銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)描述-資料下載頁(yè)
2024-09-16 06:20本頁(yè)面
【正文】 相對(duì)穩(wěn)定。少數(shù)分支機(jī)構(gòu)的大堂經(jīng)理由網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位人員輪流擔(dān)當(dāng)，或者對(duì)大堂經(jīng)理人選進(jìn)行隨意調(diào)整，這對(duì)客戶(hù)識(shí)別和關(guān)系維護(hù)都是很不利的。當(dāng)然，在大 堂經(jīng)理離崗、休息時(shí)，應(yīng)明確由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)或客戶(hù)經(jīng)理接替，保證大堂經(jīng)理在崗率為 100%。 一是探索雙大堂經(jīng)理制。對(duì)客戶(hù)流量密集或大堂面積較大的網(wǎng)點(diǎn)，在一名大堂經(jīng)理服務(wù)能力溢出的情況下，應(yīng)及時(shí)配備兩名專(zhuān)職大堂經(jīng)理。兩名大堂經(jīng)理既可以并行，也可以明確主次，或者有所側(cè)重。部分網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)流量具有季節(jié)性或者時(shí)段性特征，應(yīng)對(duì)大堂經(jīng)理配置做出彈性安排，在平時(shí)維持一名大堂經(jīng)理在崗 。在客戶(hù)流量較大的季節(jié)或者時(shí)段，配置雙大堂經(jīng)理。 二是適當(dāng)配備大堂經(jīng)理助理。一名大堂經(jīng)理忙不過(guò)來(lái)，想配備兩名，又受到編制、成本等諸多限制。怎么辦 ?這個(gè)時(shí)候可以引入大堂經(jīng)理助理。大堂經(jīng)理助理既可以由銀行自主選聘，也可以采取勞務(wù)外包的方式，委托外部勞務(wù)派遣公司招聘和管理。大堂經(jīng)理助理的崗位要求和人力成本低于大堂經(jīng)理，主要是協(xié)助做好客戶(hù)分流、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢(xún)等事務(wù)性工作，使大堂經(jīng)理將更多時(shí)間和精力用在更有價(jià)值的管理和營(yíng)銷(xiāo)上。 三是在建立大堂經(jīng)理儲(chǔ)備隊(duì)伍。通過(guò)競(jìng)聘等方式，面向網(wǎng)點(diǎn)員工和新行員選拔一批大堂經(jīng)理的后備力量，由分支行統(tǒng)一調(diào)配和使用。在網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理離崗的時(shí)候可 以機(jī)動(dòng)支援，出現(xiàn)缺編的時(shí)候可以迅速補(bǔ)給。 大堂經(jīng)理很難有充足時(shí)間坐下來(lái)，也沒(méi)有機(jī)會(huì)從容地使用各種復(fù)雜系統(tǒng)。因此，為其提供方便快捷的技術(shù)支撐十分重要。除綜合查詢(xún)系統(tǒng)、移動(dòng)柜員機(jī)之外，部分銀行以 iPad 等平板電腦為載體，為大堂經(jīng)理開(kāi)發(fā)出專(zhuān)屬的手持終端設(shè)備。如建設(shè)銀行的 “ 大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)易 ” ，可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)進(jìn)門(mén)識(shí)別、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、金融資訊服務(wù)等三大功能。如，客戶(hù)在叫號(hào)機(jī)刷卡取號(hào)后，通過(guò) “ 營(yíng)銷(xiāo)易 ” 可實(shí)時(shí)獲取該客戶(hù)的姓名、年齡、職業(yè)和金融資產(chǎn)，同時(shí)還針對(duì)性提示營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，大堂經(jīng)理?yè)?jù)此向客戶(hù)推介產(chǎn)品或 轉(zhuǎn)介給理財(cái)經(jīng)理，成功率大大提高。此外，中國(guó)銀行開(kāi)發(fā)場(chǎng)景式的 “ 網(wǎng)上大堂經(jīng)理 ” ，民生銀行通過(guò)手機(jī)銀行推出網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約排號(hào)功能，等等，為網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)和分流了一部分客戶(hù)，也是對(duì)大堂經(jīng)理工作的一種支持。 銀行大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力 ，熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和相關(guān)銀行及金融政策 。 ，能建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 。 。 、細(xì)心 。 ，能合理處理突發(fā)事件 。 ，能應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型的客戶(hù)。
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