大堂副理的崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-09-29 22:55本頁面
【正文】 、夜班時，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告。每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。1監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。第五篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經(jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設(shè)置大堂副理一職之后，就達到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)會所各部門與客人的關(guān)系；● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項?！?決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，根據(jù)會所有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理?！?迎接及介紹VIP客人會所的設(shè)施?！?做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料?！?處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄?！?處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間?！?處理客人投訴，用個人對會所的認(rèn)識及針對客人心理解決問題?！?替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜?！?發(fā)生緊急事件時，必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告?！?應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢?！?巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。● 與客人談話時可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施?！?服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。● 與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域。● 與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款?！?必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作?！?遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)?！?向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。● 負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作?！?檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項目，跟辦維修單。● 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作?！?每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。權(quán)限1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作，可對有關(guān)部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行；2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。
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