酒店大堂副理職責(zé)與權(quán)限(參考版)
2024-10-15 13:28本頁面
【正文】 以上申請(qǐng)妥否，請(qǐng)批示！。一位大堂副理當(dāng)月最高簽免限額100元。在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作時(shí)，可對(duì)有關(guān)部門提出管理要求，如遇特殊情況，需請(qǐng)示當(dāng)值或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或有關(guān)部門簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行。消費(fèi)問題：在處理客人投訴時(shí)，為平息客人怒氣，可請(qǐng)客人至酒店咖啡廳小坐，出現(xiàn)此情況時(shí)，大堂副理有權(quán)簽茶水單，在單上注明原因，簽字生效（費(fèi)用計(jì)50元內(nèi)），或者酒店餐廳設(shè)有招待茶水。對(duì)接收傳真收費(fèi)的處理：若因酒店原因，導(dǎo)致客人接收、發(fā)送傳真模糊不清產(chǎn)生拒付費(fèi)用情況發(fā)生時(shí)，大堂副理有權(quán)簽免該項(xiàng)費(fèi)用（費(fèi)用計(jì)10元內(nèi)）。對(duì)半日租的處理：大堂副理可視當(dāng)日住房情況及根據(jù)客人有關(guān)資料，靈活對(duì)待住房超時(shí)間問題，有權(quán)減免12：00—15：00該時(shí)間段的半日租，在客人帳單上注明原因，簽字免收。第五篇：大堂副理的工作權(quán)限[范文]大堂副理工作權(quán)限申請(qǐng)報(bào)告為了更好地配合總經(jīng)理及部門經(jīng)理做好酒店的各項(xiàng)工作，望酒店就此給予大堂副理以下職權(quán)：房價(jià)折扣的處理：；除卻以上情況。對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。各一份。4.”失物招領(lǐng)“表及收條各一份。、溝通,交流對(duì)大堂副理處理問題的意見。,討論工作中出現(xiàn)的問題及典型案例,以求提高大堂副理各方面的素質(zhì)。(東門、北門、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳)。,了解情況發(fā)展,直到電力恢復(fù)正常為止。,回答客人的電話查詢,向客人做好解釋工作。、安撫傷亡者家屬。(二)住客傷亡:,并報(bào)當(dāng)值總經(jīng)理、前臺(tái)經(jīng)理和保安部。,并報(bào)告當(dāng)值總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理。(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲、汽車等)的早上上班到位情況。(前臺(tái),財(cái)務(wù)、客房、汽車部、保安、餐飲、動(dòng)力、管家,娛樂、事務(wù))。、掌握汽車部值班車安排。夜班工作規(guī)程:121項(xiàng)與早、中班相同。,將一周內(nèi)具有參考價(jià)值的內(nèi)容編成周報(bào),并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理(由資深大堂副理負(fù)責(zé)編寫)。、東門及二樓車場,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理(衛(wèi)生、員工紀(jì)律、大堂燈光等)。,填寫委托書一份,并簽名。、填寫客人遺留物品登記表,并知會(huì)有關(guān)部門。,回答客人的一切詢問。,并帶領(lǐng)客人到商務(wù)樓層辦理人住手續(xù)。(、身份及準(zhǔn)確的到達(dá)、離館時(shí)間等資料)。(紀(jì)律、儀容、儀表等)。,了解、掌握催收情況,以便做好催收工作。、房態(tài)表、(到達(dá)時(shí)間、接待人員、宴請(qǐng)、用車、行程、安排、房間安排等)開房情況,團(tuán)體到達(dá)情況。:07:00am一15:30pm(含進(jìn)餐時(shí)間):15:00pm一23:30pm(含進(jìn)餐時(shí)間):23:0007:00am(三)早中班工作內(nèi)容:。:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。(主管以下)提出口頭批評(píng),警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分。五、,可對(duì)有關(guān)部門提出管理要求。聽取意見,并整理好呈總經(jīng)理室。,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見。、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力、汽車等部人員)。(索賠、催收)。,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物)。、(包括個(gè)人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議。(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。(6)思維敏捷、意思表達(dá)清晰。(4)了解各部的運(yùn)作程序。(3)應(yīng)具備一定的酒店意識(shí)、管理意識(shí)和銷售意識(shí)。應(yīng)具備:(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派。(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗(yàn)。(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力。(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢。(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情。(4)了解各部門的運(yùn)作程序。(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn),其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)。(11)有敏銳的觀察力,對(duì)問題的發(fā)展有預(yù)見性。(10)有較強(qiáng)的判斷、分析、處理問題的能力。(8)有一定的法律知識(shí)。(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項(xiàng)。(4)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí)。(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派。二、,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項(xiàng)工作,直接對(duì)總經(jīng)理及前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。第三篇：酒店大堂副理工作職責(zé) 范文酒店大堂副理工作職責(zé)酒店大堂副理崗位職責(zé)及工作流程一、崗位工作簡介大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系。，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當(dāng)客人下次入住時(shí)提供針對(duì)性服務(wù)，防止再次被投訴。
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