【正文】 每天主持前廳部交班會(huì)，完成上傳下達(dá)?！?做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料?！?與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施?！?檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟辦維修單。● 每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理?！?與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。● 處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。第五篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限崗位工作簡(jiǎn)介:不管是酒店還是會(huì)所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。第三篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。23）、貴重物品遺失被尋獲之處理。15）、與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。7）、處理?yè)Q鎖、換匙并做記錄。24）、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行，特別是外間承辦商工人之走動(dòng)。16）、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。8）、處理管家部報(bào)房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。八、完成上級(jí)分配的其它工作任務(wù)。處理完客人的投訴后，要再次向客人表示關(guān)注、同情及歉意，以消除客人因該事引起的不快。大堂副理工作職責(zé)一、每天當(dāng)班要認(rèn)真閱讀營(yíng)業(yè)部、客房部、餐飲部的有關(guān)資料，了解當(dāng)天的貴賓到達(dá)情況、客房入住率情況、宴會(huì)預(yù)定情況或其他重要的信息，做好一切工作安排。三、工作原則1．顧客至上，服務(wù)第一。聽(tīng)取客人的投訴，保持頭腦冷靜、面帶微笑、仔細(xì)傾聽(tīng)，并做記錄以表重視。將重大投訴或重要意思整理成文，呈總經(jīng)理批示。3）、決定是否受理客人支票。11）、於緊急事件時(shí)，必需（但沒(méi)有上司可請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)、決斷之指示。19）、於必需時(shí)可指揮其他部門人員工作。2）、處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)之問(wèn)題及其他詢問(wèn)。10）、替客人安排醫(yī)護(hù)或送院事宜。18）、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。第二篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施及更新。溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。處理客人超時(shí)而無(wú)法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問(wèn)題。1檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。大堂副理是酒店娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)會(huì)所各部門與客人的關(guān)系；● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)?！?發(fā)生緊急事件時(shí)，必須(在沒(méi)有上司請(qǐng)示時(shí))作主動(dòng)決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告?！?遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