【正文】 尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議!謝謝大家!大堂副理：擴(kuò)展資料：大堂副理述職報(bào)告述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！一年的工作又結(jié)束了，感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任，賦予我接待總監(jiān)的重任。俗話說“沒有做不到的，只有想不到的”。具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。在此一并做出感謝!謝謝大家!第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。4. 高效管理好大堂工作人員的工作情況。處理上述的各項(xiàng)工作中，認(rèn)識(shí)到較多自身的缺點(diǎn)和不足，比如面對(duì)素質(zhì)較差的客人時(shí)，顯得比較稚嫩，這些都是在以后的工作中需要特別加強(qiáng)的部分。如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞；隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況，和明確每天的團(tuán)隊(duì)入住及會(huì)議情況，確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行；加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求；掌握客人結(jié)賬情況及對(duì)酒店意見的反饋，并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門；努力妥善處理與各部門之間的關(guān)系，尤其是在團(tuán)隊(duì)入住期間，加強(qiáng)與餐飲部、營(yíng)銷部的溝通；并不斷地學(xué)習(xí)如何更好地處理賓客的投訴和適當(dāng)?shù)匕矒豳e客。對(duì)于酒店內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況，做到處亂不驚，處亂不亂，快速協(xié)調(diào)相關(guān)人員響應(yīng)處理，盡最大可能保證酒店內(nèi)的人員安全及酒店的財(cái)產(chǎn)安全。也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。工作目標(biāo)在即將到來的，我和我的同事將繼續(xù)努力。在工作中認(rèn)真仔細(xì)的落實(shí)好賓館新的制度和會(huì)議精神。做好傳幫帶，和同事之間相互合作，相互配合，相互理解和團(tuán)結(jié)。所以我就一年來的工作情況做一匯報(bào)：，在日常管理中，加強(qiáng)提高前臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)總臺(tái)賬務(wù)及時(shí)掌握情況核對(duì)，保證清楚無誤。第四、大堂副理的工作對(duì)大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語(yǔ)言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請(qǐng)英文老師對(duì)酒店的員工進(jìn)行培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，