【正文】 每日各班次所處理的客人投訴,發(fā)生的事件,、對所需同記載的事情的發(fā)生的時間要在日志上做記錄。D、向客人說明就拖欠(拒付m)欠款客人的有關(guān)處理規(guī)定。單獨使用一部服務(wù)電梯。二、調(diào)查死亡原因協(xié)助保衛(wèi)部調(diào)查客人死亡原因。B、通知酒店醫(yī)生在三分鐘之內(nèi)到達。在停電前十分鐘,通知客人,禁止使用電梯,并做出解釋。在晚間停電則須知會保安部、前廳部各安排一員工在大堂正門,采取準出不準入的措施,住客除外。知會有關(guān)部門進行跟辦,在交換班時應(yīng)詳細告知下一班,在一般情況下,當(dāng)值大堂副理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場,圖片酒店~商場~街道~(上)天若云舒焦點博客,并知會客家部主管級以上人員。住客被帶走后,要注意跟辦。當(dāng)使用萬能鑰匙(緊急鑰匙)開啟客房時,需知會值班客房部主管到場。通知有關(guān)部門進行事后跟辦。1將調(diào)查結(jié)果及裁決向客人說明、解釋。如其賬項是由公司支付的情況下,大堂副理將根據(jù)其公司以往在酒店的信譽情況,作出靈活的應(yīng)付措施。向有關(guān)人員及肇事者了解進一步資料。巡視酒店各處,立即通知有關(guān)部門跟辦。返回值班室,立即告知總機,并負責(zé)處理客人提出的各種問題。在附近尋求其它同事協(xié)助滅火。1事后將詳情包括結(jié)果、牽連部門、姓名、執(zhí)行公共區(qū)域巡視時,須留意大堂的正常秩序、擺設(shè),店內(nèi)的電能情況,員工通道、消防通道及花草樹木等。以真實的感情對客人的感受流露出相應(yīng)的表情。(4)、在VIP到達前一小時,檢查鮮花水果和歡迎信的派送情況,督促接待人員半小時前到位,提醒部門經(jīng)理提前十分鐘到位,、抵店時的接待工作(1)、VIP進入大堂時,要用準確的客人職務(wù)或客人姓名來稱呼和迎接客人。六、為客人提供必要的服務(wù)。聽完投訴后，能夠立刻判斷出是酒店方面出錯的，要立即向客人表示歉意，作出處理，并征求客人對解決投訴的意見，以示酒店對客人的重視。，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，對出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務(wù)進行提醒，如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店。，做好一切必要的準備工作。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。根據(jù)客情，負責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作。參與前臺部的內(nèi)部管理，客戶的接待完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。，根據(jù)各類訂房資料預(yù)測出租情況，控制房間。Assist Operator and Casier,follow up guest relationship, bill payment.第三篇：酒店大堂副理職責(zé)酒店大堂副理職責(zé)。對各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。___處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作。協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。三、禮貌地接聽電話，處理客人提出的問題和其它部門需協(xié)調(diào)的有關(guān)工作。同時通知相關(guān)部門特別留意投訴的客人。大堂副理的職責(zé)和工作程序一、大堂副理崗位工作簡介大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,對外負責(zé)處理賓客日常的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系。(4)、征求VIP客人的意見,隨時提供特殊的服務(wù)。擺出事實,明確指出投訴者的問題所在,恰到好處地回答顧客的投訴,如有可能,提供顧客選擇的機會。大堂副理夜間與值班經(jīng)理、保安人員巡視整個酒店,包括各班到崗值班情況,可知會有關(guān)部門進行處理,。大堂副理值班臺須有一個駐守,并聯(lián)絡(luò)酒店高層管理人員,:情況正在調(diào)查之中。如有人員燒傷,大堂副理應(yīng)事先聯(lián)絡(luò)醫(yī)院,、跟辦事后,大堂副理將火警詳情包括:火警發(fā)生之詳細地點、時間、參加撲救人員、傷亡人數(shù)、被救人數(shù)及詳細資料,救援進展情況、消防隊人員到達時間及最后結(jié)果等(如知道起火原因需注明)。大堂副理之值班臺須有人留守,負責(zé)回答客人的各種咨詢及隨時向管理層報告臺風(fēng)動向。情況特別嚴重的,應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理部門處理。如在大堂副理權(quán)力之外,應(yīng)視其情況請示上級。根據(jù)現(xiàn)場之損壞情況判斷是否有潛在危險,再通知值班工程人員到判斷需即時拆換被損壞財物還是需封鎖現(xiàn)場危險區(qū)。二、在確認為逃賬后,當(dāng)值大堂副理須在電腦輸入第二天房租之前的凌晨,通知前臺將房間作退房處理,中山路步行商業(yè)街附近酒店。由大堂副理填寫使用(緊急)萬能鑰匙登記簿,注明使用時間、用途,重新封存時間。耐心禮貌地勸解醉酒者或鬧事者離開其所處公共區(qū)域如是住客,應(yīng)勸其或強行帶其到自己的房間。如財物在房間被盜,即與保安部,管家部值班主管到房間調(diào)查,征得客人同意后,再搜查房間。大堂值班之電話須有人員駐守,以便回答各種問詢。協(xié)助就診A、請客人自己去醫(yī)務(wù)室,并提供其聯(lián)系電話及路線。確保一名酒店醫(yī)生同一名能夠與客人進行語言溝通的酒店工作人員陪同病人前往醫(yī)院。保存客人住宿登記卡和身份證。六、記錄記錄全部處理過程七、處理外界詢問有關(guān)事情的詢問統(tǒng)一由公關(guān)部指定人員解答,在財務(wù)部發(fā)出催款通知信后,按“應(yīng)收欠款清單”與前臺出納核對欠款收取情況。B、依據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定,接收物品A、通過查詢確保收物人情況與電腦記錄相符。已轉(zhuǎn)請其它部門協(xié)助處理的事情,應(yīng)寫明詳情,并注明有關(guān)部門被通告者的姓名和職務(wù)。，宴會和會議安排及重要團隊和可客人抵離情況。，堵塞時，協(xié)助行李員同保安部一起，做好相關(guān)工作