【正文】 ? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?術(shù)前皮膚準(zhǔn)備? 【病例】患者，袁某，男，50歲，某公司職員，慢性膽囊炎、膽石癥，手術(shù)前一日進(jìn)行手術(shù)取得皮膚準(zhǔn)備。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?口腔護(hù)理? 【病例】患者江某，男，65歲，退休干部，因上消化道出血，昨晚急診入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔護(hù)理2次。? 2）、親切囑咐，真誠安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰。? 2）、操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo) ：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。?（1）操作前的禮儀規(guī)范：? 1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動(dòng)作規(guī)范? 2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)要方法。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。九、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：? 護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。?（3）、手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺(tái)之前，病房護(hù)士溫馨的祝福，誠意的安慰，都會(huì)給病人憑添幾分溫暖的。?（2）、手術(shù)臺(tái)上的禮儀：在手術(shù)臺(tái)上,醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范? 對(duì)手術(shù)護(hù)士要求是：一聲親切的問候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對(duì)，一個(gè)無菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，只有這樣做了才會(huì)增加圍手術(shù)期病人的安全感。我們進(jìn)行交談?lì)愃茊栴}的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通。護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。呼叫器不能代替觀察巡視的要求? 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范? 首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。?（3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。? 6．急而不亂，周全有序： 對(duì)急診病人的委托必須及時(shí)地給予回應(yīng)，負(fù)責(zé)地給病人一個(gè)最滿意的答復(fù)。4．急診護(hù)士要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念：急診護(hù)士，平時(shí)一定要培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的干練作風(fēng)，動(dòng)作敏捷規(guī)范，判斷情況準(zhǔn)確，處理問題果斷利落。? 2．急診護(hù)士用語應(yīng)簡(jiǎn)單明確，急不失禮 ：對(duì)急診病人，我們的護(hù)士應(yīng)該積極果斷快速有序，富有同情關(guān)愛之心。所以，門診護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。? ，靈活機(jī)動(dòng)：對(duì)一些特殊病人，門診護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)的給予關(guān)愛，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火車或趕飛機(jī)的病人，應(yīng)該酌情簡(jiǎn)化就醫(yī)的程序給以關(guān)照。? 4．燦爛的微笑和得體的問候： 微笑是一種特殊的語言。2．主動(dòng)介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境 ：門診護(hù)士在維持就診秩序的同時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的?？铺厣?，介紹出診專家的診療特長(zhǎng)。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的。六、門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范? 門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。? 持病歷夾要領(lǐng)：? 病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂。? 端治療盤要領(lǐng)：? 上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90176。? 蹲姿要領(lǐng)：? 一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方。? 禁忌的站姿：禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。工作基本站姿：頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部。護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求：佩戴時(shí)要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。戴口罩：佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上，取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)。? 穿護(hù)士服：一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝，兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服，男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服。