酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責-資料下載頁
2024-10-15 13:20本頁面
【正文】 優(yōu)惠方案。21。陪同客人返回一樓大堂，向客人表示謝意，真誠希望客人選擇我們酒店，并留下客人聯(lián)系方式和電話，送客人至大門口。22。將參觀過程中的有關建議，意見與信息記錄下來，及時反饋給酒店有關負責人，爭取早日改進工作和服務等各方面的不足。第四篇：酒店培訓大堂副理崗位職責大堂副理崗位職責程序：1．代表總經(jīng)理受理賓客對酒店各部門的一切投訴, ．會同有關部門處理賓客在酒店內發(fā)生的突發(fā)事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害等)。3．回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務（報警、報失、找人、找物等）。4．維護大堂秩序（背景音樂，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。5．收集客人意見并及時向總理及有關部門反映。6．維護酒店利益（索賠、催收等）。7．維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。8．督導、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前廳、財務、保安、客房、票務中心、商場等部人員）。9．協(xié)助前廳經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待VIP。10．夜班時承擔酒店值班總經(jīng)理的部分工作，如遇特殊、緊急情況需及明向上級匯報。11．向客人介紹并推銷酒店的各項服務。12．定期探訪各類重要客人，聽取意見，整理好交總經(jīng)理辦公室。13．完成總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時指派的各項任務。1．簽到。2．閱讀交班本，了解掌握當天發(fā)生的事情。3．交接保險柜鑰匙。4．閱讀當天VIP報表、房態(tài)表、了解掌握當天VIP情況（到達時間、接待人員、宴請、用車、行程安排、房間安排待）開房情況、團體到達情況。5．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理崗的有關酒店政策、施工安排、宴會安排情況。6．查閱催收情況記錄本，了解掌握催收情況以便做好催收工作。7．了解當天總值班經(jīng)理。8．跟辦及完成上班未完成的工作，檢查并控制大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況、裝飾物擺放、背景音樂等情況。9．檢查大堂內各部人員的工作情況。10．檢查并控制大堂琴師工作情況。11．控制、管理好大堂內流通動的客人。12．在VIP到達前1小時完成各項檢查工作。13．代表酒店在酒店大門迎接VIP，將客人帶上房間，協(xié)助VIP辦理登記手續(xù)。14．隨時準備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務，回答客人的一切詢問。15．隨時準備處理客人的投訴和職責范圍內發(fā)生事情。16．客人入住十分鐘之內，給客人打歡迎電話。17．與住店客人溝通，征詢客人意見。18．給多次返店的回頭客贈送禮品。19．對當班發(fā)生的每件事需做好詳細的交班記錄（時間、地點、序號、當事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經(jīng)過、處理結果等）。20．接收客人遺留物品，填寫客人遺留物品登記表，并知會有關部門： 交回遺留的物品時，要求客人填寫收條一份。21．接收客人特別要求轉交物品，填寫委托書并簽名；交回客人托交的物品時，要求客人填寫收條。22．處理酒店大堂副理與客人的有關來往信件。23．每周一將上周內具有參考價值的內容編成周報，并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理。AM在處理問題時的權限1）一次為客人免去費用，金額不超過RMB100元，不可減免房費（需總經(jīng)理批示。2）有權免去客延遲退房至6：00PM以前的半日房租，但一般情況不要超過3：00PM3）向客人贈送水果、鮮花或同價值的酒店內出品的贈品。4）客人入住時間短（半小時以內）且不動用房間設備設施，用或免收費?？捎枳们槭丈倭抠M第五篇：酒店大堂副理的崗位職責，真誠是中間的通道。試金可以用火，試女人可以用金，試男人可以用女人往往都經(jīng)不起那么一試。執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。負責客人遺留物品的查找、認領工作。巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。1協(xié)助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。1負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。1完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運部經(jīng)理批示。1每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。1負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管
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