護(hù)士服務(wù)規(guī)范(參考版)
2024-11-09 22:06本頁(yè)面
【正文】 八聲服務(wù)：病人來(lái)有迎聲 見(jiàn)面有稱(chēng)呼聲 操作：操作前有解釋聲 操作中有問(wèn)候聲 操作失誤有道歉聲 操作完畢有致歉聲 節(jié)日/出院: 節(jié)日到來(lái)有祝賀聲病人出院有送行聲(祝你早日健康)三前服務(wù): 走在紅燈呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人開(kāi)口之前“四心換四心”服務(wù)：用我們的責(zé)任心，換取病人戰(zhàn)勝病痛的信心，用我們的耐心，換取病人的歡心，用我們的細(xì)心，換取病人的舒心，用我們的愛(ài)心，換取病人的放心。（8）宣布散會(huì)。（6）護(hù)士長(zhǎng)對(duì)夜班交班（或晨會(huì)提問(wèn)）、晚夜班、早班工作完成質(zhì)量進(jìn)行講評(píng)。（4）請(qǐng)科主任指示。晨會(huì)順序：（1）晨會(huì)開(kāi)始，護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士相互親切問(wèn)候：“早上好！”（2）護(hù)士口頭交班。六、病區(qū)晨會(huì)規(guī)范晨會(huì)時(shí)人員位置站立應(yīng)規(guī)范。（2）后夜班接班時(shí)間為：12：30，晨間交班時(shí)間根據(jù)辦公室規(guī)定的上班時(shí)間。具體交班形式、交班內(nèi)容、要求與晨間交接班相同，責(zé)任護(hù)士與接班護(hù)士必須巡視、交接病室所有病人。（4）下午交班時(shí)間為13：30，具體交接內(nèi)容及交接形式同前。對(duì)搶救、特護(hù)、危重、手術(shù)病人要進(jìn)行床旁交接（交班內(nèi)容同晨間床旁交接內(nèi)容要求）。7—3班交接班（1）中午接班時(shí)間為11：00，著裝、儀表方面要求同晨交接班要求。④ 床旁交接查看病人。② 報(bào)告新入院病人及危重?fù)尵炔∪说牟∏椤＃?）護(hù)士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容，詳細(xì)報(bào)告病情并突出重點(diǎn)。（4）責(zé)任護(hù)士提前15~30分鐘進(jìn)入病房，巡視自己所分管的病人。（2）接班人員提前5分鐘要求著裝，注意儀表，進(jìn)入護(hù)士站等待交接班。交班環(huán)境要清潔、整齊（周?chē)h(huán)境指護(hù)士站、輸液準(zhǔn)備室、治療室等各室的地面、桌面、窗臺(tái)等處）。加強(qiáng)病區(qū)管理，嚴(yán)格控制陪客，保持病區(qū)整潔安靜。必要時(shí)報(bào)告醫(yī)生。按分級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解并掌握患者夜間病情變化及睡眠情況。夜間巡視護(hù)士要做到“四輕”（即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)窗輕），避免燈光直射患者面部。（三）夜間巡視服務(wù)規(guī)范晚間熄燈前半小時(shí)，巡查督促探視者離開(kāi)病室，督促協(xié)助病人做好睡前準(zhǔn)備工作，并檢查床周?chē)?，整理物品，保證安全。及時(shí)應(yīng)對(duì)患者的呼叫。巡視中要注意觀察液體有無(wú)外漏，如發(fā)現(xiàn)局部組織腫脹，及輸入藥液對(duì)皮膚組織有損傷時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施，向上級(jí)護(hù)理人員匯報(bào)。（二）輸液巡視服務(wù)規(guī)范按病情（或遵醫(yī)囑）調(diào)節(jié)滴速，記錄更換時(shí)間并簽名，必要時(shí)記錄滴速。（8）送病人至病房電梯口。征求病人或家屬在住院期間對(duì)病區(qū)工作的意見(jiàn)。（5）做好出院登記，按出院病歷排列順序整理病歷。（3）通知病人或家屬到住院收費(fèi)處結(jié)帳。送出院病人規(guī)范（1）根據(jù)出院醫(yī)囑，告知病人或家屬，準(zhǔn)備辦理有關(guān)手續(xù)。⑤向病人家屬介紹當(dāng)班護(hù)士姓名，告知如有情況拉鈴呼叫。若病人煩躁不安，應(yīng)使用床欄或約束帶固定。②護(hù)士應(yīng)認(rèn)真評(píng)估病人術(shù)后的基本病情，檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。護(hù)士應(yīng)攜帶血壓計(jì)、聽(tīng)診器等到床邊，查對(duì)病區(qū)、床號(hào)、姓名，與醫(yī)生、接送員一起妥善安置病人至病床上。④手術(shù)室人員接到病人后給予病人適應(yīng)的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加強(qiáng)病人對(duì)手術(shù)成功的信心。②按醫(yī)囑注射術(shù)前用藥。（11）隨時(shí)與病人溝通，滿(mǎn)足病人的合理需求。（9）負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑并落實(shí)護(hù)理措施。（7）填寫(xiě)有關(guān)護(hù)理表格。（4）通知分管醫(yī)師（5）向病人或家屬介紹病房環(huán)境、分管醫(yī)師和護(hù)士及必要的制度。（3）對(duì)重危、急診病人應(yīng)認(rèn)真做好交接班并及時(shí)記錄。