大堂副理崗位工作程序及標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 各崗位員工的到崗、簽到、簽退情況及儀容儀表、衛(wèi)生狀況。檢查總機(jī)的開(kāi)、關(guān)機(jī)情況是否與房態(tài)表相符，并檢查叫醒時(shí)間是否設(shè)置。1抽查5間客房，檢查衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備、物品的配備情況。第四篇：大堂副理每日工作程序大堂副理每日工作程序接班：①提前15分鐘到崗，按照交接班制度進(jìn)行交接手續(xù)以及詳細(xì)閱讀交接班本。接待客人：①熟客：上前主動(dòng)問(wèn)候及表示歡迎。處理投訴：先平息客人憤怒的情緒，在不損害應(yīng)得收入情況下，盡量滿足客人的要求，并將引起客人投訴的原因及結(jié)果以給客人滿意答復(fù)并引以為戒防止下次再出現(xiàn)類似情況。處理突發(fā)事件或事故：①傷疾：交由當(dāng)值醫(yī)生診治，嚴(yán)重者安排車輛送往醫(yī)院求治。⑤工程問(wèn)題：可隨時(shí)要求工程人員協(xié)助更換或維修公共區(qū)域及客房?jī)?nèi)之物品、設(shè)備以確保店容雅觀及設(shè)備正常運(yùn)作。⑨向上報(bào)告：重要人物駕臨或突發(fā)、重要事情發(fā)生即向上呈報(bào)總經(jīng)理或部門經(jīng)理?！?迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施?！?處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理解決問(wèn)題?！?應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)。※ 與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域?！?遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）?！?做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作?！?負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。※ 必要時(shí)可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。※ 與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施?！?發(fā)生緊急事件時(shí)，必須（在沒(méi)有上司請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)決斷的指示。※ 處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。第五篇：大堂副理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ：大堂副理崗位職責(zé)※ 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。⑦丟失保險(xiǎn)箱鑰匙：查清情況，在確認(rèn)正常的情況下，監(jiān)督工程人員采取特殊措施。③騷擾事件：組織保安人員消除騷擾因素。②如客人信用卡有疑，協(xié)助聯(lián)絡(luò)客人重新刷卡或改付現(xiàn)金。例如：鮮花、水果、報(bào)紙之類，并檢查房間內(nèi)物品是否已配備齊全及合格；客人抵店后歡迎熱情，自我介紹得體，親自陪客人上房，沿途介紹設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，辦理入住手續(xù)，準(zhǔn)確及時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水、毛巾，服務(wù)周到。③處理上一班次的遺留問(wèn)題。1下班前到各崗巡視一便。檢查行李生寄存行李手續(xù)是否完整。檢查燈的開(kāi)關(guān)情況和酒店外圍霓虹燈情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知相關(guān)部門，并對(duì)大廳衛(wèi)生隨時(shí)進(jìn)行督促。大堂副理工作流程中班（15：0023：00）提前十分鐘到崗，查閱大堂副理交接班本及前廳部班前會(huì)交接班本。每月3日前做旅游局和統(tǒng)計(jì)局報(bào)表，并傳真至對(duì)方。1檢查行李生寄存行李手續(xù)是否完整。檢查總臺(tái)大夜班及早班入住的客人資料是否輸入酒店管理系統(tǒng)。查閱各崗交接班本后簽名，如有重要事情上報(bào)部門經(jīng)理，需跟蹤的事項(xiàng)要督促落實(shí)。第三篇：大堂副理工作程序大堂副理工作流程早班（07：3015：30）提前十分鐘到崗，查閱大堂副理交接班本及前廳部班前會(huì)交接班本。（6）若客人要求報(bào)警，一定要由客人自己報(bào)，大堂副理可幫助客人聯(lián)系，最后由保安部和大堂副理同時(shí)出面與客人交談。(2)接到通知后，同保安員人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，若在房間則通知客房主管前往。（6）檢查火警現(xiàn)場(chǎng)，與保安部、工程部取得聯(lián)系，在最高領(lǐng)導(dǎo)決策后，決定是否報(bào)119派消防車支援。保持鎮(zhèn)定，走防火通道，禁止用電梯。若急求無(wú)效，按（1）項(xiàng)處理。(3
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1