大堂副理和前廳部經(jīng)理的崗位說明-文庫吧資料
2024-11-14 18:40本頁面
【正文】 作事項，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經(jīng)理。1協(xié)助總臺做好每日的團(tuán)隊接待工作。1溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施、設(shè)備完好的檢查與督導(dǎo)，從而維護(hù)酒店之格調(diào)。例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實情況。熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理請示，必要時向總經(jīng)理匯報。代表總經(jīng)理接受賓客對酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域的一切投訴。爭取將所有的投訴截止在大堂經(jīng)理，使客人的不滿減少到零。Vip到館前或離館前督促前廳服務(wù)人員按照接待等級開關(guān)大廳燈。、到館時間以及接待標(biāo)準(zhǔn)。那么看似簡單的工作只有親自勝任了以后，才知道這個崗位的重要性，大堂經(jīng)理是賓館內(nèi)一個集服務(wù)、管理、協(xié)助、協(xié)調(diào)為一體的職位，大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、工作能力直接影響著賓館形象甚至效益。我叫XXX，現(xiàn)任前廳部大堂副理一職。前廳部經(jīng)理： 崗位職責(zé)：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行酒店下達(dá)的營業(yè)和管理指標(biāo)；協(xié)調(diào)平衡本部門各工種間出現(xiàn)的工作矛盾，保證各項工作的銜接順暢；聽取匯報，解決工作難題；督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，根據(jù)需要隨時調(diào)整工作部署；全面督管確保員工掌握和預(yù)測房間出租情況，訂房情況，客人抵離店情況，密切關(guān)注房態(tài)，與營銷部積極配合，以取得酒店客房最大出租率和最高均價，實現(xiàn)收益最大化；保證各部位提供高效、優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的服務(wù)；保持良好的客際關(guān)系，能夠獨立有效地處理賓客投訴；協(xié)助相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理酒店突發(fā)事
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