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電子商務(wù)下顧客忠誠的建立研究畢業(yè)論文(參考版)

2025-07-09 17:30本頁面
  

【正文】 在論文的撰寫過程中 老師們 給予我很大的幫助,幫助解決了不少的難點,使得論文能夠及時完成,這里一并表示真誠的感 謝。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài) 度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。 最后,我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨,我們一同走過,充滿著關(guān)愛,給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨,對我成長的關(guān)心和愛護(hù)。從這里走出,對我的人生來說,將是踏上一個新的征程,要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中去。 最后,我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解,如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持,我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 其次,我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對我的嚴(yán)格要求,感謝他們對我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助,使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理,能夠在 今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。從他身上,我學(xué)到了許多能受益終生的東西。 首先,我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo),在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo),為我理清了設(shè)計思路和操作方法,并對我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。這期間凝聚了很多人的心血,在此我表示由衷 的感謝。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個課題,為本人日后從事計算機方面的工作提供了經(jīng)驗,奠定了基礎(chǔ)。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名: 日期: 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體,均已在文中以明確方式標(biāo)明。 作者簽名: 日 期: 淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 17 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明:所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究所取得的研究成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體,均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 電子商務(wù)下顧客忠誠的建立研究 14 參考文獻(xiàn) : [1] 呂群智 《試論提高顧客忠誠度的途徑》,( M)浙江貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)校 20xx 年第 2 期 . [2] 王文勇 尹鳳榮《淺談如何培育忠誠顧客》,( M)唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 20xx. [3] 陳雪陽 劉建新 《顧客忠誠的形成機理與培育策略》,( M)《經(jīng)濟(jì)問題探索》, 20xx. [4] 鄧清燕 劉艷紅:《顧客忠誠 零售企業(yè)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵》,( M)北京工商大學(xué), 20xx. [5] 文 /陶玉瓊:《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)顧客忠誠度的培養(yǎng)探析》,( J), 20xx1220; [6] 范 超:《影響零售企業(yè)顧客忠誠度因素分析及提升對策》,( J)黑龍江大學(xué),20xx. [7] 程 媛:《網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境 下顧客忠誠的形成機理研究》, (J)西北農(nóng)林科技大學(xué), . [8] 李 華:《零售附加服務(wù) 建立零售業(yè)顧客忠誠的新途徑》,( M)長春理工大學(xué) 20xx( 3) . [9] 趙占恒:《顧客忠誠的價值分析及其培養(yǎng)策略》,( J)河南師范大學(xué), 20xx; [10] 王忠新:《零售企業(yè)的顧客忠誠競爭戰(zhàn)略的選擇》,( J)大連水產(chǎn)學(xué)院職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 20xx. [11] 趙麗娟 沈慧:《提升顧客忠誠度的理論思考》,( M)《合作經(jīng)濟(jì)與科技》, 20xx. [12] 李 玲:《零售企業(yè)維系顧客忠誠策略研究》,( J) 河南科技學(xué)院, 20xx; [13] 何 燕 歐少華:《滿意顧客的忠誠度影響因素研究》,( J)湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院, 20xx. [14] 張枝軍:《 B2C 模式下電子商務(wù)零售企業(yè)顧客 E 忠誠度培育策略》,( J)浙江省商業(yè)研究所, 20xx. [15] 宋相豫:《電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠的培養(yǎng)原則和策略》,( J) 20xx. [16] 鄒建嵐:《顧客忠誠度提升路徑研究》福建工程學(xué)院, 16723198( 20xx)22012301. [17] 支分和 田玲 敖靜海:《電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠的探究》,( J)北京聯(lián) 合大學(xué),20xx. [18] 周歡懷:《電子商務(wù)企業(yè)如何培養(yǎng)顧客忠誠度的思考》,( J)溫州大學(xué), 20xx. [19] 謝健民:《電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠度研究》,( M)西南科技大學(xué), 20xx; . [20] 于江濤:《電子商務(wù)下顧客忠誠度的培養(yǎng)》,( M)通化師范學(xué)院, 20xx. [21] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,第 27 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告( R),. 淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 15 致 謝 :當(dāng)我即將完成大學(xué)階段的學(xué)習(xí)時,回首幾年時光,雖然短暫,卻無比寶貴,值得終身回憶!