【正文】 對于顧客的意見和建議，我會認真分析與思考，從顧客的反饋信息中提取有利于酒店發(fā)展的內(nèi)容，并適當?shù)貞糜诰频甑娜粘＿\營中。了解每天的接待情況，對房間號，來客的單位，職務，身份做到心中有數(shù)。并繼續(xù)認真學習提升自己的思想。對客人反映的房間的硬件和軟件問題及時匯報。當客人走進酒店時，要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。七、與其他部門聯(lián)系，保持緊密合作，共同提高酒店房務管理水平。八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。于xxx年步入酒店行業(yè)，xxx至xxx年在赤xxxx任大堂副理職務。員工的禮儀標準及心態(tài)：一是酒店的禮儀標準基本都大同小異，這樣我們就需要有創(chuàng)新的建造一套既新穎又統(tǒng)一的標準，必須保證酒店從上至下每一個部門、每一個員工都是同樣的禮儀標準，當客人到達酒店的任何一個區(qū)域感受到的都是一樣標準的服務。在這一年里，我時刻提醒自己，要不斷的學習，不斷的提高自己的思想。對重要接待跟隨服務，及時準確的向賓館領導告知全館的接待情況，隨績效考核組成員認真督查全館工作，對存在的問題及時通報各個部門。在工作中認真仔細的落實好賓館新的制度和會議精神。在辛勤忙碌的一年里，我首先很感謝各位領導對我的關(guān)心和指導以及各位同事對我的支持和幫助，特別是貴賓樓裝修開業(yè)前期，為給客人營造一個干凈、舒適、美觀的休息場所，新老員工辛勤工作，忙前忙后地布置。并對新的一年做一計劃：。大堂副理長時間在一線，離顧客最近，顧客的很多投訴及意見建議都最先到達大堂副理，大堂副理應當及時分析整理來自顧客的信息，并及時反饋總經(jīng)理，這樣才能有助于總經(jīng)理的決斷和前進。我將努力做到如下：。，并組織認識學習。為避免工作中疏漏，隨時掌握和明確每天的入住，就餐，及會議情況，確保接待的順利進行，我不僅加強與樓層，餐廳的聯(lián)系，更做到時時詢問、時時跟進。在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，回顧總結(jié)2017年的工作成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短、奮發(fā)進取，以及為2018年的工作做好計劃。總臺人員休假或忙，我主動參與清潔大廳衛(wèi)生，不馬馬虎虎，隨臟隨清理，愛護設施。二、建立客戶詳細檔案。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。開業(yè)初期計劃：一、收集客戶反饋的意見及建議有針對性的進行整改和培訓。通過向上級反映客人意見和建議，有效的處理了各類突發(fā)事件，如：停電、停水等。述職人：趙亞靜 2018年1月26日第三