大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范(專業(yè)版)
【正文】 隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參見(jiàn)對(duì)客服務(wù)工作?！?與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。第四篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限崗位工作簡(jiǎn)介:不管是酒店還是會(huì)所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。將各部門反饋的信息、客人意見(jiàn)、投訴處理情況等記錄在《工作日?qǐng)?bào)》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告。巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào)。每天主持前廳部交班會(huì)，完成上傳下達(dá)。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問(wèn)題，另一方面又因?yàn)榭偨?jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視?！?與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作?！?服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。1負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對(duì)領(lǐng)班的績(jī)效評(píng)估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問(wèn)題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。1監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時(shí)間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設(shè)置大堂
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