【正文】 。規(guī)范服務(wù)禮儀，意在通過它的推廣從而提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。女專運乘務(wù)員在入座前應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐在椅子的三分之二處、不宜靠椅背。、相向行 對面遇領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員時，要微笑點頭致意或問好，要禮貌讓路。原則上走在他們的后邊或左邊。不要漫不經(jīng)心，大搖大擺。女專運乘務(wù)員則應(yīng)顯得溫婉動人，體現(xiàn)其輕盈、嫵媚的特質(zhì)。步態(tài)優(yōu)美。乘務(wù)員在行走時，身體各個部位之間必須進(jìn)行完美的配合。一般乘務(wù)員每分鐘行走60100步都是比較正常的。速度均勻。乘務(wù)員在行走時，最佳的步伐是一腳之長。采取標(biāo)準(zhǔn)站姿，會使人看起來穩(wěn)重、大方、挺拔。從正面看，主要特點是頭正、肩平、身直。這是籠統(tǒng)的說法，針對我們列車乘務(wù)員有具體的標(biāo)準(zhǔn)。有素質(zhì)的人舉手投足自由風(fēng)采流露，這叫氣質(zhì)。一個簡單動作為什么會被形容得如此動人，除去詩人本身荷爾蒙的原因和他的文學(xué)素養(yǎng)，最關(guān)鍵的，是這女子的動作一定有觸動人心的地方。還需注意：執(zhí)乘時不準(zhǔn)佩戴項鏈，手鏈，戒指，耳環(huán)等飾品。挺括：衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整，褲線筆挺。乘務(wù)員的著裝規(guī)范整齊：服裝必須合身，袖長止于手腕，褲長止于腳面，裙長過膝蓋，內(nèi)衣不能外露；不挽袖、不卷褲、不掉扣，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊。化妝體現(xiàn)女乘務(wù)員的整齊劃一，淡妝上崗，是愛崗敬業(yè)的標(biāo)志，也是對服務(wù)的尊重。二、女乘務(wù)員夏天不能光腿；不光腳，不允許赤腳穿鞋；不露趾，穿上鞋之后，不宜讓腳趾露在外面；男乘務(wù)員不允許挽褲腳。乘務(wù)員的肢體規(guī)范手部清潔：乘務(wù)員無論是在為旅客遞送物品還是揮手告別，不可能不動用自己的手臂，原則上乘務(wù)員的手部是要保養(yǎng)良好、干凈美觀，并養(yǎng)成“三天一剪，每日一查”的習(xí)慣。尤其是對乘務(wù)員來說角色定位要求我們端莊、大方，而不適宜標(biāo)新立異、追求前衛(wèi)。一旦出現(xiàn)皮膚過敏或者惡性痤瘡等影響視覺的問題，要及時就醫(yī)。有效的面部修飾應(yīng)該遵循以下三個原則：清潔原則：乘務(wù)員執(zhí)行乘務(wù)時，務(wù)必保持面部干凈，要定時對鏡檢查自己的面部清潔，并及時處理。雖然外表是天生的，但有效的修飾同樣很重要。乘務(wù)員的面容規(guī)范面容是人的儀表之首，也是最動人的地方。頭發(fā)的長短要適度，男乘務(wù)員不能剃光頭，長度不能多于7厘米，前發(fā)不要蓋住額頭，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。不注意頭發(fā)的整潔，往往便會讓別人覺得萎靡不振，甚至缺乏愛崗敬業(yè)精神。也告訴我們它對于我們服務(wù)的好壞起著決定因素的影響。我國自古便有“先敬羅衫后敬人”一說。那么我們必須嚴(yán)格遵守我們的儀容儀表規(guī)范。喜歡一個事物，別人再說它不好，你也都能接受；討厭一個人別人說他再好，你也不習(xí)慣。第四個特征是不可逆性。第三個特征是經(jīng)驗性。不知道為什么會對一個陌生人感興趣，愿意接近他。第二個特征是非理性。第一個特征是瞬時性。就是在服務(wù)中留給服務(wù)對象第一印象的好與壞。今天我給大家講的是現(xiàn)階段，我們哈爾濱客運段需要去學(xué)習(xí)與遵循的禮儀規(guī)范。當(dāng)然，禮儀也是與時俱進(jìn)的，不是一成不變的。禮就是禮節(jié)，儀就是儀式，把禮節(jié)儀式化，就是禮儀。所以，想讓我們的商品銷量好、口碑佳，想提高我們的銷售業(yè)績，步步高升，那么我們的服務(wù)必須講禮儀，我們的禮儀必須合乎規(guī)范，今天我給大家講的就是基礎(chǔ)服務(wù)禮儀。那么服務(wù)禮儀是我們商品的包裝。切實提高禮儀文化的修養(yǎng)，提高學(xué)生的交際、溝通、組織、協(xié)調(diào)等職業(yè)能力；讓我們的學(xué)生在進(jìn)入社會和企業(yè)的時候，能夠更好的立足。