首先,我要感謝導(dǎo)師 孫垂強老師!在百忙之中指導(dǎo)我完成開題報告、論文的寫作,成為我終身學(xué)習(xí)的榜樣,在此致以崇高的敬意!其次,感謝在學(xué)習(xí)期間為我們授課的 各位老師們 ,他們扎實的理論功底,豐富的實踐經(jīng)驗,理論聯(lián)系實際的教學(xué)使我受益匪淺!感謝淮南師范學(xué)院為我們提供了良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境!特別感謝我的父母和親友,是他們讓我成長的腳步變得堅強而有力,謹(jǐn)以此文答謝他們,祝愿他們在未來的歲月里生活幸福,事業(yè)蒸蒸日上! 最后,由于本人學(xué)術(shù)水平有限,文中錯誤和遺漏在所難免,在此特別感謝評閱論文的各位尊敬的老師,并敬請各位老師和同學(xué)批評、指正,使我日后 研究與寫作能更加完善! 20xx 年 5 月 20 日 電子商務(wù)下顧客忠誠的建立研究 16 畢業(yè)設(shè)計(論文)原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾:所呈交的畢業(yè)設(shè)計(論文),是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。電子商務(wù)中的顧客忠誠主要來自于顧客對電子商務(wù)公司的服務(wù)的滿意程度,企業(yè)在制定電子商務(wù)策略時,應(yīng)該完全從顧客的角度出發(fā),建立一個對顧客友好的電子商務(wù)環(huán)境,以此來培育顧客的忠誠度。在買方市場日漸形成的今天,忠誠顧客是企業(yè)競爭力重要的決定因素,更是企業(yè)長期獲得理想的利潤最重要的源泉。只有定期更新內(nèi)容才能吸引顧客持續(xù)瀏覽。企業(yè)要做好顧客需求調(diào)查 ,提供給顧客想要的內(nèi)容 ,而不是公司想讓顧客看到的內(nèi)容。這實際上相當(dāng)于傳統(tǒng)零售商的銷售網(wǎng)點和消費者距離的遠(yuǎn)近。網(wǎng)絡(luò)的速度決定了網(wǎng)站的登陸時間。此外 ,為了更好地培育顧客的忠誠度 ,很多網(wǎng)站在在線交易確認(rèn)后都會通過電話或傳真的方式和顧客進(jìn)行聯(lián)系和溝通或者是通過正式的電子郵件告知顧客訂單處理情況。為了確保顧客擁有滿意的消費體驗 ,企業(yè)可以提供簡便的在線自助服務(wù) ,使顧客得以自行解決可能的問題。好的服務(wù)應(yīng)是主動的服務(wù) ,而不是被動的假設(shè)一切安排妥當(dāng)。有了愉快的網(wǎng)上購物經(jīng)歷 ,顧 客會把電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)成身邊不可缺少的好朋友 ,從而保持對該企業(yè)的忠誠。電子商務(wù)企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)上提供一種相似的環(huán)境使顧客對產(chǎn)品可以獲得盡可能多的實物和淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 13 個性化的印象。顧客的體驗包括感覺感官 、情感、聯(lián)想以及行為等諸多方面,這種體驗一般都是在實際的場景中獲得,企業(yè)可以通過以下措施把由顧客充分參與的體驗移植到網(wǎng)上。 (三) 利用網(wǎng)絡(luò)體驗營銷培育顧客忠誠 體驗營銷是以創(chuàng)造、引導(dǎo)并滿足 顧客 的體驗需求為目標(biāo),以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺,以有形產(chǎn)品為載體,通過整合各種營銷方式,營造顧客忠誠的一個動態(tài)過程。 企業(yè)從顧客的角度來評價自己的產(chǎn)品與服務(wù),就會實際體會到顧客的購買代價。 CRM一般由市場營銷系統(tǒng)、銷售自動化系統(tǒng)和客戶支持系統(tǒng)等組成,可以全方位地協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與顧客的關(guān)系,最大限度地利用企業(yè)資源來滿足顧客的需求,開發(fā)新顧客,提高顧客 的滿意度,提升顧客的忠誠度。 利用 CRM 進(jìn)行顧客關(guān)系管理。由此可 見 , 如果顧客未能在 24小時內(nèi)得到答復(fù) , 很可能要轉(zhuǎn)向其他商家。除此之外 , 企業(yè)要對顧客的網(wǎng)上購買行為盡快作出答復(fù)。 從顧客角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程。促使企業(yè)的顧客成為忠誠的顧客 建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫,將曾經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品的顧客,以及未來可能購買產(chǎn)品的潛在顧客的相關(guān)資料存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫,通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)探尋顧客的消費需求和消費心理。這樣。電子商務(wù)有一項很大的優(yōu)勢是企業(yè)不必花很多錢就可以提高顧客忠誠度 —— 借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)可以建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫。將曾經(jīng)購買過企業(yè)商品的顧客、以及未來的可能購買企業(yè)商品的潛在顧客的相關(guān)資料 ,存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫 ,利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù) ,探尋顧客的消費需求和消費心理 ,了解客戶的購買動機。 建立消費數(shù)據(jù)庫。所以企業(yè)應(yīng)該識別自己的目標(biāo)顧客 , 針對他們的需求制定相應(yīng)的宣傳廣告和營銷策略。 (二) 顧客需求角度分析 對顧客需求的分析是一切營銷的出發(fā)點與歸宿,對電子商務(wù)來說也不例外 : 以顧客為關(guān)注焦點 ,提供個性化服務(wù) 企業(yè)必須關(guān)注顧客,運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以改善與顧客間的互動性,充分了解顧客網(wǎng)上交易的特點,盡 量節(jié)省顧客的時間成本,提供個性化服務(wù)為顧客交易創(chuàng)造更大便利;同時,企業(yè)應(yīng)與顧客進(jìn)行有效溝通,充分準(zhǔn)確地了解顧客需求及對產(chǎn)品的滿意程度,并通過需 求與產(chǎn)品分析來確定企業(yè)有能力滿足的要求。 淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 11 顧客個性。送貨是否及時 ,同樣也關(guān)系到客戶的忠誠作為網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè) ,讓客戶十分熟悉自己的域名 ,在廣闊無際的互聯(lián)網(wǎng)中輕易就可找到自己的網(wǎng)站來購買商品 ,是一種積極吸引客戶的方法 ,企業(yè)沒有自己鮮明簡潔的域名 ,就 不能吸引大量的顧客 ,更無法保證能夠留住客戶。商品的質(zhì)量的好壞直接影響到客戶的忠誠。
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