【正文】 強調(diào)享受權(quán)利，拒絕承擔義務，這種觀念必須改變。因此只有居民提高物業(yè)管理的商品消費觀念，加之物業(yè)管理 企業(yè)自生的努力和社會各方面的支持，才能使物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營運作實現(xiàn)良性循環(huán)，健康、迅速的發(fā)展。就目前的物業(yè)管理人才培訓而言，不是以職業(yè)化為目的，持證上崗只是物業(yè)管理的普及教育，而不是職業(yè)化隊 伍的培養(yǎng)。 專業(yè)化管理是提高 管理服務水平的先決條件。員工管理是服務行業(yè)的核心工作，提高管理服務水平，根本途徑只能是進行員工管理。通過調(diào)查分析顧客的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規(guī)范化的 軌道。從 根本上保障和促進服務質(zhì)量的提高。 加快培育物業(yè)管理市場，加速引進競爭機制 物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟的運作和發(fā)展時刻離不開競爭。 破除行業(yè)保護主義、本位主義，為建立物業(yè)管理競爭機制創(chuàng)造條件。要使物業(yè)管理競爭能正常運作和有序發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)管理競爭的規(guī)范化，有關部門應加快制定物 業(yè)管理競爭原則，使我國物業(yè)管理的招投標活動盡快坐上規(guī)范化的軌道。 參考文獻： [1]尤建龍 ，孫繼海 .物業(yè)管理實務 [M].中國建筑工業(yè)出版社 [2]張野 .現(xiàn)代物業(yè)標準化管理手冊 [M].廣東經(jīng)濟出版社 [3]劉燕萍 .物業(yè)管理法規(guī)與案例分析 [M]機械工業(yè)出版社 [4]勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓技術指導中心組織編寫 .物業(yè)管理師職業(yè)資格培訓教程 [M].中央廣播電視大學出版社 . [5]季如進 .物業(yè)管理 [M].沈陽：遼寧大學出版社 .2020 [6]劉秋雁《物業(yè)管理公司的難題及對策》 [J]大連房地 [7]徐毅夫 .姚鳳城《物業(yè)管理調(diào)查報告》 。物業(yè)管理企業(yè)是以服務至上的原則為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，不斷創(chuàng)新，以法律為根本依法辦 事，自覺遵守法律法規(guī)，自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會以及行政機構(gòu)的監(jiān)督，認真履行義務。 建立規(guī)則，實現(xiàn)物業(yè)競爭的有序化，規(guī)范化。加速競爭機制的形成，應做好以下工作： 建立項目招投標制度，促進物業(yè)管理的市場化進程。 樹立“以人為本”全心全意服務 提供“以人為本” 的人性化服務，這是一種趨勢，更是一種挑戰(zhàn)，物業(yè)管理做為勞動密集型的服務行業(yè)，顧客的滿意是衡量物業(yè)公司工作的最終標準，這就要求物業(yè)公司：一方面要更新服務觀念，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立系統(tǒng)化的人員培訓、學習制度；提高人員的綜合 素質(zhì)；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務方法各項業(yè)務的操作程序等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。利用各個方面的力量對各項目的服務質(zhì)量進行監(jiān) 督指導定期召開服務質(zhì)量分析會，開展優(yōu)秀員工評比不斷創(chuàng)新考評的形式。 在市場經(jīng)濟日益成熟的今天，物業(yè)管理企業(yè)應當有意識地引進國外已經(jīng)成熟的管理、經(jīng)營和服務思想、方法，以 科學的手段規(guī)范管理。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)首先要搞好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培 訓的人員走上物業(yè)管理崗位，才能夠有效的組織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業(yè)。事業(yè)心強，忠于職守，愛崗敬業(yè)，把管理的物業(yè)當成人民財產(chǎn)，把自己所做的工作看成是最有意義的事業(yè)。物業(yè)管理公司是企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營以盈利為目的，我們可以把利潤控制在最低限，但不能讓企業(yè)虧本經(jīng)營。當房地產(chǎn)開發(fā)處在低谷時，優(yōu)良的物業(yè)管理可使人們心里建立起對企業(yè)的信任感，從而贏得更多的消費者。市場競爭，又使消費者的地位日益上升。 良好的物業(yè)管理有利于開發(fā)商的良好現(xiàn)象。這些管理是有償?shù)?，誰收益誰負責擔費用，通俗地講即“住戶出錢買方便，管路企業(yè)出力得報酬”。物業(yè)管理涉及房屋、土地、環(huán)境、設施、人與物以及人與人的關系，錯綜復雜，矛盾糾紛時有發(fā)生。政府主管部門在物業(yè)管理中的角色應是“裁判”，首先要加強自生建設，不斷提高以法行政的能力；其次是加強行業(yè)管理，特別是企業(yè)的資質(zhì)管理；三是組織招投標，創(chuàng)造 公開、公平、公正的市場競爭環(huán)境；四是要將嚴格執(zhí)法與檢查 考評相結(jié)合，加強對物業(yè)管理市場的監(jiān)督和調(diào)控能力。建立業(yè)主自律機制，應主要依靠具有權(quán)威性的組織機構(gòu)—— 業(yè)主（管理）委員會 和規(guī)劃性的文件 —— 業(yè)主公約、入住公約等來實現(xiàn)。選聘或續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)應由管委會根據(jù)企業(yè)的資質(zhì) 等級和競爭方案自主決定。物管企業(yè)應做到：產(chǎn)權(quán)清晰且獨立、 組織機構(gòu)和內(nèi)部管理制度科學合理、不斷提高管理水平和服務質(zhì)量、創(chuàng)造好的業(yè)績，促使那些由房管所、公房管理單位“翻牌”而來的物管企業(yè)盡快適應市場需求。各有關部門要加強政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，盡 量摒棄狹隘的部門利益，避免法規(guī)之間的重復、沖突，以實現(xiàn)法規(guī)的體系化，促進法與社會需求之間的和諧。同時，公開物業(yè)管理服務標準，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷彌補服務中的不足之處，提高服務質(zhì)量，最終要業(yè)主滿意。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。公開物業(yè)管理的服務項目 和標準，使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高了服務的透明度。這樣才能滿足業(yè)主不斷提高的需求，才能在根本上得到客戶的認可，進而向正規(guī)化、品牌化邁出我們堅實而有力的步伐。 服務是事