【正文】 ，堵塞時(shí)，協(xié)助行李員同保安部一起，做好相關(guān)工作。已轉(zhuǎn)請(qǐng)其它部門協(xié)助處理的事情,應(yīng)寫明詳情,并注明有關(guān)部門被通告者的姓名和職務(wù)。六、記錄記錄全部處理過(guò)程七、處理外界詢問(wèn)有關(guān)事情的詢問(wèn)統(tǒng)一由公關(guān)部指定人員解答,在財(cái)務(wù)部發(fā)出催款通知信后,按“應(yīng)收欠款清單”與前臺(tái)出納核對(duì)欠款收取情況。確保一名酒店醫(yī)生同一名能夠與客人進(jìn)行語(yǔ)言溝通的酒店工作人員陪同病人前往醫(yī)院。大堂值班之電話須有人員駐守,以便回答各種問(wèn)詢。耐心禮貌地勸解醉酒者或鬧事者離開其所處公共區(qū)域如是住客,應(yīng)勸其或強(qiáng)行帶其到自己的房間。二、在確認(rèn)為逃賬后,當(dāng)值大堂副理須在電腦輸入第二天房租之前的凌晨,通知前臺(tái)將房間作退房處理,中山路步行商業(yè)街附近酒店。如在大堂副理權(quán)力之外,應(yīng)視其情況請(qǐng)示上級(jí)。大堂副理之值班臺(tái)須有人留守,負(fù)責(zé)回答客人的各種咨詢及隨時(shí)向管理層報(bào)告臺(tái)風(fēng)動(dòng)向。大堂副理值班臺(tái)須有一個(gè)駐守,并聯(lián)絡(luò)酒店高層管理人員,:情況正在調(diào)查之中。擺出事實(shí),明確指出投訴者的問(wèn)題所在,恰到好處地回答顧客的投訴,如有可能,提供顧客選擇的機(jī)會(huì)。大堂副理的職責(zé)和工作程序一、大堂副理崗位工作簡(jiǎn)介大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理賓客日常的投訴和意見(jiàn),平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系。三、禮貌地接聽電話，處理客人提出的問(wèn)題和其它部門需協(xié)調(diào)的有關(guān)工作。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。，做好每日賓客意見(jiàn)或建議的征詢及統(tǒng)計(jì)工作。Assist Operator and Casier,follow up guest relationship, bill payment.第三篇：酒店大堂副理職責(zé)酒店大堂副理職責(zé)。參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理，客戶的接待完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，對(duì)出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務(wù)進(jìn)行提醒，如情節(jié)嚴(yán)重則勸告其離開酒店。六、為客人提供必要的服務(wù)。以真實(shí)的感情對(duì)客人的感受流露出相應(yīng)的表情。在附近尋求其它同事協(xié)助滅火。巡視酒店各處,立即通知有關(guān)部門跟辦。如其賬項(xiàng)是由公司支付的情況下,大堂副理將根據(jù)其公司以往在酒店的信譽(yù)情況,作出靈活的應(yīng)付措施。通知有關(guān)部門進(jìn)行事后跟辦。住客被帶走后,要注意跟辦。在晚間停電則須知會(huì)保安部、前廳部各安排一員工在大堂正門,采取準(zhǔn)出不準(zhǔn)入的措施,住客除外。B、通知酒店醫(yī)生在三分鐘之內(nèi)到達(dá)。單獨(dú)使用一部服務(wù)電梯。特殊情況如過(guò)期無(wú)人領(lǐng)取物品,與送者盡快聯(lián)系,每日各班次所處理的客人投訴,發(fā)生的事件,、對(duì)所需同記載的事情的發(fā)生的時(shí)間要在日志上做記錄。堅(jiān)持“顧客是上帝”的金鑰匙理論，切勿與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，完整詳細(xì)的記錄上班期間發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的內(nèi)容整理成文章，做好大堂日志和交接班記錄。對(duì)于團(tuán)隊(duì)客人，需做到團(tuán)名清、行李件數(shù)清、破損件數(shù)清、暢口行李清、核對(duì)客人簽名。B、向客人說(shuō)明酒店有關(guān)欠款事宜的規(guī)定。證明死亡保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。大堂值班臺(tái)的電話須有人員駐守以便答復(fù)各種問(wèn)詢。如有酒店財(cái)物損壞,應(yīng)填寫“酒店財(cái)物損壞報(bào)表”并根據(jù)情況而判定賠償之條件。五、將客房磁碼鎖鎖住,同時(shí)將逃賬者之資料輸入電腦上的黑名單。當(dāng)客人投訴酒店所記帳目與其消費(fèi)不符時(shí),根據(jù)所有客賬資料存件予以審核查對(duì)。事后,接到打架報(bào)告后,大堂副理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并控制局面。疏散過(guò)程中,一律不允許乘坐電梯,只允許走樓梯通道。如有顧客的投訴需轉(zhuǎn)告有關(guān)部門,應(yīng)及時(shí)聯(lián)同有關(guān)部門處理,并盡可能在最短時(shí)間內(nèi)給予客人明確的答復(fù)。(2)、在VIP到達(dá)之前檢查VIP入住登記單情況。對(duì)任何投訴都不要急于申辯，尤其是脾氣暴躁的客人。，當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí)，積極與相關(guān)部門配合，處理好突發(fā)事件。第二篇：大堂副理工作職責(zé)大堂副理的工作職責(zé)Job describtion每天當(dāng)班前認(rèn)真閱讀交班本，了解當(dāng)天的貴賓到店情況，客房入住率情況，宴會(huì)預(yù)訂情況或其它重要信息。酒店大堂副理職責(zé)3協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。、上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)酒店大堂副理職責(zé)7。將重大投訴或重要意思整理成文，呈總經(jīng)理批示。(2)、做好VIP客人的接待記錄,溫州步行街附近酒店,必要時(shí)及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告VIP客人到店情況和接待情況。通知時(shí)要清楚說(shuō)明火警發(fā)生地點(diǎn)及何種物品發(fā)生火警,火勢(shì)狀況,自己姓名及部門。通知所有員工在宿舍待命,不許外出。事后,通知管家部清理現(xiàn)場(chǎng),并通知工程部進(jìn)行檢修。如客房之物品被損壞而客人不在房間的情況下,大堂副理則須將客房磁碼鎖定,并留予客人,讓其聯(lián)絡(luò)大堂副理。禮貌地請(qǐng)執(zhí)行人員出示工作證,鑒別證實(shí)后,盡可能地了解進(jìn)一步的資料,如單位,執(zhí)行公務(wù)人員的姓名、職務(wù),執(zhí)行公務(wù)的原因,將要尋找的對(duì)象等。征求報(bào)案者是否愿意報(bào)警,如其不愿報(bào)警則請(qǐng)報(bào)案者在“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”,則由保安人員陪同前往報(bào)警。記錄記錄就診處理情況以備查用。確定遺物處理權(quán)。登記并存放 對(duì)物品數(shù)量,種類等進(jìn)行詳細(xì)登記,并將其妥善存放。檢查菜肴安排。，提升自己的專業(yè)技能，有超前的服務(wù)的意識(shí)。、旅游景點(diǎn)、長(zhǎng)興特產(chǎn)，以便客人咨詢。將催付情況通知前臺(tái)出納及