論物業(yè)管理企業(yè)好形象的塑造--物業(yè)專業(yè)(文件)
【正文】 系統(tǒng)。 蜀睢罹樓 視覺(jué)識(shí)別是指通過(guò)靜 態(tài)的視覺(jué)形象來(lái)傳遞企業(yè)信息的系統(tǒng)。二是所管小區(qū)內(nèi)整潔、統(tǒng)一、安全、優(yōu)雅的外部環(huán)境。良好的管理者形象可以增加企業(yè)的凝聚力，提高職工的積極性。員工是企業(yè)的勞動(dòng)主體，員工形象直接決定商品形象，決定企業(yè)形象。因此物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，用行動(dòng)來(lái)證明自己的人性化服務(wù)，力爭(zhēng)用高質(zhì)高效的服務(wù)來(lái)?yè)Q取業(yè)主良好的口碑，以此來(lái)提高自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大對(duì)自己形象的宣傳。 蜀睢罹樓 影響企業(yè)的發(fā)展方向 蜀睢罹樓 如今許多企業(yè)都在向多元化 、集團(tuán)化、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，企業(yè)運(yùn)用形象戰(zhàn)略，可以有效的將集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)部門協(xié)調(diào)，溝通和合作，良好的企業(yè)形象是一種無(wú)形的資產(chǎn)，我們以此可以獲得大量資金，得到合作伙伴和消費(fèi)者的信賴，銷售產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，從而很好的發(fā)展企業(yè)。 提高企業(yè)的公關(guān)效應(yīng)，贏得消費(fèi)者的好感 蜀睢罹樓 企業(yè)形象塑造中的行為識(shí)別就包含著企業(yè) 員工的勞動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)，即產(chǎn)品營(yíng)銷中公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣和人員推銷是重要的手段，我們要運(yùn)用高效可行的促銷策略，在消費(fèi)者面前塑造一個(gè)有良好信譽(yù)、保證質(zhì)量、最優(yōu)服務(wù)的企業(yè)形象，贏得消費(fèi)者的信賴，從而不斷擴(kuò)大消費(fèi)群體，占領(lǐng)市場(chǎng)，增加產(chǎn)品的銷量。想居民所想，急居民所急。 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 蜀睢罹樓 目前，小區(qū)的投資建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié) ，沒(méi)有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過(guò)程來(lái)通盤設(shè)計(jì)和全方位運(yùn)作，配套設(shè)施運(yùn)作不理想，物業(yè)管理滯后于住房消費(fèi)使用。他們一不具備各方面的專業(yè)知識(shí)，二無(wú)配備必要的維修隊(duì)及設(shè)施，一旦接獲維修投訴，只能向其他相關(guān)單位報(bào)告或申請(qǐng)維修，這顯然不符合蜀睢罹樓 9蜀睢罹樓 專業(yè)物業(yè)管理規(guī)范。 [1]盡管如此，該市物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展還尚在初級(jí)階段，具體表現(xiàn)為觀念轉(zhuǎn)變滯后，管理層次多，人浮于事，運(yùn)營(yíng)成本高，服務(wù)水平低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱。企業(yè)要塑造好的形象就必須先整頓員工隊(duì)伍，對(duì)員工統(tǒng)一要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的理論修養(yǎng)，對(duì)外樹立有禮有節(jié)，有修養(yǎng)的形象，從員工的言談舉止規(guī)范，服飾，日常上下班禮儀，禮節(jié)到公司內(nèi)部的標(biāo)志、員工工作牌、包裝、標(biāo)志圖案、便箋等。要有堅(jiān)韌不拔的一致，勇往直前的精神，具有一定的承受能力，這樣才 能創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)。蜀睢罹樓 做好對(duì)外宣傳，加強(qiáng)與客戶的溝通 蜀睢罹樓 物業(yè)管 理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同蜀睢罹樓 11蜀睢罹樓 時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。 同時(shí)， 物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的 提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容 蜀睢罹樓 1. 建立信息聯(lián)系的渠道：向各轄區(qū)單位、業(yè)主、租戶、商業(yè)店主征詢意見(jiàn)，每月進(jìn)行一次，專人負(fù)責(zé)，歸類存檔。 蜀睢罹樓 2 開展廣泛的用戶聯(lián)誼活動(dòng)： 開 展現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接受 群眾咨詢、投訴，為群眾解答疑難問(wèn)題。同時(shí)還可以根據(jù)公司的實(shí)力，為客戶提供家居保潔服務(wù)，鐘點(diǎn)工服務(wù)等蜀睢罹樓 12蜀睢罹樓 一系列的特殊服務(wù)和延伸服務(wù) ，使物業(yè)管理企業(yè)的良好形象在客戶心中扎下了根。必須禮貌受理，做到語(yǔ)言客氣、態(tài)度誠(chéng)懇，杜絕有損管理處形象的事情發(fā)生。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)，蜀睢罹樓 改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 蜀睢罹樓 積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成較強(qiáng)的行業(yè)影響力 蜀睢罹樓 物業(yè)管理企業(yè)在有條件的情況下，應(yīng)該盡力參與國(guó)優(yōu)項(xiàng)目考評(píng)和資質(zhì)評(píng)定的行業(yè)地位定性類活動(dòng)，不斷提升在行業(yè)中的地位， 盡量擴(kuò)大在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理市場(chǎng)和行業(yè)中的影響力，最終形成專業(yè)的品牌形象。另一方面，使業(yè)主愿意出更高一些物業(yè)管理費(fèi)聘請(qǐng)有品牌的公司，以享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。 蜀睢罹樓 ，《物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)之道》，機(jī)械工業(yè)出版設(shè)。所以，我們必須加強(qiáng)物業(yè)管理的理論與實(shí)踐研究，提高物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，樹立良好的物業(yè)管理形象，使之成為 一個(gè)蓬勃向上的朝陽(yáng)行業(yè)。因此， 優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該走出去，蜀睢罹樓 14蜀睢罹樓 增加與外界的交流與溝通，互換信息。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階 ，企業(yè)形象得到提升。 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 否 蜀睢罹樓 蜀睢罹樓 是 蜀睢罹樓 是
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