酒店大堂副理職責(zé)與權(quán)限-資料下載頁
2024-10-15 13:28本頁面
【正文】 。(前臺、財(cái)務(wù)、餐飲、汽車等)的早上上班到位情況。七、突發(fā)事件的處理步驟(一)火警:,應(yīng)馬上弄清事發(fā)地點(diǎn)、火勢、燃燒物并與消防中心聯(lián)系。,并報(bào)告當(dāng)值總經(jīng)理及前臺經(jīng)理。,應(yīng)視情況組織疏散客人。(二)住客傷亡:,并報(bào)當(dāng)值總經(jīng)理、前臺經(jīng)理和保安部。*現(xiàn)場。、安撫傷亡者家屬。(三)停電:。,回答客人的電話查詢,向客人做好解釋工作。,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并做好記錄。,了解情況發(fā)展,直到電力恢復(fù)正常為止。(四),應(yīng)馬上通知各有關(guān)部門做好防范準(zhǔn)備工作(動力部、保安部、管家部、客房部、汽車部、飲食部等)。(東門、北門、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳)。八、,以求做到熟悉各部的工作程序。,討論工作中出現(xiàn)的問題及典型案例,以求提高大堂副理各方面的素質(zhì)。、參觀、公干的機(jī)會與同行交流經(jīng)驗(yàn)以開闊視野。、溝通,交流對大堂副理處理問題的意見。注:附上以下報(bào)告及表格。4.”失物招領(lǐng)“表及收條各一份。、中、夜三班”工作內(nèi)容檢查表39。各一份。九、相關(guān)表格第四篇：大堂副理職責(zé)大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的正常的秩序及安全。對各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。其職責(zé)如下：1． 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個(gè)人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議2． 會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）；3． 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失，報(bào)警，尋人，尋物）；4． 維護(hù)賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險(xiǎn)游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）；5． 維護(hù)酒店利益（索賠，催收）；6． 收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；7． 維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔；8． 督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺，財(cái)務(wù)，保安，管家，綠化，餐飲，工程，車隊(duì)等部人員）；9． 協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和商務(wù)樓層客人；10． 夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即使向上級匯報(bào)；11． 向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)；12． 發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見；13． 協(xié)助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系；14． 負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級帳務(wù)的催收工作；15． 定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理；16． 完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作； ? 17． 參與前臺部的內(nèi)部管理。第五篇：大堂副理的工作權(quán)限[范文]大堂副理工作權(quán)限申請報(bào)告為了更好地配合總經(jīng)理及部門經(jīng)理做好酒店的各項(xiàng)工作，望酒店就此給予大堂副理以下職權(quán)：房價(jià)折扣的處理：；除卻以上情況。大堂副理可視當(dāng)日開房率高低，靈活給予客人優(yōu)惠價(jià)，盡量留住客人。對半日租的處理：大堂副理可視當(dāng)日住房情況及根據(jù)客人有關(guān)資料，靈活對待住房超時(shí)間問題，有權(quán)減免12：00—15：00該時(shí)間段的半日租，在客人帳單上注明原因，簽字免收。其目的在于以少損失獲取大的利益，吸引回頭客，使客人感到榮幸。對接收傳真收費(fèi)的處理：若因酒店原因，導(dǎo)致客人接收、發(fā)送傳真模糊不清產(chǎn)生拒付費(fèi)用情況發(fā)生時(shí)，大堂副理有權(quán)簽免該項(xiàng)費(fèi)用（費(fèi)用計(jì)10元內(nèi)）。對索賠事件的處理：客人損壞及遺失客房物品時(shí)，或污染布草時(shí)，在客人拒絕賠償?shù)那闆r下大堂副理在處理可享有簽免賠償費(fèi)用的權(quán)利（費(fèi)用計(jì)30元內(nèi)）或由于酒店方面原因，造成客人向酒店索賠，大堂副理可以有退款及賠款對方20元內(nèi)的簽單權(quán)，但要盡量當(dāng)時(shí)報(bào)告或事后有文字報(bào)告。消費(fèi)問題：在處理客人投訴時(shí)，為平息客人怒氣，可請客人至酒店咖啡廳小坐，出現(xiàn)此情況時(shí)，大堂副理有權(quán)簽茶水單，在單上注明原因，簽字生效（費(fèi)用計(jì)50元內(nèi)），或者酒店餐廳設(shè)有招待茶水。水果派送問題：在處理確因酒店方原因造成客人對酒店產(chǎn)生的抱怨投訴時(shí)，大堂副理為平息客人怒氣，更好地安撫客人，有權(quán)下單向客人派送水果（小、中果盤），表示慰問，以示謙意。在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作時(shí)，可對有關(guān)部門提出管理要求，如遇特殊情況，需請示當(dāng)值或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或有關(guān)部門簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行?？删芙^以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、其它違反酒店住宿規(guī)定者。一位大堂副理當(dāng)月最高簽免限額100元。所簽的每筆免單必須向直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或發(fā)報(bào)告。以上申請妥否，請批示！
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1