【正文】 客人提出就診要求接到客人電話后,詢問客人姓名、房號(hào)、性別和病情,鐘家村附近酒店。確認(rèn)親自與客人聯(lián)系,確?？腿艘雅c醫(yī)生取得了聯(lián)系。D、通知公共區(qū)域領(lǐng)班控制一部電梯。證明死亡保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。房間上雙鎖。將遺物轉(zhuǎn)交死者家屬/使館,并進(jìn)行登記。運(yùn)送時(shí),請(qǐng)無關(guān)人員回避。B、向客人說明酒店有關(guān)欠款事宜的規(guī)定。A、將客人答應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)的付款時(shí)間通知前臺(tái)出納及接待部。轉(zhuǎn)交A、為接受物品的客人留言,請(qǐng)其同我們聯(lián)系。需店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決的問題,需將要求寫明。對(duì)于團(tuán)隊(duì)客人，需做到團(tuán)名清、行李件數(shù)清、破損件數(shù)清、暢口行李清、核對(duì)客人簽名。，做好VIP接待工作，熟識(shí)酒店長(zhǎng)住客姓名及其喜好，做好客戶檔案，處理好賓客關(guān)系。，注意大堂衛(wèi)生、燈光、背景音樂、旋轉(zhuǎn)門的使用情況，確保安全、整潔、有效：、大廳燈光、電梯口燈光、二樓西餐廳燈光，找工程部及時(shí)維修，燈泡不亮，地插松落，需及時(shí)報(bào)備工程部維修 ，及時(shí)安排人員將水池和廣場(chǎng)上的垃圾清理干凈，要多注意大堂衛(wèi)生、認(rèn)領(lǐng)工作。：包括負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好的檢查與督導(dǎo)，并協(xié)助單位現(xiàn)接待好重要客人。，菜要添加及時(shí)，服務(wù)員要收盤及時(shí)。堅(jiān)持“顧客是上帝”的金鑰匙理論，切勿與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，完整詳細(xì)的記錄上班期間發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的內(nèi)容整理成文章，做好大堂日志和交接班記錄。若有VIP接待，要檢查客房安排情況（送鮮花、水果、總經(jīng)理歡迎卡…..），檢查門鎖，以防房卡鑰匙打不開，及時(shí)到總臺(tái)重制房卡。（客房、餐飲、康樂）、容納人數(shù)、最低消費(fèi)、餐標(biāo)、特色菜，簡(jiǎn)餐和自助餐標(biāo)準(zhǔn)、容納人數(shù)、早餐品種、價(jià)格、朝向，了解房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備，以便做好推銷、足浴、棋牌的消費(fèi)價(jià)格、營業(yè)場(chǎng)所位置、營業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人姓名。與要求給予協(xié)助的有關(guān)部門聯(lián)系,了解處理的結(jié)果及時(shí)間,并記錄在日記上.第五篇：大堂副理工作職責(zé)大堂副理工作職責(zé)，開餐期間到崗迎領(lǐng)客人。特殊情況如過期無人領(lǐng)取物品,與送者盡快聯(lián)系,每日各班次所處理的客人投訴,發(fā)生的事件,、對(duì)所需同記載的事情的發(fā)生的時(shí)間要在日志上做記錄。B、記錄送來物品人的姓名、聯(lián)系電話。D、向客人說明就拖欠(拒付m)欠款客人的有關(guān)處理規(guī)定。給仍拖欠未付款的客人打電話或與保衛(wèi)及客房工作人員一起到房間催付。單獨(dú)使用一部服務(wù)電梯。四、聯(lián)系及交接手續(xù)與死者家屬/使館聯(lián)系。二、調(diào)查死亡原因協(xié)助保衛(wèi)部調(diào)查客人死亡原因。E、保持與醫(yī)院的聯(lián)系,一、現(xiàn)場(chǎng)處理并通知有關(guān)人員接到客人死亡報(bào)告后,立即親自前往現(xiàn)場(chǎng)。