大堂副理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：-展示頁
2024-10-08 22:52本頁面
【正文】 集客人意見并及時向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。負(fù)責(zé)客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見?！?做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作?！?負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。※ 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）?！?必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作?！?與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域?！?與客人談話時可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。※ 應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢?！?發(fā)生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示。※ 處理客人投訴，用個人對酒店的認(rèn)識及針對客人心理解決問題?！?處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。※ 迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。第一篇：大堂副理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ：大堂副理崗位職責(zé)※ 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項?！?處理關(guān)于客人結(jié)帳時的問題及其他詢問，根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理?！?做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié)。※ 處理客房部表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間?！?替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。※ 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。※ 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排隊可防范的弊端。※ 服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作?！?與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬
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