大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范-展示頁
2024-10-08 23:14本頁面
【正文】 定期回訪各類客人，收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。負(fù)責(zé)客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。1負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時(shí)反饋給禮賓主管。1完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運(yùn)部經(jīng)理批示。1協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào)。負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。第一篇：大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范11大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范[管理層次關(guān)系]直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理[崗位職責(zé)]執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。1負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并
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