酒店大堂副理崗位職責(zé)1-資料下載頁
2025-10-06 13:16本頁面
【正文】 的疲乏。美容美發(fā)中心設(shè)有發(fā)型設(shè)計，面部按摩，頭部按摩等服務(wù)項目，并配有健身中心，最先進(jìn)的健身器材，讓您舒活筋骨，健康體魄。棋牌室下午二點至十二點對客開放?！?18。帶領(lǐng)客人參觀夢幻天地夜總會：“某先生（小姐），我們酒店的夜生活可謂豐富多彩。夜總會晚上七點對客開放，您可輕歌慢舞，一展歌喉至翌日。19。引見客人參觀多功能廳?！岸喙δ軓d容納X人的會與宴請。大廳中間的聯(lián)通屏風(fēng)可拆可裝，可根據(jù)不同的要求靈活地布置。音響、燈光、投影設(shè)施一應(yīng)俱全。您需預(yù)訂大型會議或酒席，可與餐飲銷售聯(lián)系，他們會盡全力滿足您的各種要求。20。向客人介紹中餐廳、特色包房、特色菜肴，營業(yè)時間及優(yōu)惠方案。21。陪同客人返回一樓大堂，向客人表示謝意，真誠希望客人選擇我們酒店，并留下客人聯(lián)系方式和電話，送客人至大門口。22。將參觀過程中的有關(guān)建議，意見與信息記錄下來，及時反饋給酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人，爭取早日改進(jìn)工作和服務(wù)等各方面的不足。第四篇：酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：1．（HCM的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。2．做好接待VIP的各項工作。3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。4．維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。6．協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。7．協(xié)助其他部門維系酒店與VIP、?？?、商務(wù)客人的良好關(guān)系。8．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。9．保證宴會活動的正常進(jìn)行。10．溝通各部門之間的關(guān)系。11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。第五篇：酒店培訓(xùn)大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)程序：1．代表總經(jīng)理受理賓客對酒店各部門的一切投訴, ．會同有關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害等)。3．回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)（報警、報失、找人、找物等）。4．維護(hù)大堂秩序（背景音樂，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。5．收集客人意見并及時向總理及有關(guān)部門反映。6．維護(hù)酒店利益（索賠、催收等）。7．維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。8．督導(dǎo)、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前廳、財務(wù)、保安、客房、票務(wù)中心、商場等部人員）。9．協(xié)助前廳經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待VIP。10．夜班時承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作，如遇特殊、緊急情況需及明向上級匯報。11．向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)。12．定期探訪各類重要客人，聽取意見，整理好交總經(jīng)理辦公室。13．完成總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時指派的各項任務(wù)。1．簽到。2．閱讀交班本，了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情。3．交接保險柜鑰匙。4．閱讀當(dāng)天VIP報表、房態(tài)表、了解掌握當(dāng)天VIP情況（到達(dá)時間、接待人員、宴請、用車、行程安排、房間安排待）開房情況、團(tuán)體到達(dá)情況。5．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理崗的有關(guān)酒店政策、施工安排、宴會安排情況。6．查閱催收情況記錄本，了解掌握催收情況以便做好催收工作。7．了解當(dāng)天總值班經(jīng)理。8．跟辦及完成上班未完成的工作，檢查并控制大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況、裝飾物擺放、背景音樂等情況。9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況。10．檢查并控制大堂琴師工作情況。11．控制、管理好大堂內(nèi)流通動的客人。12．在VIP到達(dá)前1小時完成各項檢查工作。13．代表酒店在酒店大門迎接VIP，將客人帶上房間，協(xié)助VIP辦理登記手續(xù)。14．隨時準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問。15．隨時準(zhǔn)備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情。16．客人入住十分鐘之內(nèi)，給客人打歡迎電話。17．與住店客人溝通，征詢客人意見。18．給多次返店的回頭客贈送禮品。19．對當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄（時間、地點、序號、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經(jīng)過、處理結(jié)果等）。20．接收客人遺留物品，填寫客人遺留物品登記表，并知會有關(guān)部門： 交回遺留的物品時，要求客人填寫收條一份。21．接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品，填寫委托書并簽名；交回客人托交的物品時，要求客人填寫收條。22．處理酒店大堂副理與客人的有關(guān)來往信件。23．每周一將上周內(nèi)具有參考價值的內(nèi)容編成周報，并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理。AM在處理問題時的權(quán)限1）一次為客人免去費用，金額不超過RMB100元，不可減免房費（需總經(jīng)理批示。2）有權(quán)免去客延遲退房至6：00PM以前的半日房租，但一般情況不要超過3：00PM3）向客人贈送水果、鮮花或同價值的酒店內(nèi)出品的贈品。4）客人入住時間短（半小時以內(nèi)）且不動用房間設(shè)備設(shè)施，用或免收費?？捎枳们槭丈倭抠M
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