大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范(存儲版)
【正文】 除可防范的弊端?！?負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。1檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務(wù)，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經(jīng)理請示，必要時向總經(jīng)理匯報。● 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)?！?發(fā)生緊急事件時，必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。大堂副理是酒店娛樂產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)會所各部門與客人的關(guān)系；● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。第三篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍【管理層級關(guān)系】直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險源的辨識、風(fēng)險評價及風(fēng)險控制措施及更新。督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。1協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1