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正文內(nèi)容

酒店大堂副理年終總結(jié)及擴(kuò)展資料(參考版)

2024-10-15 13:25本頁面
  

【正文】 ,需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作,對出現(xiàn)的一些不雅行為,有義務(wù)進(jìn)行提醒,如情節(jié)嚴(yán)重則勸告其離開酒店。,了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣,每天檢查預(yù)定記錄,看是否有VIP客戶抵達(dá),負(fù)責(zé)接待貴賓。,需要時(shí)主動協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。,做好一切必要的準(zhǔn)備工作。,當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí),積極與相關(guān)部門配合,處理好突發(fā)事件。對繁忙的工作崗位給予及時(shí)幫助。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。酒店大堂副理職責(zé)6,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)檢查員工的考勤工作。負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作,并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系,確保上菜的及時(shí)性、穩(wěn)定性。根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的工作。、協(xié)調(diào)和溝通。,做好VIP客人接待和服務(wù)。參與前臺部的內(nèi)部管理,客戶的接待完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)??蛻舻年P(guān)懷方案制定以及跟進(jìn),完善優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。,處理工作差錯和賓客的投訴。,全面督導(dǎo)其日常工作,確保工作環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作,堅(jiān)持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實(shí)行規(guī)范服務(wù)。,根據(jù)各類訂房資料預(yù)測出租情況,控制房間。擴(kuò)展資料:酒店大堂副理職責(zé)酒店大堂副理職責(zé)。我們大堂的物品經(jīng)常會被客人不小心損壞,其中這部分人群大多數(shù)是小孩子,在這個(gè)時(shí)候我們就要對客人進(jìn)行索賠的工作,向客人所要相應(yīng)的賠償金額,用來對設(shè)施設(shè)備破壞的維護(hù)和修理。雖然在此期間一般都是遇到一些小問題,很容易解決,但我之后在這個(gè)方面,和我們酒店客房部的相關(guān)人員做好交流工作,減少顧客對于我們酒店客房的負(fù)面印象??腿藢τ诳头康耐对V一般會直接來前臺,找酒店前臺的相關(guān)人員幫助他們解決問題。其次就是我們對于我們酒店的客房服務(wù)的投訴,對于這種投訴一般是發(fā)生在前臺。我們酒店內(nèi)是無煙區(qū),是禁止客人吸煙的,我們也有明確的告示去提示來我們酒店入住消費(fèi)的客人,很多來我們酒店的客人多會遵守我們酒店的這個(gè)規(guī)定,但還是有少數(shù)客人會在大堂里吸煙。作為一名大堂副理,去處理酒店的投訴問題,應(yīng)該是我們作為這個(gè)崗位最擅長的一件事,但面對不同人的投訴和對不同事的`投訴,也讓我們的的副理工作在這方面的解決變得有難度。在我們酒店這一年的大堂副理工作中,總的來說遇到的相關(guān)問題依舊和以前差不多,但我的工作卻是和以前有了較大的不同,我的大堂副理工過做的比往常更有進(jìn)步了。這樣可以對下一年的工作起到推動作用。及時(shí)地向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問題,以便更好地解決問題。加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各崗位員工心態(tài)提升工作效率;加強(qiáng)前廳各崗位員工之間(尤其是總臺、總機(jī)、行李生之間)的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識,營造和諧、快樂、輕松的工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅。處理上述的各項(xiàng)工作中,認(rèn)識到較多自身的缺點(diǎn)和不足,例如面對素質(zhì)較差的客人時(shí),顯得比較稚嫩。會因?yàn)槭艿娇腿说谋頁P(yáng)而欣喜,也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿希望,我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。大堂副理代表著賓館的形象,大堂副理的職位作用給予大堂副理工作的特殊性。在充滿信心準(zhǔn)備迎接新的一年時(shí),有必要回顧總結(jié)過去一年的工作不足,以利于揚(yáng)長避短、奮發(fā)進(jìn)取。自我學(xué)習(xí)并完善處理投訴的能力配合部門經(jīng)理做好前廳部工作。克服自身缺點(diǎn),將大堂副理工作發(fā)揮的更加全面。在這期間大堂副理在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下將華辰酒店員工良好的工作的精神及面貌灌輸?shù)讲┡d酒店員工中,至此博興酒店已經(jīng)開業(yè)四個(gè)月時(shí)間,前臺員工已經(jīng)穩(wěn)定,業(yè)務(wù)技能也已熟練。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的決策下,今年五月正式與山丹博興酒店開始合作經(jīng)營,前廳部六月份開始安排人員到博興酒店進(jìn)行前期培訓(xùn)工作。根據(jù)客人離店入住情況大堂副理對行李生立崗時(shí)間進(jìn)行合理安排,為提高行李生對客行李運(yùn)送的主動性,部門經(jīng)理對行李運(yùn)送進(jìn)行量化,并由大堂副理監(jiān)督執(zhí)行,工作上有了很大的改善。大堂吧今年經(jīng)營共六個(gè)月時(shí)間,期間大堂副理對物品每月進(jìn)行盤點(diǎn)交接,對在崗人員的服務(wù)和區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督檢查,工作期間要求員工熟悉貨品本質(zhì),主動為客人介紹推薦,運(yùn)行良好收入穩(wěn)定。今年前臺人員流動較為穩(wěn)定,新老員工比例合理,基本上可以達(dá)到一帶一的情況,所以在業(yè)務(wù)技能方面游刃有余。對客服務(wù)方面依然保留了以往客人反映較好的方面,例如:小毛巾的遞送、茶水服務(wù)、旅游服務(wù)咨詢。四、前廳部工作前廳部今年加入新員工6人,做員工培訓(xùn)共15人/次左右。在前廳部經(jīng)理的安排下,旅游旺季對客人的旅游線路進(jìn)行解答并滿足客人的租車要求,監(jiān)督檢查行李生立崗、行李運(yùn)送服務(wù),督促前臺人員做好休息區(qū)茶水服務(wù)。上報(bào)《國家旅游局星級飯店統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理系統(tǒng)》以及《國家旅游局旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)》報(bào)表各10次。抽查早餐共86次,問題出現(xiàn)最多的為餐具清理不及時(shí)和環(huán)境衛(wèi)生,菜品質(zhì)量較好。好人好事13起,相比去年數(shù)量有所上升,意味著酒店員工素質(zhì)和服務(wù)理念都有好的改變,樹立了很好的酒店形象。三、日常酒店工作截止本月大堂副理酒店日常工作發(fā)現(xiàn)工程問題20起,數(shù)量比去年有所減少。大堂副理依然按照常規(guī),對接待客人的用房物品的擺放和配備進(jìn)行抽查,并將所有房間的房卡進(jìn)行試用。與去年相比減少很多,為了響應(yīng)國家的政策,以及客人的需要酒店接待從規(guī)模和力度來說也相比有所降低。在前廳部經(jīng)理的培訓(xùn)下,大堂副理處理投訴的能力也有很好的提高。其它投訴共15起,如收住宿客人收停車費(fèi)、蚊蟲叮咬等
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