根據(jù)危重或急診病人病情，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。（4）回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù)。手術(shù)結(jié)束后日常用語(yǔ)（1），手術(shù)已結(jié)束，有什么不舒服嗎？（2）您放心，手術(shù)情況我們會(huì)詳細(xì)地向病房護(hù)士交代的。（2）您是第一次手術(shù)嗎？還有什么顧慮嗎？（3）手術(shù)中如有什么不適請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我們會(huì)幫您解決的。（4）病人，請(qǐng)到幾號(hào)診室就診。（2）請(qǐng)您在候診椅上休息等候。②探視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，病人會(huì)很疲勞，謝謝合作?、壅?qǐng)放心回去，我們會(huì)好好照顧他的。我可以轉(zhuǎn)告你們的心意。② 病人目前還比較虛弱，能不能停留時(shí)間短一點(diǎn)，謝謝合作。③ 謝謝您的合作。（2）非探視時(shí)間來(lái)訪 ① 對(duì)不起，現(xiàn)在不是探視時(shí)間，最好請(qǐng)?jiān)谙挛?時(shí)后再來(lái)。接待探視者時(shí)日常用語(yǔ)（1）探視時(shí)間來(lái)訪①，您找哪位？②他住在房間幾床。（4）對(duì)不起，在病房里是不能吸煙的。（2）希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來(lái)，小孩最容易感染。（5）回去后注意休息、營(yíng)養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復(fù)。④傷口疼痛，不要強(qiáng)忍，我們可以給您用藥。手術(shù)前后（1）手術(shù)前日常用語(yǔ)①“，明日醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準(zhǔn)備了嗎？” ②“您還有顧慮嗎？”③“手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎？”（2）手術(shù)后日常用語(yǔ)①，手術(shù)已做好了，您感覺(jué)怎樣？有什么不舒服？ ②您現(xiàn)在需要休息，不要擔(dān)心，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您。③ 我想查一下您的腹部，請(qǐng)您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸?！?③“這藥請(qǐng)?jiān)陲埡蠓?。?）輸液操作失誤時(shí)①“，對(duì)不起！（剛才穿刺沒(méi)有成功），換一個(gè)地方好嗎？”②連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說(shuō)“實(shí)在不好意思，我還是打不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎？”（5）送藥時(shí)①“，服這藥有什么不舒服嗎？”②“現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開(kāi)水。⑥ 您痛嗎？我馬上就好。（2）晚間巡視病房時(shí) ① 您好點(diǎn)了嗎？② 您早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我。我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的，你如果有什么事，可隨時(shí)來(lái)找我?！?）“這是健康宣傳手冊(cè)，你可以看一下?！?2）“請(qǐng)您測(cè)一下體溫。您先休息一下，一會(huì)兒醫(yī)生會(huì)來(lái)看您?！?4）“這是您的病床，請(qǐng)坐。2）“請(qǐng)您先測(cè)一下體重”。打針總是痛的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！接待病人日常用語(yǔ)（1）接待病員入院時(shí)日常用語(yǔ)①病人持入院資料來(lái)到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即起身熱情接待，做到： 1）“，您好！”，接收住院證。② 你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？ ③ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。● 到了醫(yī)院，就像到了家，大家齊澆康復(fù)花?！褡屛覀儞碛幸黄o謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！●水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水。（3）告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好?。?）常用溫馨標(biāo)識(shí)語(yǔ)：●為了讓生命之樹(shù)常青——請(qǐng)勿吸煙。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋?zhuān)?qǐng)慢走等等。
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