前廳部大堂副理崗位職責-展示頁
2024-10-08 22:11本頁面
【正文】 。1協(xié)助客房經(jīng)理對該部進行管理，參與該部的督導工作。1協(xié)助前臺財務解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催帳。處理賓客的傷病亡事故。處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設施、物品等問題。對客人的各種問題，要細心聽取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協(xié)助他們解決困難，令他們滿意。夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。第一篇：前廳部大堂副理崗位職責酒店大堂副理的崗位職責監(jiān)督前廳部各崗位的服務工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負責接待酒店貴賓客人。代表總經(jīng)理接受賓客對酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域的一切投訴。妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領導或值班經(jīng)理請示，必要時向總經(jīng)理匯報。熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實情況。負責公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施、設備完好的檢查與督導，從而維護酒店之格調(diào)。1溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。1協(xié)助總臺做好每日的團隊接待工作。1完整的記錄工作范圍內(nèi)和當值時間內(nèi)的所有工作事項，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經(jīng)理。經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。1了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協(xié)助各部門做好重要VI
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