【正文】 商務(wù)的交易的安全可靠。政府應(yīng)致力于營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管，探索電子商務(wù)信用體系的相關(guān)立法，積極開展對(duì)電子商務(wù)企業(yè)，包括電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、信息服務(wù)類網(wǎng)站、電子商務(wù)交易商等的征信和評(píng)級(jí)工作，制定和實(shí)施電子商務(wù)企業(yè)信用標(biāo)識(shí)證制度等。 企業(yè)信用管理技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)上信用評(píng)估模型，企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，首先應(yīng)評(píng)估客戶信用，可以根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行評(píng)估，或開發(fā)出適合本行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)特征的信用評(píng)估系統(tǒng)。加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理。企業(yè)應(yīng)對(duì)賒銷客戶的檔案一般進(jìn)行定期審查，根據(jù)客戶信用信息的變化，及時(shí)調(diào)整信用額度。建立合理的應(yīng)收賬款回收機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部的信用部門負(fù)責(zé)迫收賬款，采取多種方式（如：定期迫收、外部力量、法律手段等）以防止壞賬。 體系建設(shè)方面(1)加快信用服務(wù)體系建設(shè)。建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)：建立健全相關(guān)部門信用信息資源的共享機(jī)制，建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理、交換；嚴(yán)格用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成符合中國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的信用服務(wù)體系。 （2）建立并完善電子商務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，抓緊研究制訂電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；在互聯(lián)互通、促進(jìn)流通方面，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；鼓勵(lì)企業(yè)為主體，聯(lián)合高校和其他科研機(jī)構(gòu)研究制訂電子商務(wù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂，大力推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。 （3）加快建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信用體系平臺(tái)。建立社會(huì)信用制度和電子商務(wù)市場(chǎng)信用體系平臺(tái)，規(guī)范誠(chéng)信信息的采集、披露和使用。當(dāng)前，失信行為給國(guó)家和企業(yè)造成的損失日益突出，加快信用立法，為商業(yè)化的社會(huì)征信機(jī)構(gòu)開展電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人信用信息的搜索、保存、服務(wù)等業(yè)務(wù)提供基本的法律依據(jù)，通過立法使信用行為上升為企業(yè)的法定義務(wù)。依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，逐步收集、處理分散在工商、稅務(wù)、銀行、電信等不同的企業(yè)和個(gè)人信息及其他經(jīng)營(yíng)行為記錄，建立覆蓋全國(guó)的電子商務(wù)征信體系，從而在全社會(huì)形成守信踐諾的激勵(lì)機(jī)制。 （4）大力發(fā)揮社會(huì)中介組織和行業(yè)自律的作用，逐步健全電子商務(wù)的社會(huì)信用體系。在信用體系的建設(shè)中，要大力發(fā)展以行業(yè)協(xié)會(huì)為主體和會(huì)員單位為基礎(chǔ)自律維權(quán)同業(yè)信用體系、以企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)的自我內(nèi)控信用體系，以信用中介為主體和市場(chǎng)運(yùn)行為基礎(chǔ)的社會(huì)商務(wù)信用體系。加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)公約，恪守職業(yè)道德，形成有效的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。 （5）消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)。在電子商務(wù)活動(dòng)中，與現(xiàn)實(shí)物理環(huán)境相比，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求更高，一方面是隱身權(quán)，由于企業(yè)可以輕易獲取消費(fèi)者的個(gè)人資料，消費(fèi)者的隱身權(quán)難以保障；另一方面就是財(cái)產(chǎn)權(quán)，只有當(dāng)消費(fèi)者充分相信進(jìn)行電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)的購(gòu)物同樣方便有效，出現(xiàn)糾紛同樣可以投訴、獲得補(bǔ)償，整個(gè)交易活動(dòng)才能感到安全。結(jié) 論 中國(guó)的電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，加強(qiáng)電子商務(wù)的法制建設(shè)、鼓勵(lì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心、規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，完善我國(guó)的電子商務(wù)誠(chéng)信體系是迫在眉睫的問題。只有建立了一個(gè)誠(chéng)信的交易平臺(tái)，才能保證我國(guó)電子商務(wù)健康、快速、協(xié)調(diào)地發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)信用體系的現(xiàn)狀及問題對(duì)策研究在制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素當(dāng)中，誠(chéng)信問題是非常重要的一個(gè)因素。由于電子商務(wù)面對(duì)的是一個(gè)虛擬的平臺(tái)和交易對(duì)象，所以更加容易產(chǎn)生誠(chéng)信問題。虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展很快，尤其美國(guó)的電子商務(wù)交易總額大約占到全球的一半，其在誠(chéng)信體系方面的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快，電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用對(duì)于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力有著不可估量的作用。因此，通過建立電子商務(wù)信用體系，加強(qiáng)對(duì)客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)控制，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，也有利電子商務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展。參考文獻(xiàn) [1]遲麗華．完善中國(guó)電子商務(wù)信用體系的對(duì)策[J]．大連海事大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2007(2). [2]夏國(guó)洪，劉旭儒．中國(guó)電子商務(wù)與誠(chéng)信問題淺識(shí)[EB／OL]．王莉．淺談電子商務(wù)中的信用體系建設(shè)[J]．江蘇工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2007(2)． [3]崔金紅．我國(guó)電子商務(wù)信用體系建設(shè)的探討[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006(18)． [4]瞿燕萍．電子商務(wù)誠(chéng)信問題及其策略[J]．企業(yè)文化，2006(8)：145147． [5]陳丹．電子商務(wù)的信用管理體系構(gòu)建研究[J]．情報(bào)科學(xué)，2006(1)：4953． [6]于建嶸．信用問題是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵[N]．光明日?qǐng)?bào)，2007(2)． [7]互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)袖國(guó)際論壇秘書處．2007年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨是勢(shì)[EB／OL]．[8]方真．電子商務(wù)必須完善誠(chéng)信機(jī)制[J]．中國(guó)電子商務(wù)，2004（2).[9]劉珂塵．誠(chéng)信，中國(guó)電子商務(wù)的前途[J]．電子商務(wù)世界，2004（12). [10]石濱．網(wǎng)上交易的信用缺失及對(duì)策分析[J]．科技創(chuàng)業(yè)月刊，2005（2）[11]金鎮(zhèn)．電子商務(wù)與誠(chéng)信[J]．情報(bào)科學(xué)，2003（10).