【正文】 1負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時(shí)反饋給禮賓主管。1完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理批示。1協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào)。負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作?？捎枳们槭丈倭抠M(fèi)第五篇：酒店大堂副理的崗位職責(zé)，真誠(chéng)是中間的通道。2）有權(quán)免去客延遲退房至6：00PM以前的半日房租，但一般情況不要超過(guò)3：00PM3）向客人贈(zèng)送水果、鮮花或同價(jià)值的酒店內(nèi)出品的贈(zèng)品。23．每周一將上周內(nèi)具有參考價(jià)值的內(nèi)容編成周報(bào)，并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理。21．接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品，填寫委托書并簽名；交回客人托交的物品時(shí)，要求客人填寫收條。19．對(duì)當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、序號(hào)、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等）。17．與住店客人溝通，征詢客人意見。15．隨時(shí)準(zhǔn)備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情。13．代表酒店在酒店大門迎接VIP，將客人帶上房間，協(xié)助VIP辦理登記手續(xù)。11．控制、管理好大堂內(nèi)流通動(dòng)的客人。9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況。7．了解當(dāng)天總值班經(jīng)理。5．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理崗的有關(guān)酒店政策、施工安排、宴會(huì)安排情況。3．交接保險(xiǎn)柜鑰匙。1．簽到。12．定期探訪各類重要客人，聽取意見，整理好交總經(jīng)理辦公室。10．夜班時(shí)承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作，如遇特殊、緊急情況需及明向上級(jí)匯報(bào)。8．督導(dǎo)、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前廳、財(cái)務(wù)、保安、客房、票務(wù)中心、商場(chǎng)等部人員）。6．維護(hù)酒店利益（索賠、催收等）。4．維護(hù)大堂秩序（背景音樂(lè)，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。第四篇：酒店培訓(xùn)大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)程序：1．代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店各部門的一切投訴, ．會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害等)。11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。9．保證宴會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。7．協(xié)助其他部門維系酒店與VIP、常客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。4．維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧?kù)o整潔。2．做好接待VIP的各項(xiàng)工作。第三篇：酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。22。21。20。音響、燈光、投影設(shè)施一應(yīng)俱全?！岸喙δ軓d容納X人的會(huì)與宴請(qǐng)。19。帶領(lǐng)客人參觀夢(mèng)幻天地夜總會(huì)：“某先生（小姐），我們酒店的夜生活可謂豐富多彩。棋牌室下午二點(diǎn)至十二點(diǎn)對(duì)客開放?！澳诚壬ㄐ〗悖龢侵饕O(shè)有桑拿中心，能消除您一天工作的疲乏。（注：一般情況下，不主動(dòng)引客參觀總統(tǒng)套）17。順序大致為： 總統(tǒng)會(huì)客室、餐廳、臥房、陳列室、總統(tǒng)夫人套房。16。15。14。13。音響、燈光、投影設(shè)施一應(yīng)俱全?！岸喙δ軓d容納X人的會(huì)與宴請(qǐng)。12。帶領(lǐng)客人參觀夢(mèng)幻天地夜總會(huì)：“某先生（小姐），我們酒店的夜生活可謂豐富多彩。棋牌室下午二點(diǎn)至十二點(diǎn)對(duì)客開放?！澳诚壬ㄐ〗悖?，三樓主要設(shè)有桑拿中心，能消除您一天工作的疲乏。（注：一般情況下，不主動(dòng)引客參觀總統(tǒng)套）10。順序大致為： 總統(tǒng)會(huì)客室、餐廳、臥房、陳列室、總統(tǒng)夫人套房。9。您在鬧中取靜，擁有一片屬于自己的天地，助您事業(yè)順利進(jìn)行。參觀完普通樓層，可征求客人意見:“某先生（小姐）二十五層是我們的商務(wù)樓層，是名副其實(shí)的樓中之樓，專為商務(wù)客人而設(shè)的獨(dú)立的餐廳、商務(wù)中心，環(huán)境優(yōu)雅，格調(diào)清新，是您外出公務(wù)，洽談生意的理想選擇。對(duì)客人提出的建議應(yīng)表示感謝并做好記錄，力爭(zhēng)改進(jìn)。中央空調(diào)，室內(nèi)VOD點(diǎn)播系統(tǒng)及寬帶系統(tǒng)，設(shè)施先進(jìn)齊備的衛(wèi)生間，給您“賓至如歸”的溫暖與輕松。“某先生（小姐），總面積二十三平方。到達(dá)既定參觀樓層，請(qǐng)客人先出電梯。電梯內(nèi)可向客人介紹酒店的設(shè)施及客房分布情況：“某先生（小姐），二樓設(shè)有某“X”中餐廳，夜總會(huì)，KTV包房位于酒店三樓；四樓有各式包房及多功能宴會(huì)廳； 普通樓層（5—20）均調(diào)用有單人間、標(biāo)準(zhǔn)間、標(biāo)套房，另外商務(wù)樓層和總統(tǒng)套分別位于（21－25）層。同時(shí)可向客人介紹一樓大廳的主要服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，（以姓氏稱呼客人），“某先生（小姐），您左側(cè)裝飾豪華典雅，格調(diào)清新的是我酒店的西餐廳和大堂吧，您可身臨其境地感受世界各國(guó)美食，飲美酒：右側(cè)是購(gòu)物中心，各色商品琳瑯滿目，一應(yīng)俱全，是您選購(gòu)旅游紀(jì)念品和各地特產(chǎn)的理想去處?！辈⑦f上