酒店大堂副理個(gè)人述職報(bào)告-資料下載頁
2025-04-15 17:48本頁面
【正文】 疏漏，隨時(shí)掌握和明確每天的入住，就餐，及會(huì)議情況，確保接待的順利進(jìn)行，我不僅加強(qiáng)與樓層，餐廳的聯(lián)系，更做到時(shí)時(shí)詢問、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。對重要接待跟隨服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的向賓館領(lǐng)導(dǎo)告知全館的接待情況，隨績效考核組成員認(rèn)真督查全館工作，對存在的問題及時(shí)通報(bào)各個(gè)部門。 在 2021 年我將認(rèn)真努力的干好自己的本職工作。并對新的一年做一計(jì)劃： 。 己。做好傳幫帶，和同事之間相互合作，相互配合 ，相互理解和團(tuán)結(jié)。 水平，并繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)提升自己的思想。 述職人：趙亞靜 2021 年 1 月 26日 第五篇：酒店大堂副理先進(jìn)事跡報(bào)告 酒店大堂副理先進(jìn)事跡報(bào)告 我于 2021 年 8 月轉(zhuǎn)崗到賓館前廳部， 2021 年任總臺(tái)領(lǐng)班，已經(jīng)對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。 2021 年擔(dān)任大堂副理一職，在過去的十多個(gè)春秋里，我學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識，領(lǐng)會(huì)到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時(shí)工作勤勤懇懇，關(guān)心員工工作生 活，深入了解熟客要求等，服務(wù)過程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績。 就任以來，多次帶領(lǐng)總臺(tái)班組榮獲省級機(jī)關(guān)授于的“青年文明號”，經(jīng)常帶領(lǐng)班組參加社會(huì)公益活動(dòng)，例如：去養(yǎng)老院看撫孤寡老人，去社會(huì)區(qū)看望殘障兒童，去火車站做義工，幫助維護(hù)車站秩序??并且二次榮獲賓館“優(yōu)秀班組”榮譽(yù)稱號。 我任職期間帶領(lǐng)接待員，收銀員的日常工作，并且對新員工的培訓(xùn)工作等。無論從理論知識，業(yè)務(wù)操作知識，禮儀培訓(xùn)等都親自演示，講解，實(shí)操等，讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當(dāng)中，從而減輕真正對客的緊張心情。領(lǐng)班工 作日常監(jiān)管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導(dǎo)改正，學(xué)會(huì)特殊情況的處理方式。酒店在復(fù)核國家四星級標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按照評星的要求做好本部門的工作，達(dá)到了國家四星級酒店的水平，酒店順利通過了復(fù)核。 大堂副理主要接待 VIP 客人的到來，清楚了解好客人的行程，喜好，習(xí)慣等方面。另一方面平時(shí)要處理熟客的跟進(jìn)，客人的投訴等，收集客人對酒店的意見，綜合以后再反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務(wù)了。隨著社會(huì)的進(jìn)步、行業(yè)的發(fā)展，客人個(gè) 性化的需求日益增多，因此我要不斷充實(shí)自己，滿足客人的需求，為客人 對賓館的認(rèn)知度進(jìn)一步提高，最終成為賓館的忠實(shí)客戶而努力。 任大堂副理以來，積極處理好客人對賓館的投訴與建議是必不可少的一項(xiàng)工作。 我在多年的工作過程中學(xué)會(huì)的很多東西，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務(wù)換來客人的笑容就是我最大的欣慰了。未來的日子，我承諾會(huì)更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務(wù)水平，管理水平，事業(yè)上更上一個(gè)臺(tái)階。
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