B、通知酒店醫(yī)生在三分鐘之內(nèi)到達(dá)。B、如客人行動(dòng)不便,在5分鐘之內(nèi)替客人打電話聯(lián)系。在停電前十分鐘,通知客人,禁止使用電梯,并做出解釋。巡視大堂及各營業(yè)點(diǎn)的收銀處、公共區(qū)域,確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。在晚間停電則須知會(huì)保安部、前廳部各安排一員工在大堂正門,采取準(zhǔn)出不準(zhǔn)入的措施,住客除外。向顧客了解其是否有懷疑對(duì)象,并詢問客人的來訪情況,并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況。知會(huì)有關(guān)部門進(jìn)行跟辦,在交換班時(shí)應(yīng)詳細(xì)告知下一班,在一般情況下,當(dāng)值大堂副理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場(chǎng),圖片酒店~商場(chǎng)~街道~(上)天若云舒焦點(diǎn)博客,并知會(huì)客家部主管級(jí)以上人員。醉酒者或鬧事者回到房間后,應(yīng)通知客房部、樓層服務(wù)員密切注意其動(dòng)向。住客被帶走后,要注意跟辦。獲悉執(zhí)法人員在酒店內(nèi)執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)聯(lián)絡(luò)保安部經(jīng)理立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)使用萬能鑰匙(緊急鑰匙)開啟客房時(shí),需知會(huì)值班客房部主管到場(chǎng)。三、聯(lián)同保安部,值班客家檢查房間,如有行李則須填寫“客人物品清點(diǎn)表”,交失物招領(lǐng)處保存,同時(shí)知會(huì)前臺(tái)部。通知有關(guān)部門進(jìn)行事后跟辦。大堂副理須向損壞者表明酒店將保留向其賠償之權(quán)利,或如能即時(shí)判斷賠償金額時(shí),則即向損壞者索賠。1將調(diào)查結(jié)果及裁決向客人說明、解釋。無論是公司付賬還是不夠現(xiàn)金,都須向客人定出解結(jié)帳項(xiàng)的期限,并由客人在賬單上簽名確認(rèn)。如其賬項(xiàng)是由公司支付的情況下,大堂副理將根據(jù)其公司以往在酒店的信譽(yù)情況,作出靈活的應(yīng)付措施。如現(xiàn)場(chǎng)被損壞,則將“酒店財(cái)物損壞報(bào)告表”及現(xiàn)場(chǎng)相片呈送管理層及有關(guān)部門。向有關(guān)人員及肇事者了解進(jìn)一步資料。預(yù)先通知管理層或值班經(jīng)理,并協(xié)調(diào)配合其工作。巡視酒店各處,立即通知有關(guān)部門跟辦。整理成書面報(bào)告,當(dāng)聽到氣象部門有關(guān)臺(tái)風(fēng)預(yù)警時(shí),應(yīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。返回值班室,立即告知總機(jī),并負(fù)責(zé)處理客人提出的各種問題。當(dāng)接到總指揮(由酒店高層管理人員擔(dān)任)的疏散酒店內(nèi)人員的命令后,應(yīng)叫禮賓部將大堂所有玻璃門打開。在附近尋求其它同事協(xié)助滅火。夜間與值班經(jīng)理、值班管家、保安人員巡視樓層,并抽查空房、一、火警報(bào)告任何人于酒店發(fā)現(xiàn)火警,應(yīng)立即使用最近之電話通知總機(jī)和大堂副理。1事后將詳情包括結(jié)果、牽連部門、姓名、執(zhí)行公共區(qū)域巡視時(shí),須留意大堂的正常秩序、擺設(shè),店內(nèi)的電能情況,員工通道、消防通道及花草樹木等。切勿輕易向客人作出權(quán)力范圍外的許諾。以真實(shí)的感情對(duì)客人的感受流露出相應(yīng)的表情。三、離店后的后續(xù)工作(1)、接待完VIP客人后,要及時(shí)把入住單交給前廳,準(zhǔn)確無誤地輸入各種信息。(4)、在VIP到達(dá)前一小時(shí),檢查鮮花水果和歡迎信的派送情況,督促接待人