【導(dǎo)讀】導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致。含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。明并表示了謝意。以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)。的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法。律后果由本人承擔(dān)。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。生根本性的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者由過去的被動地位轉(zhuǎn)為主動,不僅能通過網(wǎng)絡(luò)快捷的找到所需商品的信息,并能方便的轉(zhuǎn)向任一商家。傳統(tǒng)的企業(yè)為了應(yīng)對這一趨勢，不斷向網(wǎng)上拓展業(yè)務(wù)，與此同時(shí)，新興。隨著企業(yè)經(jīng)營觀念從以利潤為中心轉(zhuǎn)換為以顧客為中心的轉(zhuǎn)變，建立顧客忠誠成為企業(yè)越來越。專注的營銷活動，同時(shí)也是企業(yè)提高競爭力的有力手段，是電子商務(wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。務(wù)中顧客忠誠可以極大的影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，顧客忠誠能帶來收入增加和市場份額的擴(kuò)大。顧，提出建設(shè)性解決辦法。

　　

【正文】 于傳統(tǒng)零售商的銷售網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者距離的遠(yuǎn)近。我們都知道這是傳統(tǒng)零售商贏得顧客的關(guān)鍵因素。企業(yè)要做好顧客需求調(diào)查 ,提供給顧客想要的內(nèi)容 ,而不是公司想讓顧客看到的內(nèi)容。企業(yè)要定期維護(hù)和更新網(wǎng)頁內(nèi)容。只有定期更新內(nèi)容才能吸引顧客持續(xù)瀏覽。 結(jié)束 語 ： 電子商務(wù)由于它的交易虛擬化，使得電子商務(wù)在建立顧客忠誠時(shí)有別于傳統(tǒng)營銷。在買方市場日漸形成的今天，忠誠顧客是企業(yè)競爭力重要的決定因素，更是企業(yè)長期獲得理想的利潤最重要的源泉。 忠誠的顧客成為“傳道者”，努力向其他人推薦企業(yè)的服務(wù)，并愿意為其所接受的服務(wù)支付較高的價(jià)格。電子商務(wù)中的顧客忠誠主要來自于顧客對電子商務(wù)公司的服務(wù)的滿意程度，企業(yè)在制定電子商務(wù)策略時(shí)，應(yīng)該完全從顧客的角度出發(fā)，建立一個(gè)對顧客友好的電子商務(wù)環(huán)境，以此來培育顧客的忠誠度。同時(shí)忠誠顧客的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證，所以任何企業(yè)要不斷重視和加強(qiáng)顧客忠誠度的培養(yǎng)，采用各種策略提高顧客滿意度和忠誠度 。 電子商務(wù)下顧客忠誠的建立研究 14 參考文獻(xiàn) ： [1] 呂群智 《試論提高顧客忠誠度的途徑》，（ M）浙江貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)校 20xx 年第 2 期 . [2] 王文勇 尹鳳榮《淺談如何培育忠誠顧客》，（ M）唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 20xx. [3] 陳雪陽 劉建新 《顧客忠誠的形成機(jī)理與培育策略》，（ M）《經(jīng)濟(jì)問題探索》， 20xx. [4] 鄧清燕 劉艷紅：《顧客忠誠 零售企業(yè)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵》，（ M）北京工商大學(xué)， 20xx. [5] 文 /陶玉瓊：《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)顧客忠誠度的培養(yǎng)探析》，（ J）， 20xx1220； [6] 范 超：《影響零售企業(yè)顧客忠誠度因素分析及提升對策》，（ J）黑龍江大學(xué)，20xx. [7] 程 媛：《網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境 下顧客忠誠的形成機(jī)理研究》， (J)西北農(nóng)林科技大學(xué)， . [8] 李 華：《零售附加服務(wù) 建立零售業(yè)顧客忠誠的新途徑》，（ M）長春理工大學(xué) 20xx（ 3） . [9] 趙占恒：《顧客忠誠的價(jià)值分析及其培養(yǎng)策略》，（ J）河南師范大學(xué)， 20xx； [10] 王忠新：《零售企業(yè)的顧客忠誠競爭戰(zhàn)略的選擇》，（ J）大連水產(chǎn)學(xué)院職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 20xx. [11] 趙麗娟 沈慧：《提升顧客忠誠度的理論思考》，（ M）《合作經(jīng)濟(jì)與科技》， 20xx. [12] 李 玲：《零售企業(yè)維系顧客忠誠策略研究》，（ J） 河南科技學(xué)院， 20xx； [13] 何 燕 歐少華：《滿意顧客的忠誠度影響因素研究》，（ J）湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院， 20xx. [14] 張枝軍：《 B2C 模式下電子商務(wù)零售企業(yè)顧客 E 忠誠度培育策略》，（ J）浙江省商業(yè)研究所， 20xx. [15] 宋相豫：《電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠的培養(yǎng)原則和策略》，（ J） 20xx. [16] 鄒建嵐：《顧客忠誠度提升路徑研究》福建工程學(xué)院， 16723198（ 20xx）22012301. [17] 支分和 田玲 敖靜海：《電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠的探究》，（ J）北京聯(lián) 合大學(xué)，20xx. [18] 周歡懷：《電子商務(wù)企業(yè)如何培養(yǎng)顧客忠誠度的思考》，（ J）溫州大學(xué)， 20xx. [19] 謝健民：《電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠度研究》，（ M）西南科技大學(xué)， 20xx； . 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[21] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，第 27 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（ R），. 淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 15 致 謝 :當(dāng)我即將完成大學(xué)階段的學(xué)習(xí)時(shí)，回首幾年時(shí)光，雖然短暫，卻無比寶貴，值得終身回憶！首先，我要感謝導(dǎo)師 孫垂強(qiáng)老師！在百忙之中指導(dǎo)我完成開題報(bào)告、論文的寫作，成為我終身學(xué)習(xí)的榜樣，在此致以崇高的敬意！其次，感謝在學(xué)習(xí)期間為我們授課的 各位老師們 ，他們扎實(shí)的理論功底，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)使我受益匪淺！感謝淮南師范學(xué)院為我們提供了良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境！特別感謝我的父母和親友，是他們讓我成長的腳步變得堅(jiān)強(qiáng)而有力，謹(jǐn)以此文答謝他們，祝愿他們在未來的歲月里生活幸福，事業(yè)蒸蒸日上！ 最后，由于本人學(xué)術(shù)水平有限，文中錯(cuò)誤和遺漏在所難免，在此特別感謝評閱論文的各位尊敬的老師，并敬請各位老師和同學(xué)批評、指正，使我日后 研究與寫作能更加完善！ 20xx 年 5 月 20 日 電子商務(wù)下顧客忠誠的建立研究 16 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公 布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印 刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 作者簽名： 日 期： 淮南師范學(xué)院 20xx 屆本科畢業(yè)論文 17 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到 本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 電子商務(wù)下顧客忠誠的建立研究 18 致 謝 時(shí)間飛逝， 大學(xué) 的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這 四年 的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷 的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計(jì)。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對我的嚴(yán)格要求，感謝他們對我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在 今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 致 謝 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮枺闹惺菬o盡的難舍與眷戀。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 回首四年，取得了些許成績，生活中有 快樂也有艱辛。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護(hù)。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)， 給了我很多解決問題的思路， 在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài) 度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠的感 謝。