大堂副理職責(zé)范圍-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 21:01本頁(yè)面
【正文】 部2 前廳部2 管家部2 餐飲部2 康樂(lè)部2 工程部2 保安部 行政部3 商場(chǎng)部3 人力資源開發(fā)總監(jiān)3 人事部經(jīng)理3 培訓(xùn)部經(jīng)理3 督導(dǎo)部經(jīng)理3 人事主任3 培訓(xùn)主任3 財(cái)務(wù)總監(jiān)3 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 成本部經(jīng)理4 采購(gòu)部經(jīng)理4 采購(gòu)部主管4 電腦部經(jīng)理4 總出納4 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)4 銷售部經(jīng)理4 宴會(huì)部銷售經(jīng)理4 銷售經(jīng)理4 宴會(huì)銷售主任50、 銷售主任5 客務(wù)總監(jiān)5 前廳部經(jīng)理5 前廳部副經(jīng)理5 大堂副理5 禮賓主管1 Training Department 1 Quality Inspection Department 1 Finance And Accounting Division 1 Accounting Department 1 CostControl Department 1 Purchasing Department 1 .1 Sales amp。 偷盜1） 發(fā)生任何偷盜現(xiàn)象均需首先報(bào)酒店保安部；2） 接到通知后，同保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，若發(fā)生在房間，則同時(shí)通知客房部主管前往；3） 請(qǐng)保安部通知監(jiān)控室注意店內(nèi)有關(guān)區(qū)域是否有可疑人物；4） 查詢客人被盜物品及是否曾有客來(lái)訪的有關(guān)資料，并做記錄，視客人決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；5） 右客人有物品遺失，無(wú)論酒店有無(wú)責(zé)任賠償，均應(yīng)酌情給予關(guān)照；6） 通常情況下，酒店不開據(jù)遺失證明，若客人信用卡遺失，可由大堂副理人為聯(lián)絡(luò)銀行止付；7） 一般要由客人自己報(bào)案，大堂副理派人聯(lián)系，最好由保安部和大堂副理同時(shí)出面與客人交涉，外籍客人需報(bào)市公安局外管處；國(guó)內(nèi)客人報(bào)案可到當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，也可?bào)公安局；8） 若住店客人在店外被盜，征得客人同意后，大堂副理可協(xié)助客人向事發(fā)地區(qū)公安機(jī)關(guān)報(bào)案。若急救無(wú)效，依“自然死亡”項(xiàng)處理。 客房自殺或死亡1） 若發(fā)現(xiàn)此狀況，而未能確定是否死亡時(shí)，立即報(bào)保存安部，并請(qǐng)醫(yī)務(wù)室或特約醫(yī)院叫救務(wù)車送往醫(yī)院急救，將事件報(bào)告總經(jīng)理并做記錄；2） 立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)及消息，產(chǎn)通知客房部、公關(guān)部等有關(guān)單位，由保安部經(jīng)理判斷是否報(bào)警處理：l 自然死亡和病死：首先封鎖消息，封閉該房門后電請(qǐng)醫(yī)院派救護(hù)車運(yùn)走，由保安部報(bào)告有關(guān)部門，再通知友人或家屬直接到醫(yī)院料理喪事；l 謀殺：保持現(xiàn)場(chǎng)完整，報(bào)保安部，等候公安機(jī)關(guān)人員調(diào)查，再視情況處理；l 自殺：先封鎖消息和現(xiàn)場(chǎng)，電請(qǐng)醫(yī)院派救護(hù)車運(yùn)回急救。在遇無(wú)出租車的情況下，可聯(lián)系酒店車隊(duì)；4） 客人需要住院治療時(shí)，將客人之病情及房號(hào)等做記錄，如有可能通知其在當(dāng)?shù)氐挠H友；5） 保留房間：客人在住院期間若欲保留其房間，則通知客房部，若不需要保留房間，則征得客人同意，幫助整理行李并寄存于行李房，衣服可存于客房服務(wù)中心；6） 對(duì)于傳染病房客，要?jiǎng)衿潆x店，并對(duì)房間及房?jī)?nèi)物品做徹底消毒，同時(shí)對(duì)樓道及有關(guān)區(qū)域進(jìn)行消毒處理。l 病人若行走不便，可安排輪椅（存在行李房）或擔(dān)架（客房加床的折疊床即可）。l 情況緊急，可拔打電話120，請(qǐng)急救中心出診。 祝賀客人生日快樂(lè)1） 與客人取得聯(lián)系，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候持生日賀卡上樓，由餐飲人員送上蛋糕，同時(shí)祝賀客人生日快樂(lè)；2） 借此機(jī)會(huì)與客人做短暫的交談，征求客人的意見；3） 將上述工作詳細(xì)記錄在記錄本上。（三） 住店客人過(guò)生日 做好準(zhǔn)備工作1） 在客人生日審報(bào)單上簽字。 處理賓客的投訴1） 對(duì)一些簡(jiǎn)單、易解決或?qū)ζ渌块T的投訴，要盡快解決，并征求客人的意見；2） 對(duì)一些不易解決或?qū)ζ渌块T的投訴，首先要向客人道歉，并感謝客人的投訴，同時(shí)向有關(guān)經(jīng)理匯報(bào)；3） 查清事實(shí)并作處理，同時(shí)將處理結(jié)果通知客人本人，并征求客人對(duì)解決投訴的意見，以表示酒店對(duì)客人投訴的重視；4） 處理完客人的投訴后，要再次向客人致歉，并感謝客人的投訴，使酒店在其心目中留下美好的印象，以消除客人的不快。 抵店時(shí)的接待工作1） VIP進(jìn)入大堂時(shí)，要用準(zhǔn)確的客人職務(wù)可客人姓名來(lái)稱呼和迎接客人；2） 引領(lǐng)VIP客人進(jìn)入預(yù)分的房間，查看客人的有效證件，確保入住單打印的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，并禮貌在請(qǐng)客有在入住單上簽字；3） 向VIP客人介紹客房及酒店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備；4） 征求VIP客人的意見，隨時(shí)提供特殊的服務(wù)； 離店后
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