大堂副理的崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-08 22:55本頁(yè)面
【正文】 、夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問(wèn)題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。將各部門(mén)反饋的信息、客人意見(jiàn)、投訴處理情況等記錄在《工作日?qǐng)?bào)》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)報(bào)告。每天主持前廳部交班會(huì)，完成上傳下達(dá)。1監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。第五篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限崗位工作簡(jiǎn)介:不管是酒店還是會(huì)所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問(wèn)題，另一方面又因?yàn)榭偨?jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時(shí)間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專(zhuān)門(mén)設(shè)置大堂副理一職之后，就達(dá)到了這個(gè)目的。大堂副理是酒店娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)會(huì)所各部門(mén)與客人的關(guān)系；● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。● 決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，根據(jù)會(huì)所有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理?！?迎接及介紹VIP客人會(huì)所的設(shè)施?！?做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶(hù)資料。● 處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄?！?處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間?！?處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)會(huì)所的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理解決問(wèn)題?！?替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜?！?發(fā)生緊急事件時(shí)，必須(在沒(méi)有上司請(qǐng)示時(shí))作主動(dòng)決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告?！?應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后營(yíng)業(yè)狀態(tài)走勢(shì)。● 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端?！?與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施?！?服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作?！?與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域?！?與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款?！?必要時(shí)可以指揮其他部門(mén)人員協(xié)助工作?！?遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)?！?向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見(jiàn)?！?負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作?！?檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟辦維修單?！?做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作?！?每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。權(quán)限1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作，可對(duì)有關(guān)部門(mén)提出管理要求；如遇特殊情況，需請(qǐng)示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門(mén)協(xié)商后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門(mén)簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行；2．在日常工作中可對(duì)各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評(píng)，警告、發(fā)過(guò)失通知書(shū)、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對(duì)違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無(wú)法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。
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