護(hù)士著裝規(guī)范與管理? 工作中的服飾禮儀與要求：? 護(hù)士的帽子：有燕帽和圓帽兩種。? 目光：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。打針總是痛的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！?三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范面部禮儀的基本要求? 注意衛(wèi)生與修飾，注重整體效應(yīng)，注意營養(yǎng)與鍛煉，注重外在美與心靈美的統(tǒng)一。② 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ ③ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。? 第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。?勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠 ：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽校绊懟颊呃婧蜕?。周到服?wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖。角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的噪聲。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135176。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手托病歷卡右下角。角，治療盤距胸骨柄前方約5cm。四、持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30176。臀坐于椅子1/3或1/2處，雙手拳式交叉于腹前，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。二、坐頭、肩、上身同站立要求。~20176。雙手：自然下垂，在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。肩：水平。共同要求：頷首、目光平視、表情自然、挺胸收腹、兩肩收緊、自然向后。”“為了保持良好的休養(yǎng)環(huán)境，請(qǐng)別大聲喧嘩，不放收錄機(jī)，不要隨地吐痰，不要亂丟果皮紙屑，不吸煙，不隨便進(jìn)入診室、辦公室、謝謝合作！” 第四篇 培訓(xùn)工作規(guī)范體勢(shì)語言訓(xùn)練要點(diǎn)：目的：通過形體訓(xùn)練改變和調(diào)整護(hù)士的原始姿態(tài)，外練形象、內(nèi)練涵養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)士職業(yè)形象，建立信任度和吸引力。謝——謝謝合作、謝謝配合、謝謝理解、謝謝支持、謝謝鼓勵(lì)、謝謝等等。待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。注意語言分寸：談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然穩(wěn)重。保密性：對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告，或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等，應(yīng)特別予以保密?？倓t：“同志”相稱，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口邊，操作無誤，不忘道歉（對(duì)不起），微笑服務(wù)處處體現(xiàn)。院外單位賓客來訪要主動(dòng)送茶，本院人員來訪要主動(dòng)讓座。會(huì)晤時(shí)語氣和藹、態(tài)度誠懇、交談耐心、尊重客人。不亂丟雜物。不打瞌睡。保持肅靜，不交頭接耳。按規(guī)定著裝。上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。愛護(hù)電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)總機(jī)維修。病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)于上午8~10點(diǎn)不打外線電話。要求總機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)講“講接??，請(qǐng)問??，請(qǐng)轉(zhuǎn)??，請(qǐng)呼??”等等。除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。不隨處張貼告示。不任意堆放雜物。遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問候。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。淡妝上崗，不得濃妝艷抹，留長(zhǎng)指甲、涂有色指（趾）甲油。不佩戴外露首飾，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、腳鏈等。工作服應(yīng)量體裁衣，熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規(guī)定佩戴手表、有姓名的胸卡。醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋。工作服應(yīng)保護(hù)衣扣完整、無破損、無污跡，按規(guī)定佩戴工號(hào)卡。因此，護(hù)士要特別注意自己形象塑造，重視自己儀表和風(fēng)度的訓(xùn)練與培養(yǎng)，以及不良行為的矯正， 行為文明規(guī)范（一）儀容儀表文明規(guī)范醫(yī)護(hù)人員、職工及公勤人員上班時(shí)間一律著規(guī)定的制式工作服。如一個(gè)親切和藹的微笑，可以使病人感到安慰、安心治療；一個(gè)拍病人肩膀的鼓勵(lì)動(dòng)作，可以增強(qiáng)病人治療信心，和忍受痛苦的毅力；一個(gè)對(duì)病人頭額及身體的撫觸，體現(xiàn)了對(duì)病人的愛心和關(guān)心，護(hù)士整潔的外表，熱情、和藹、誠懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動(dòng)作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護(hù)士配合治療，結(jié)交朋友。護(hù)士的儀表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往的第二語言系統(tǒng)，即體態(tài)語言。病人到醫(yī)院就診，首先接觸的門診的分診護(hù)士。