【正文】 客，商務(wù)客人的良好關(guān)系；14． 負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級(jí)帳務(wù)的催收工作；15． 定期探訪各類重要客人；聽(tīng)取意見(jiàn)，并整理好呈總經(jīng)理；16． 完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作； ? 17． 參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。，處理工作差錯(cuò)和賓客的投訴。、協(xié)調(diào)和溝通。編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)檢查員工的考勤工作。四、處理客人的投訴。詳細(xì)記錄投訴客人的姓名、房號(hào)、投訴時(shí)間、投訴事由和處理結(jié)果。對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全,結(jié)合酒店的經(jīng)營(yíng)方針,盤門地區(qū)附近酒店,企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求,特從大堂副理的工作職責(zé)、職權(quán)范圍方面制定大堂副理工作的規(guī)程及崗位責(zé)任制,、大堂副理工作職責(zé)代表酒店迎送VIP客人,熟記貴賓姓名,處理主要事件及記錄特別貴賓、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其它詢問(wèn),、做VIP 客人離店記錄,、處理?yè)Q鎖、處理客人投訴,、發(fā)生緊急事件時(shí),必須(在沒(méi)有上司請(qǐng)示時(shí))、與保安部及接待處聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”、應(yīng)盡量參與接待處工作,、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,、服從管理人員如總經(jīng)理、與財(cái)務(wù)部人員配合,、刮臺(tái)風(fēng)時(shí)(前)、遇到危險(xiǎn)事故而沒(méi)有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí),應(yīng)作出適當(dāng)?shù)臎Q定,、檢查前廳大堂范圍內(nèi)需要維修項(xiàng)目,、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,、大堂副理的工作權(quán)限為了更好地配合總經(jīng)理及部門經(jīng)理做好酒店的各項(xiàng)工作,酒店就此給予大堂副理以下職權(quán):房?jī)r(jià)折扣的處理: 折的權(quán)利。三、離店后的后續(xù)工作(1)、接待完VIP客人后,要及時(shí)把入住單交給前廳,準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入各種信息。切勿輕易向客人作出權(quán)力范圍外的許諾。夜間與值班經(jīng)理、值班管家、保安人員巡視樓層,并抽查空房、一、火警報(bào)告任何人于酒店發(fā)現(xiàn)火警,應(yīng)立即使用最近之電話通知總機(jī)和大堂副理。當(dāng)接到總指揮(由酒店高層管理人員擔(dān)任)的疏散酒店內(nèi)人員的命令后,應(yīng)叫禮賓部將大堂所有玻璃門打開(kāi)。整理成書(shū)面報(bào)告,當(dāng)聽(tīng)到氣象部門有關(guān)臺(tái)風(fēng)預(yù)警時(shí),應(yīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。預(yù)先通知管理層或值班經(jīng)理,并協(xié)調(diào)配合其工作。如現(xiàn)場(chǎng)被損壞,則將“酒店財(cái)物損壞報(bào)告表”及現(xiàn)場(chǎng)相片呈送管理層及有關(guān)部門。無(wú)論是公司付賬還是不夠現(xiàn)金,都須向客人定出解結(jié)帳項(xiàng)的期限,并由客人在賬單上簽名確認(rèn)。大堂副理須向損壞者表明酒店將保留向其賠償之權(quán)利,或如能即時(shí)判斷賠償金額時(shí),則即向損壞者索賠。三、聯(lián)同保安部,值班客家檢查房間,如有行李則須填寫“客人物品清點(diǎn)表”,交失物招領(lǐng)處保存,同時(shí)知會(huì)前臺(tái)部。獲悉執(zhí)法人員在酒店內(nèi)執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)聯(lián)絡(luò)保安部經(jīng)理立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。醉酒者或鬧事者回到房間后,應(yīng)通知客房部、樓層服務(wù)員密切注意其動(dòng)向。向顧客了解其是否有懷疑對(duì)象,并詢問(wèn)客人的來(lái)訪情況,并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況。巡視大堂及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收銀處、公共區(qū)域,確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。B、如客人行動(dòng)不便,在5分鐘之內(nèi)替客人打電話聯(lián)系。E、保持與醫(yī)院的聯(lián)系,一、現(xiàn)場(chǎng)處理并通知有關(guān)人員接到客人死亡報(bào)告后,立即親自前往現(xiàn)場(chǎng)。四、聯(lián)系及交接手續(xù)與死者家屬/使館聯(lián)系。給仍拖欠未付款的客人打電話或與保衛(wèi)及客房工作人員一起到房間催付。B、記錄送來(lái)物品人的姓名、聯(lián)系電話。與要求給予協(xié)助的有關(guān)部門聯(lián)系,了解處理的結(jié)果及時(shí)間,并記錄在日記上.第五篇：大堂副理工作職責(zé)大堂副理工作職責(zé)，開(kāi)餐期間到崗迎領(lǐng)客人。若有VIP接待，要檢查客房安排情況（送鮮花、水果、總經(jīng)理歡迎卡…..），檢查門鎖，以防房卡鑰匙打不開(kāi)，及時(shí)到總臺(tái)重制房卡。：包括負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好的檢查與督導(dǎo)，并協(xié)助單位現(xiàn)接待好重要客人。，做好VIP接待工作，熟識(shí)酒店長(zhǎng)住客姓名及其喜好，做好客戶檔案，處理好賓客關(guān)系。需店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決的問(wèn)題,需將要求寫明。A、將客人答應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)的付款時(shí)間通知前臺(tái)出納及接待部。運(yùn)送時(shí),請(qǐng)無(wú)關(guān)人員回避。房間上雙鎖。D、通知公共區(qū)域領(lǐng)班控制一部電梯。準(zhǔn)備電筒,、無(wú)論是突發(fā)笥停電或預(yù)知性停電,大堂副理須將停電時(shí)間、原因,恢復(fù)供電的時(shí)間及任何損壞、操作之情況,客人提出就診要求接到客人電話后,詢問(wèn)客人姓名、房號(hào)、性別和病情,鐘家村附近酒店。聯(lián)同值班工程人員查看是否有人困在電梯,并做出解救行動(dòng)。請(qǐng)客人細(xì)寫“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”。上前處理時(shí)切勿與醉酒鬧事者爭(zhēng)吵。簽名后,將信封重新放入保險(xiǎn)箱,需上述人員在場(chǎng)。房間酒水被大量飲用,房間物品被拿走,但仍存在少量金額(不足以平衡消費(fèi)),房鑰匙被帶走時(shí)。1在有關(guān)的賬務(wù)收據(jù)上簽字,當(dāng)大堂副理收到酒店財(cái)物被損壞之報(bào)告后,須立即聯(lián)系同保安部值班經(jīng)理及值班管家(如發(fā)生在客房)趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。如客人在現(xiàn)金不夠的情況下,提醒客人盡可能聯(lián)系其朋友支付,如客人提出以其證件作抵押時(shí),大堂副理則須要求客人在賬單上簽署注明此乃其自愿抵押,同時(shí)將其放入收銀處保險(xiǎn)箱。如酒店有財(cái)物被損壞,則須填寫酒店財(cái)物損壞報(bào)表,如需向肇事者索賠,大堂副理可根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)之損壞情況而判定賠償?shù)臈l件。隨時(shí)留意氣象部門的最新氣象訊息。聯(lián)同保安部經(jīng)理返回現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片。待火勢(shì)撲滅后,華聯(lián)商業(yè)區(qū)附近酒店,、處理方法當(dāng)接到火警通知后,大堂副理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。酒店低級(jí)職員如無(wú)特殊情況,或工作需要不允許在酒店公共區(qū)