前廳部大堂副理崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-08 22:11本頁面
【正文】 1負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級(jí)賬。廣泛聽取和收集并向部門匯報(bào)賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進(jìn)工作。堅(jiān)持現(xiàn)場管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會(huì)議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房內(nèi)布置，主動(dòng)向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。1監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日?qǐng)?bào)》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告。夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)并擔(dān)出解決方案。會(huì)同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。第二篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡視和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)工作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。1完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。1維護(hù)大堂的秩序，對(duì)酒店和員工的安全、賓客和酒店的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)
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