【正文】 ，堵塞時，協(xié)助行李員同保安部一起，做好相關工作。已轉(zhuǎn)請其它部門協(xié)助處理的事情,應寫明詳情,并注明有關部門被通告者的姓名和職務。六、記錄記錄全部處理過程七、處理外界詢問有關事情的詢問統(tǒng)一由公關部指定人員解答,在財務部發(fā)出催款通知信后,按“應收欠款清單”與前臺出納核對欠款收取情況。確保一名酒店醫(yī)生同一名能夠與客人進行語言溝通的酒店工作人員陪同病人前往醫(yī)院。大堂值班之電話須有人員駐守,以便回答各種問詢。耐心禮貌地勸解醉酒者或鬧事者離開其所處公共區(qū)域如是住客,應勸其或強行帶其到自己的房間。二、在確認為逃賬后,當值大堂副理須在電腦輸入第二天房租之前的凌晨,通知前臺將房間作退房處理,中山路步行商業(yè)街附近酒店。如在大堂副理權力之外,應視其情況請示上級。大堂副理之值班臺須有人留守,負責回答客人的各種咨詢及隨時向管理層報告臺風動向。大堂副理值班臺須有一個駐守,并聯(lián)絡酒店高層管理人員,:情況正在調(diào)查之中。擺出事實,明確指出投訴者的問題所在,恰到好處地回答顧客的投訴,如有可能,提供顧客選擇的機會。大堂副理的職責和工作程序一、大堂副理崗位工作簡介大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,對外負責處理賓客日常的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關系。三、禮貌地接聽電話，處理客人提出的問題和其它部門需協(xié)調(diào)的有關工作。保證員工為客人提供一流的服務。，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作。Assist Operator and Casier,follow up guest relationship, bill payment.第三篇：酒店大堂副理職責酒店大堂副理職責。參與前臺部的內(nèi)部管理，客戶的接待完成領導交辦的其他工作任務。協(xié)調(diào)各部門之間的關系。，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務進行提醒，如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店。六、為客人提供必要的服務。以真實的感情對客人的感受流露出相應的表情。在附近尋求其它同事協(xié)助滅火。巡視酒店各處,立即通知有關部門跟辦。如其賬項是由公司支付的情況下,大堂副理將根據(jù)其公司以往在酒店的信譽情況,作出靈活的應付措施。通知有關部門進行事后跟辦。住客被帶走后,要注意跟辦。在晚間停電則須知會保安部、前廳部各安排一員工在大堂正門,采取準出不準入的措施,住客除外。B、通知酒店醫(yī)生在三分鐘之內(nèi)到達。單獨使用一部服務電梯。特殊情況如過期無人領取物品,與送者盡快聯(lián)系,每日各班次所處理的客人投訴,發(fā)生的事件,、對所需同記載的事情的發(fā)生的時間要在日志上做記錄。堅持“顧客是上帝”的金鑰匙理論，切勿與客人發(fā)生爭執(zhí)，完整詳細的記錄上班期間發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的內(nèi)容整理成文章，做好大堂日志和交接班記錄。對于團隊客人，需做到團名清、行李件數(shù)清、破損件數(shù)清、暢口行李清、核對客人簽名。B、向客人說明酒店有關欠款事宜的規(guī)定。證明死亡保護現(xiàn)場。大堂值班臺的電話須有人員駐守以便答復各種問詢。如有酒店財物損壞,應填寫“酒店財物損壞報表”并根據(jù)情況而判定賠償之條件。五、將客房磁碼鎖鎖住,同時將逃賬者之資料輸入電腦上的黑名單。當客人投訴酒店所記帳目與其消費不符時,根據(jù)所有客賬資料存件予以審核查對。事后,接到打架報告后,大堂副理須聯(lián)同保安部有關人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面。疏散過程中,一律不允許乘坐電梯,只允許走樓梯通道。如有顧客的投訴需轉(zhuǎn)告有關部門,應及時聯(lián)同有關部門處理,并盡可能在最短時間內(nèi)給予客人明確的答復。(2)、在VIP到達之前檢查VIP入住登記單情況。對任何投訴都不要急于申辯，尤其是脾氣暴躁的客人。，當發(fā)生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發(fā)事件。第二篇：大堂副理工作職責大堂副理的工作職責Job describtion每天當班前認真閱讀交班本，了解當天的貴賓到店情況，客房入住率情況，宴會預訂情況或其它重要信息。酒店大堂副理職責3協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系。負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。、上級主管業(yè)務部門交辦的相關任務酒店大堂副理職責7。將重大投訴或重要意思整理成文，呈總經(jīng)理批示。(2)、做好VIP客人的接待記錄,溫州步行街附近酒店,必要時及時向總經(jīng)理報告VIP客人到店情況和接待情況。通知時要清楚說明火警發(fā)生地點及何種物品發(fā)生火警,火勢狀況,自己姓名及部門。通知所有員工在宿舍待命,不許外出。事后,通知管家部清理現(xiàn)場,并通知工程部進行檢修。如客房之物品被損壞而客人不在房間的情況下,大堂副理則須將客房磁碼鎖定,并留予客人,讓其聯(lián)絡大堂副理。禮貌地請執(zhí)行人員出示工作證,鑒別證實后,盡可能地了解進一步的資料,如單位,執(zhí)行公務人員的姓名、職務,執(zhí)行公務的原因,將要尋找的對象等。征求報案者是否愿意報警,如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”,則由保安人員陪同前往報警。記錄記錄就診處理情況以備查用。確定遺物處理權。登記并存放 對物品數(shù)量,種類等進行詳細登記,并將其妥善存放。檢查菜肴安排。，提升自己的專業(yè)技能，有超前的服務的意識。、旅游景點、長興特產(chǎn)，以便客人咨詢。將催付情況通知前臺出納及