酒店大堂經(jīng)理崗位職責-資料下載頁
2025-09-27 14:51本頁面
【正文】 ：值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于___%。崗位職責4：酒店大堂經(jīng)理崗位職責接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預訂資料的管理。督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。1認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。1負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。
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