因此，作為一名護(hù)士，有針對(duì)性做好防范工作，按照規(guī)章制度和常規(guī)進(jìn)行操作，尊重病人權(quán)力，保護(hù)病人隱私，防范差錯(cuò)事故，學(xué)習(xí)法律知識(shí)，養(yǎng)成 辦事的習(xí)慣，提高自身保護(hù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)：護(hù)士的工作是護(hù)理生病的人，面對(duì)的是疾病纏身、身心憔悴的病人，而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差的心理改變，這就要求護(hù)理人員要設(shè)法了解病人的感受，設(shè)法滿足其安全感的需要，如術(shù)前術(shù)后與病人交談，用心、用情設(shè)身處地為病人提供有情服務(wù)。奉獻(xiàn)意識(shí)：護(hù)理這一職業(yè)充滿艱辛、風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)和，作為護(hù)士需要承受各種壓力，如年齡、生理、家庭、生活等，還要應(yīng)付各種考試，接受各種檢查，節(jié)假日常常加班加點(diǎn)，少有休假，社會(huì)上有些人對(duì)這一職業(yè)很不理解，甚至歧視。溝通意識(shí)：學(xué)會(huì)與病人、與醫(yī)生、與同行、與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通是護(hù)士的一項(xiàng)基本功，護(hù)士是仁愛的代名詞，應(yīng)當(dāng)富有同情心。五、護(hù)士應(yīng)具備的形象：護(hù)士是救死扶傷的戰(zhàn)士，是病人心目中的天使，是醫(yī)生的助手和合作伙伴，其形象具有各層次性和情景性，需要具備豐富的護(hù)理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有完善的性格和品質(zhì)，有較高的思想覺悟，同時(shí)應(yīng)注意以下幾種意識(shí)的培養(yǎng)：誠信意識(shí)：誠信和信譽(yù)是一個(gè)人的第二生命，高度重視并珍惜自己的良好形象，自覺地為醫(yī)院創(chuàng)造知名度，信譽(yù)度，信譽(yù)度是每位護(hù)士的義務(wù)，也是做人的立身之本。真誠的原則：禮儀上所講的真誠的原則，就是要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人心誠，誠心誠意，言行一致表里如一，只有如此，才會(huì)更好地補(bǔ)、被對(duì)方所理解所接受。平等的原則：平等是禮儀的核心點(diǎn)，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不分國籍、種族文化、信仰、職位、財(cái)富以及自己的關(guān)系親遠(yuǎn)近等方向有所不同。寬容的原則：基本含義，是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，即要嚴(yán)于律已，更要寬以待人。自律的原則：從總體上看，禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我檢點(diǎn)、自我對(duì)照、自我反省。四、禮儀的原則：共8條，它們同等重要，不可缺少，掌握這些原則有助于我們更好地學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀。傳承性：任何國家的禮儀有具有鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展起來的、離開了對(duì)本國、本民族即往禮儀的成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。離開了這個(gè)特定范圍，禮儀則未必適用。規(guī)范性：不但約束著人們的一切交際場(chǎng)合的言談舉止，使之合乎要求，同時(shí)也是何種場(chǎng)合必須采取的一種“通用語言”是衡量他人，判斷自己是否自律，敬人一種尺度。三、禮儀的特征：與其它的科目比禮儀具有上些自身獨(dú)具的特征。其中與護(hù)理工作密切相關(guān)的是服務(wù)禮儀。我們護(hù)士對(duì)病人一句安慰體貼的話語一聲溫馨誠懇的祝福在病人的治療康復(fù)過程中也許起到意想不到的作用。自我形象設(shè)計(jì)：即對(duì)自己的工作場(chǎng)合，社交場(chǎng)合的舉止進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包含：儀表，表情、舉止、服飾、化妝、談吐。從內(nèi)容上講，禮儀是由主體，客體，媒體和環(huán)境四項(xiàng)基本要求構(gòu)成，在臨床護(hù)理工作中，禮儀的主體——護(hù)士——禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者；禮儀的客體——病人，病人家屬及相關(guān)人群；禮儀的環(huán)境，即禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定時(shí)間、空間條件——自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。是人與人之間相互溝通的重要技巧。一、禮儀的概念：人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范即稱之為禮儀。第四篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)杭州康希爾醫(yī)院管理有限公司第一篇 服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，首先必須從思想上認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，從理論上，認(rèn)識(shí)什么是禮儀。（9）床邊交接班。（7）護(hù)士長(zhǎng)簡(jiǎn)要傳達(dá)與護(hù)理工作有關(guān)的院、護(hù)理部新規(guī)定或會(huì)議精神。（5）護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行晨會(huì)提問。（3）醫(yī)生口頭交班。（圖略）晨會(huì)期間，醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)精神飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他工作（搶救或急診病人需要除外）。（3）夜班交班的具體內(nèi)容、要求與晨間交接班相同，夜班護(hù)士必須巡視、交接病室所有病人。夜班交接班（1）前夜班交接班時(shí)間根據(jù)辦公室規(guī)定的下班時(shí)間。白班交接班 要求護(hù)士長(zhǎng)、辦公室護(hù)士、責(zé)任護(hù)士共同參加。（3）本班工作不符合要求應(yīng)由交班者糾正。（2）