大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范-文庫吧資料
2024-10-08 23:14本頁面
【正文】 (在沒有上司請示時)作主動決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。● 處理客人投訴，用個人對會所的認(rèn)識及針對客人心理解決問題?！?處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。● 迎接及介紹VIP客人會所的設(shè)施。大堂副理是酒店娛樂產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)會所各部門與客人的關(guān)系；● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經(jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。1負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對領(lǐng)班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。1協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。第三篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍【管理層級關(guān)系】直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險源的辨識、風(fēng)險評價及風(fēng)險控制措施及更新。每天主持前廳部交班會，完成上傳下達(dá)。協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，
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