(xùn)練/宿舍內(nèi)務(wù)，不規(guī)范每人/每間扣1分。；；無(wú)沙井蓋或雨水口堵塞、損壞，扣完為止。檢查區(qū)內(nèi)道路，公共設(shè)施。道路平坦通暢、停車(chē)場(chǎng)、棚、房及其他公用場(chǎng)所（地）、建筑小品、雕塑等完好率達(dá)95%以上。房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到100%；維修質(zhì)量合格達(dá)到99%以上。堅(jiān)持房屋修繕制度，管理處值班制度和便民報(bào)修措施，并建立回訪制度和回訪記錄。小區(qū)內(nèi)棟號(hào)有明顯標(biāo)志，有引路標(biāo)識(shí)圖或路標(biāo)。；；；扣完為止。抽查35棟樓房，其中包括2個(gè)天面，；外墻及天面破損；防盜網(wǎng)；有安全隱患每處扣1分，扣完為止。五.房屋及公共配套設(shè)施管理維修養(yǎng)護(hù)(10)房屋外觀完好、整潔，無(wú)妨礙市容和觀瞻。每半年向業(yè)主（用戶）發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，保持與業(yè)主的溝通,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,業(yè)主（用戶）對(duì)管理服務(wù)的評(píng)議滿意率分別達(dá)到公司制定的質(zhì)量目標(biāo)要求。 回訪率每降低1‰扣1分；對(duì)市、區(qū)主管部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的有效投訴不按規(guī)定時(shí)間處理的每一宗扣5分。已獲國(guó)優(yōu)（示范）、省優(yōu)（示范）、市優(yōu)、區(qū)優(yōu)及未參評(píng)物業(yè)的單位，年有效投訴率分別在2‰、4‰、5‰、8‰、10‰以下，處理率100%，回訪率95%以上。返修率不符合，每降低1%扣1分。無(wú)制度扣3分,制度未落實(shí)扣3分。,。業(yè)主和用戶檔案不齊全，,無(wú)房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)扣1分。包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施、設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。無(wú)方案扣1分,。每缺一項(xiàng)扣1分,。每缺一項(xiàng)扣1分。,。,。,。,。,?；窘∪豢鄯?每缺一大項(xiàng)扣1分。訪問(wèn)業(yè)主(用戶),對(duì)管理人員有意見(jiàn)并確屬服務(wù)意識(shí)和態(tài)度問(wèn)題的,。無(wú)制度扣1分,。無(wú)制度和計(jì)劃扣1分,。抽查部分管理人員,包括主任、事務(wù)助理、維修工、護(hù)衛(wèi)員、清潔人員等。嚴(yán)重不合格未整改，一項(xiàng)扣10分；一般不合格未整改，一項(xiàng)扣8分；輕微不合格未整改，一項(xiàng)扣5分。.. . . ..1. 0適用范圍:管理處項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分一.整改情況(10)整改項(xiàng)目、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等要求，以服務(wù)質(zhì)量考評(píng)組開(kāi)具的《不合格報(bào)告》為準(zhǔn)。不合格分為：（1）嚴(yán)重不合格；（2）一般不合格；（3）輕微不合格。二.人員素質(zhì)(10)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%。員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志。員工熟悉物業(yè)情況、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)程及言行具體規(guī)范。人員培訓(xùn)有制度、有計(jì)劃、有考核、有記錄。有各類(lèi)業(yè)績(jī)考核制度及考核記錄。各類(lèi)人員服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。三.規(guī)范運(yùn)作(20)（一）制度建設(shè)制訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程
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