大堂副理的崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-08 22:55本頁(yè)面
【正文】 ?！?每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。● 檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟辦維修單?！?向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見?！?必要時(shí)可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。● 與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。● 與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施?！?應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后營(yíng)業(yè)狀態(tài)走勢(shì)?！?替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。● 處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間?！?做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料?！?決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，根據(jù)會(huì)所有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時(shí)間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設(shè)置大堂副理一職之后，就達(dá)到了這個(gè)目的。第五篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限崗位工作簡(jiǎn)介:不管是酒店還是會(huì)所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。每天主持前廳部交班會(huì)，完成上傳下達(dá)。協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。負(fù)責(zé)客人對(duì)酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。1對(duì)值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。1負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參見對(duì)客服務(wù)工作。維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。第三篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。1負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級(jí)賬。廣泛聽取和收集并向部門匯報(bào)賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進(jìn)工作。堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。熟悉酒店客房布局及所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會(huì)議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房?jī)?nèi)布置，主動(dòng)向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。25）、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟緊維修單。23）、貴重物品遺失被尋獲之處理。21）、遇危險(xiǎn)事故時(shí)而沒有高層管理人員可以請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，是否需要疏散客人。19）、於必需時(shí)可指揮其他部門人員工作。17）、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。15）、與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。13）、有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量參與接待工作，了解當(dāng)天及以后之房間走勢(shì)。11）、於緊急事件時(shí)，必需（但沒有上司可請(qǐng)示時(shí)）
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