酒店大堂副理職責(zé)與權(quán)限-展示頁(yè)
2024-10-15 13:28本頁(yè)面
【正文】 有反饋。，應(yīng)由保安部進(jìn)行調(diào)查并填寫“客人失物初步報(bào)告”。，并隨附其復(fù)印件。，應(yīng)查對(duì)管家部及大堂副理之失物記錄登記簿。上述證件在拾到當(dāng)日可暫時(shí)存放于大堂副理處，以便失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。若聯(lián)系不上，可按物品之類別分別作出如下處理：，如現(xiàn)金、珠寶首飾、金器、銀器等，保證于財(cái)務(wù)部之專用保險(xiǎn)柜中。若屬貴重物品，應(yīng)呼叫保安文主任共同清點(diǎn)并與保安主任、拾獲物品者在物品清單上簽署作證，并作好記錄。大堂副理應(yīng)作好每一起火情訊號(hào)之記錄。，處理在客房?jī)?nèi)使用未經(jīng)許可之電器或焚燒物品等事件。，保證消防通首這暢通。，應(yīng)向管理當(dāng)局呈交一份詳細(xì)報(bào)告。，若造成物品損,壞尖對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，并填寫“保險(xiǎn)出險(xiǎn)通知書(shū)”，事后呈交財(cái)務(wù)部以索賠。轉(zhuǎn)送醫(yī)院之客人應(yīng)派一名酒店保安員隨行。如有必要，立刻知會(huì)管理當(dāng)局。，應(yīng)立即趕往事發(fā)地點(diǎn)，并協(xié)同保安部及相各有關(guān)部門妥處理?！按筇酶崩砣罩尽?，供管理當(dāng)局參考(“大堂副理日志”)。，禮貌及技巧地處理客人投訴，接納客人之評(píng)論及建議?！按筇酶崩砣罩尽敝獣?huì)管理當(dāng)局每日在賓館內(nèi)發(fā)生的一切事件(包括貴賓到達(dá)、客人投訴、員工紀(jì)律、設(shè)備損壞、防火、防盜、安全及一切其它不正常事件)。，立即采取行動(dòng)確?？腿思肮蛦T的安全，和保安部共同與各部門協(xié)作處理所有發(fā)生在酒店范圍內(nèi)的事件，并應(yīng)經(jīng)常協(xié)同保安部檢查一切與酒店安全有關(guān)的問(wèn)題及采取相應(yīng)的動(dòng)。，對(duì)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng)予立即制止并在“大堂副理日志”中紀(jì)錄上報(bào)處理。同時(shí)確保酒店服務(wù)以及員工表現(xiàn)達(dá)到管理當(dāng)局之要求。代表管理層協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部門之運(yùn)作。第一篇：酒店大堂副理職責(zé)與權(quán)限酒店大堂副理職責(zé)與權(quán)限為進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部門之間日常運(yùn)作之協(xié)調(diào)及部門間的邊緣工作能得以統(tǒng)籌管理，確保酒店應(yīng)有的各項(xiàng)要求水準(zhǔn)，使賓客能享受到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的服務(wù)，謹(jǐn)此，重申大堂副理所肩負(fù)之以上職能。希閣下及屬下各員工對(duì)大堂理之工作提供支持及配合。作為酒店與客人之間的紐帶，與客人維持良好的關(guān)系，使他們居住愉快及滿意。，基于既能使客人滿意，又能維護(hù)酒店利益之立場(chǎng)，禮貌及技巧地處理客人投訴，接納客人之意見(jiàn)及建議。，密切關(guān)注客人的咨詢和要求，并與其它部門緊密協(xié)作以滿足客人之需求。(VIP)安排之到達(dá)、入住及離店程序，代表管理當(dāng)局以最好之禮儀于貴賓到達(dá)時(shí)在酒店正門迎候及在貴賓離店時(shí)送別，并高效率地跟酒店在住時(shí)提出之特別服務(wù)要求。必要時(shí)將調(diào)查上述特別事件并向管理當(dāng)局呈交詳細(xì)報(bào)告。，向有關(guān)部門或員工調(diào)查事情經(jīng)過(guò)。，在緊急事件中作出正確決斷。，保證酒店客人及員工的安全。，應(yīng)與酒店醫(yī)生保持密切聯(lián)系，以便決定是否將患者轉(zhuǎn)送醫(yī)院。送醫(yī)院之員工應(yīng)由其本部門之同事陪伴。若物品損壞所造成之損失甚大，應(yīng)立刻電話通知經(jīng)理總值和財(cái)務(wù)總監(jiān)。，嚴(yán)禁任何部門挪作他用。若有任何陰塞之物，應(yīng)通知有關(guān)部門即刻清除。，立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，若確屬火警，應(yīng)根據(jù)酒店“防火行動(dòng)措施”采取果斷行動(dòng)?？腿诉z留物品，馬上知會(huì)管家部辦公室。，如護(hù)照、身份證、回鄉(xiāng)證等，通知保安部，由保安部立刻知會(huì)派出所，并于次日將所有證件送往派出所。，并作好記錄。如果屬非貴重物品，管家部可直接按相關(guān)程序處理而不必通過(guò)大堂副理。，則由管家部經(jīng)理秘書(shū)根據(jù)大堂副理提供之失主資料處理。，與保安部及物品失場(chǎng)我相關(guān)之部門共同調(diào)查處理。，應(yīng)派一名保安員陪同客人前往派出所。，“客人失物初步報(bào)告”，及詳細(xì)記錄也須抄送一份予財(cái)務(wù)總監(jiān)。(如VIP或?？偷?，可參閱酒店物品價(jià)格清單，決定賠償金額。、保險(xiǎn)柜鑰匙或歡迎卡遺失，須立刻通知更換門鎖，并向客人賠人民幣200元(視客人類型而減)。、發(fā)放應(yīng)準(zhǔn)確記錄。、經(jīng)理總值及領(lǐng)貨部門人員同時(shí)進(jìn)行，應(yīng)記錄于交接班本中。，若工程部須對(duì)辦公室進(jìn)行維修，可直接與相關(guān)部門聯(lián)系，而不應(yīng)使用緊急門匙?！案哳~賬目表”，與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，協(xié)助跟催住店客人之大額欠款。：洗衣?lián)p壞衣物、因酒店失誤致使客人物品失竊，或其它任何由于員工的錯(cuò)誤而對(duì)客人造成的損失。此外，還應(yīng)請(qǐng)客人簽署“讓渡書(shū)”(REKEASE)作為收據(jù)，由酒店保存。(VIP)抵達(dá)及離店。，最后一次檢查為其安排之客房，保證房間內(nèi)所有布置符合要求。，向其征詢離店之交通安排，并在大堂副理交接班本中記錄日期以便跟進(jìn)。，派行李生前往其客房運(yùn)送行李，并知會(huì)前臺(tái)收銀臺(tái)準(zhǔn)備好帳單，同時(shí)確保酒店車輛在大門前等候。，了解本市歷史、主要風(fēng)景點(diǎn)、購(gòu)物區(qū)、劇場(chǎng)等等，以便隨時(shí)可為客人提供高效之服務(wù)?！皢?wèn)訊資料本”(Clear File)，并及時(shí)更新，便于隨時(shí)回
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