【正文】 可予酌情收少量費。2）有權免去客延遲退房至6：00PM以前的半日房租，但一般情況不要超過3：00PM3）向客人贈送水果、鮮花或同價值的酒店內出品的贈品。23．每周一將上周內具有參考價值的內容編成周報，并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經理。21．接收客人特別要求轉交物品，填寫委托書并簽名；交回客人托交的物品時，要求客人填寫收條。19．對當班發(fā)生的每件事需做好詳細的交班記錄（時間、地點、序號、當事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經過、處理結果等）。17．與住店客人溝通，征詢客人意見。15．隨時準備處理客人的投訴和職責范圍內發(fā)生事情。13．代表酒店在酒店大門迎接VIP，將客人帶上房間，協(xié)助VIP辦理登記手續(xù)。11．控制、管理好大堂內流通動的客人。9．檢查大堂內各部人員的工作情況。7．了解當天總值班經理。5．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理崗的有關酒店政策、施工安排、宴會安排情況。3．交接保險柜鑰匙。1．簽到。12．定期探訪各類重要客人，聽取意見，整理好交總經理辦公室。10．夜班時承擔酒店值班總經理的部分工作，如遇特殊、緊急情況需及明向上級匯報。8．督導、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前廳、財務、保安、客房、票務中心、商場等部人員）。6．維護酒店利益（索賠、催收等）。4．維護大堂秩序（背景音樂，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財產的安全以及酒店員工和酒店財產的安全。第五篇：酒店培訓大堂副理崗位職責大堂副理崗位職責程序：1．代表總經理受理賓客對酒店各部門的一切投訴, ．會同有關部門處理賓客在酒店內發(fā)生的突發(fā)事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害等)。11．協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。9．保證宴會活動的正常進行。7．協(xié)助其他部門維系酒店與VIP、?？?、商務客人的良好關系。5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。2．做好接待VIP的各項工作。第四篇：酒店大堂副理經理崗位職責酒店大堂副理經理崗位職責大堂副理是酒店總經理的代表，執(zhí)行總經理的各項指令。22。21。20。音響、燈光、投影設施一應俱全?！岸喙δ軓d容納X人的會與宴請。19。帶領客人參觀夢幻天地夜總會：“某先生（小姐），我們酒店的夜生活可謂豐富多彩。棋牌室下午二點至十二點對客開放?！澳诚壬ㄐ〗悖?，三樓主要設有桑拿中心，能消除您一天工作的疲乏。（注：一般情況下，不主動引客參觀總統(tǒng)套）17。順序大致為： 總統(tǒng)會客室、餐廳、臥房、陳列室、總統(tǒng)夫人套房。16。15。14。13。音響、燈光、投影設施一應俱全?！岸喙δ軓d容納X人的會與宴請。12。帶領客人參觀夢幻天地夜總會：“某先生（小姐），我們酒店的夜生活可謂豐富多彩。棋牌室下午二點至十二點對客開放。“某先生（小姐），三樓主要設有桑拿中心，能消除您一天工作的疲乏。（注：一般情況下，不主動引客參觀總統(tǒng)套）10。順序大致為： 總統(tǒng)會客室、餐廳、臥房、陳列室、總統(tǒng)夫人套房。9。您在鬧中取靜，擁有一片屬于自己的天地，助您事業(yè)順利進行。參觀完普通樓層，可征求客人意見:“某先生（小姐）二十五層是我們的商務樓層，是名副其實的樓中之樓，專為商務客人而設的獨立的餐廳、商務中心，環(huán)境優(yōu)雅，格調清新，是您外出公務，洽談生意的理想選擇。對客人提出的建議應表示感謝并做好記錄，力爭改進。中央空調，室內VOD點播系統(tǒng)及寬帶系統(tǒng)，設施先進齊備的衛(wèi)生間，給您“賓至如歸”的溫暖與輕松?！澳诚壬ㄐ〗悖?，總面積二十三平方。到達既定參觀樓層，請客人先出電梯。電梯內可向客人介紹酒店的設施及客房分布情況：“某先生（小姐），二樓設有某“X”中餐廳，夜總會，KTV包房位于酒店三樓；四樓有各式包房及多功能宴會廳； 普通樓層（5—20）均調用有單人間、標準間、標套房，另外商務樓層和總統(tǒng)套分別位于（21－25）層。同時可向客人介紹一樓大廳的主要服務設施和項目，（以姓氏稱呼客人），“某先生（小姐），您左側裝飾豪華典雅，格調清新的是我酒店的西餐廳和大堂吧，您可身臨其境地感受世界各國美食，飲美酒：右側是購物中心，各色商品琳瑯滿目，一應俱全，是您選購旅游紀念品和各地特產的理想去處?！辈⑦f上酒店宣傳冊，引領客人至電梯口。4。當有客人需要參觀酒店時，AM應主動、熱情地引領客人。AM上班后應確訂當天是否有VIP或其他客人預約參觀酒店，并掌握SHOW ROOM房號、客人身份、參觀時間及是否有酒店領導迎接等事宜。每日早班大堂副理上崗后應立即向前臺接待確定當日的SHOW ROOM房號，做好記錄，并準備好相應的鑰匙。帶客參觀程序AM 在向每位客人詳細介紹酒店的同時，也是全力銷售酒店客房的最佳時機，AM與客人的交談應有的放矢，隨機應變。：，進行及時正確的解答。，必須認真記錄。：。：，并與前臺找出房號。，不可隨意回答或處理，應向。，向客人道別并轉身將房門輕聲關上。處理投訴時，在盡量不損害飯店利益的前提下，謀求飯店利潤與客人滿意度的最大值。：（1）能處理的事情當時處理。.，保持微笑，不許隨便插嘴。，讓下一班繼續(xù)跟蹤處理。The name of relevant staff who was involved need be log down patrolling:日常