【正文】 同時管理好大堂的環(huán)境美化，保持大堂的清新華麗，讓顧客進(jìn)門便有種賓至如歸的感覺。2. 虛心接受客人的投訴，認(rèn)真聽取客人的意見和建議。加強(qiáng)與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率；加強(qiáng)前廳各崗位員工之間（尤其是總臺、總機(jī)、行李生之間）的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識，營造和諧、快樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個住店客人都感到放松愉悅。在充滿信心準(zhǔn)備迎接新的一年時，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作不足，以利于揚長避短、奮發(fā)進(jìn)取。對于酒店內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況，做到處亂不驚，處亂不亂，快速協(xié)調(diào)相關(guān)人員響應(yīng)處理，盡最大可能保證酒店內(nèi)的人員安全及酒店的財產(chǎn)安全。首先很感謝公司對我過去一段時間里工作的認(rèn)可，我在過去的工作中不斷地得到了學(xué)習(xí)和成長。俗話說“沒有做不到的，只有想不到的”?？偱_人員休假或忙，我主動參與清潔大廳衛(wèi)生，不馬馬虎虎，隨臟隨清理，愛護(hù)設(shè)施。述職人：趙亞靜 2018年1月26日第三篇：大堂副理述職報告述職報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！一年的工作又結(jié)束了，感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任，賦予我接待總監(jiān)的重任。了解每天的接待情況，對房間號，來客的單位，職務(wù)，身份做到心中有數(shù)。通過向上級反映客人意見和建議，有效的處理了各類突發(fā)事件，如：停電、停水等。并繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)提升自己的思想。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次都能感受到意外的驚喜。對客人反映的房間的硬件和軟件問題及時匯報。在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，回顧總結(jié)2017年的工作成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短、奮發(fā)進(jìn)取，以及為2018年的工作做好計劃。始終保持清潔、整齊、美觀、舒適。為避免工作中疏漏，隨時掌握和明確每天的入住，就餐，及會議情況，確保接待的順利進(jìn)行，我不僅加強(qiáng)與樓層，餐廳的聯(lián)系，更做到時時詢問、時時跟進(jìn)。在這一年里，我時刻提醒自己，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的思想。，并組織認(rèn)識學(xué)習(xí)。對重要接待跟隨服務(wù)，及時準(zhǔn)確的向賓館領(lǐng)導(dǎo)告知全館的接待情況，隨績效考核組成員認(rèn)真督查全館工作，對存在的問題及時通報各個部門。在賓館的組織下深刻的學(xué)習(xí)了十九大會議精神，結(jié)合學(xué)習(xí)思考和工作實際，我深刻體會到作為一名賓館人更應(yīng)該熱情服務(wù)，勤奮工作，攻克工作中的難題。在工作中認(rèn)真仔細(xì)的落實好賓館新的制度和會議精神。在2018年我將認(rèn)真努力的干好自己的本職工作。酒店的財產(chǎn)安全是酒店正常運營的基本保障，酒店的收益更是酒店蓬勃向上的動力，我將做到認(rèn)真監(jiān)督把關(guān)好前臺收銀及財務(wù)的出入情況，協(xié)調(diào)各部門保護(hù)好酒店財產(chǎn)，適當(dāng)?shù)叵蝾櫩屯扑]酒店的各項服務(wù)，督導(dǎo)酒店高級賬務(wù)的催收工作。將信息及時反饋。（。積極培養(yǎng)鍛煉接人待物、處理問題和認(rèn)識自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能力，做到八面玲瓏加強(qiáng)自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理；提高自身的協(xié)調(diào)能力，在以后工作中與各部門高效溝通；提高自身應(yīng)變能力，及時處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。虛心能使人進(jìn)步，同樣也能是一個酒店更好地成長，更好地服務(wù)于顧客，使我們的星牌更加熠熠生輝。5. 保持與總經(jīng)理及時溝通，將信息及時反饋。第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個相關(guān)部門。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和知識貫穿應(yīng)用于酒店的實際工作。第六、。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要