大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-08 23:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。熟悉酒店客房布局及所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會(huì)議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。廣泛聽取和收集并向部門匯報(bào)賓客的寶貴意見(jiàn)和建議，以利不斷改進(jìn)工作。1協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。1負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級(jí)賬。1負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對(duì)領(lǐng)班的績(jī)效評(píng)估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。第四篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限崗位工作簡(jiǎn)介:不管是酒店還是會(huì)所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問(wèn)題，另一方面又因?yàn)榭偨?jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時(shí)間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設(shè)置大堂副理一職之后，就達(dá)到了這個(gè)目的。大堂副理是酒店娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)會(huì)所各部門與客人的關(guān)系；● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓
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