【正文】 到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。對，我把握了一個很好的機會，鍛煉了自己，成長了自己。在兩個月中也遇到不少員工與員工間的小摩擦，作為大副我有責任去協(xié)調和溝通，大部分員工雖然都是90后，有自己的個性，是能以理解的。在許多前臺需要的任務點和操作中，也缺少了很多功能，簡單的變得復雜化，不僅反應較慢，也容易造成系統(tǒng)失誤等操作問題。比如還有些價格體系不統(tǒng)一，客房里用的都是往年的服務指南等等），提高員工素質。比如在解決員工所遇到的難點時，只知道自己去做而沒有指導員工該如何去操作。而為了今后能更好的工作，我也做出了將實施的工作計劃。在今后的工作中，作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑服務、禮貌熱情、細心周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客，力爭每個員工在對客服務上起到關鍵作用?？偠灾?，我將克服不足，立足實際，注重實效去做好這份工作。這次競聘對我個人是一個重要的挑戰(zhàn)，將有益于我個人綜合素質的提高，不管競聘成功與否，我都會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作。二、我的優(yōu)勢工作能力：在日常生活中和工作中注意不斷加強個人修養(yǎng)和學習能力，以認真履行職責、扎扎實實搞好工作，作為自己的工作信條。我也深知在知識更新的時代，需要與時俱進，不斷裝備自己，努力在各個方面充實自己，能夠不斷完善自己，以提高自己的綜合能力來更好的為酒店服務。三、工作設想客人投訴方面：大堂副理乃賓館總經理的代表，是需要隨時準備處理賓館日常賓客的投訴和意見。因此在處理客人投訴時我們應該坦然面對，不應回避。在節(jié)能降耗方面“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點滴的節(jié)約相當于給賓館帶來零成本的純利潤。在學習方面知識真的是學無止境，就拿我們書記來說，他在書法方面的造詣令所有人敬佩，更值得我們每一個人學習。對于大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業(yè)務知識，但我最缺少的就是實戰(zhàn)經驗。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。第五篇：大堂副理英語口語大堂副理日常用語您是第一次入住我們酒店嗎？Is this your first stay our hotel?如果您有任何需要請通知我們。I can’t guarantee I will try to my 、您要留口信嗎？Would you like to leave a message?請不要在這里抽煙。Because of the bad swimming poor won’t open are so 、有人接待您嗎？Is some one taking care of you?1您昨晚休息的好嗎？Did you sleep well last night?1我們對于團體預訂有一定優(yōu)惠。According to our hotel halfday’s rent is charged gains a room not vacated by 12:00 、我一定處理這件事。It’s against the hotel’s 、您房間打破一個水杯，您必須賠償。Thank you for telling us about ’ll look into the matter at 、我們做了應當做的事。If you have some can leave with the safety box of front 、對不起，您的簽證過期了。3對不起，我們只為住店客人提供兌換服務。’ll check for you and as soon as I can e up with an 、我們有郵局給您的一個包裹。May I have the guest’s name, because we must announce visitors to our guests。We hope you enjoyed your stay with 、感謝您的光臨，祝您一路平安。Sorry, there is no answer。While you were out, a friend of yours came by to see left a note for 、我會為您安排一輛出租車。I’m very ’ll send somebody to your room right away to pick it 、我會將有關情況告訴我們的經理，并且請他和您聯(lián)系。Can you tell me your room number? The bellman will help you with your 、。Out of the hotel turn left and go Friend shop is on the second take ten minutes on 、您的押金不夠了，請您至前臺收銀預付續(xù)住租金。Thank you for your 、請不必擔心，我馬上派人到您的房間去。I apologize for 、我保證此類事件不再發(fā)生。Have a 10 percent discount for 、您可以憑房卡免費享受桑拿服務。The western restaurant on the Third 、早餐供應時間是早上7：0010：00。Please dial the “9” before you dial the 、您對我們的服務有何意見？ What do you think of our service?我們期待您今晚光臨。對各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。我非常需要領導能夠給我這次鍛練的機會，請相信我。我覺得這個是非常值得我們大家學習的。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想，