如可說“這個問題值得我考慮一下，不過我認(rèn)為似乎……”等一切需要來源于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一切需要順應(yīng)各行各業(yè)的競爭。應(yīng)向老師打招呼表示歉意。一般來講，手勢的幅度是上不過肩下不過腰。音量適中?？吞滋嘁彩且环N失禮。告別一般是先謝后辭，如說“謝謝老師，再見！”，不要大聲喧嘩，以免影響其他老師工作，一定要預(yù)約，并要按時到達(dá)。也不要隨便亂翻辦公室的東西。課間休息時，在走廊里行走時要靠右行，不要快速奔跑猛拐。在教室里隨時保持安靜、整潔，維持教室的良好學(xué)習(xí)環(huán)境。咬自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步在站起來。不要前傾后仰或歪歪扭扭，東搖西晃，也不要斜靠在椅子上。兩臀自然彎曲放在課桌上，兩手不要交叉在胸前，不要抱起肩膀，也不要攤開雙臂，趴在桌子上或者放在臀下。先走到座位前，在轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)地坐下。不能吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機(jī)。夏天不能穿背心、拖鞋到教室，也不能敞胸露懷。一、整潔的儀容穿著同學(xué)進(jìn)入教室要面容清潔，頭發(fā)整齊，男同學(xué)不要胡子拉碴，女同學(xué)不要化妝。六、教室禮儀教室是同學(xué)們學(xué)習(xí)的地方，同學(xué)們每天在部分時間都是在教室里度過的，它應(yīng)是一個嚴(yán)肅的場所。主動打開水，搞好宿舍同學(xué)的團(tuán)結(jié)，互助互量，嚴(yán)于律己，寬待于人。帶朋友到宿舍來玩不要在宿舍嬉戲、打鬧、喧嘩，以防影響其他同學(xué)的休息、學(xué)習(xí)。未經(jīng)主人允許不要隨便動用他的茶具、碗筷、毛巾等用具。三、和睦相處和睦相處體現(xiàn)在以下幾個方面：，同學(xué)們要自覺遵守作息時間，按時起床，按時熄燈就寢，起床、就寢動作要輕，說話聲音要小，盡量避免打擾別人。交往大方又不能輕浮，開玩笑要講究分寸，不宜動手動腳打打鬧鬧。、體態(tài)、衣著不要品頭論足，對同學(xué)的生理缺陷尤其不能嘲笑，更不能給同學(xué)起侮辱性的綽號。與同學(xué)打招呼一方面表示對同學(xué)的尊重，另一方面表明自己自信健康的心態(tài)。為此，與同學(xué)們交往應(yīng)注意遵循有關(guān)的禮儀規(guī)范，從而建立一個和睦的同學(xué)關(guān)系網(wǎng)，使自己度過一段美好難忘的大學(xué)時光。五、與同學(xué)交往的禮節(jié)在大學(xué)學(xué)習(xí)里，同學(xué)朝夕相處，是親密的伙伴。如恭敬地對老師說“打擾多時了，我該告辭了，謝謝你的幫助指教，再見”。不要老看表，讓人覺得你急于想走，也不要在老師說完一段話或一件事后，立即提出告辭，這樣會使老師覺得你不耐煩和不感興趣。到吃飯、休息時間應(yīng)告辭。與老師交談時注意交談禮節(jié)。進(jìn)屋后，屋里若有其他的人應(yīng)與其他人點頭致意。如果敲錯門別忘了道歉。老師開門后要問候老師。按門鈴或敲門是動作要輕，要有節(jié)奏的停頓，仔細(xì)聽是否有回音。遲到是很不禮貌的事，因不可避免的原因不能按時到達(dá),應(yīng)想辦法提前通知老師并誠懇道歉；通知不了老師，過后一定要專門道歉，爭取諒解。若提前到了可到外面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到時再進(jìn)。守時踐約。拜訪時間不宜太早，白天避開吃飯和休息時間，晚上不要太晚。五天工作制，天天有工作計劃，人人有工作安排，所以有事需要拜訪老師應(yīng)該事先約好，臨時拜訪、不速之客不禮貌。三、到老師家拜訪應(yīng)注意的禮節(jié)要有約在先。請教的態(tài)度要謙虛，不要隨意打斷老師的講述，若遇到觀點不同，可用征詢語氣委婉地說出自己想法，謙虛地與老師探討。1對老師的相貌和衣著不要指指點點，品頭論足，要尊重老師的人格和習(xí)慣。若與老師發(fā)生矛盾，不要頂撞老師，更不要在課下散布對老師不滿的情緒，發(fā)泄無理言辭。虛心接受老師的批評教育，并認(rèn)真的改正自己的缺點錯誤。對老師講述的內(nèi)容有異議時，最好下課后單獨找老師交換意見，共同探討。老師提問，學(xué)生應(yīng)該站起來回答，答不上來的問題應(yīng)說：“對不起，我還沒考慮好”有疑問提問，應(yīng)先舉手，經(jīng)老師允許后發(fā)言不應(yīng)邊舉手邊說問題。為了上好每堂課老師都要花費很多的心思。班長喊“起立”的聲音要洪亮有力。（3）軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰（4）雙肩自然下垂于身體兩側(cè)，手指貼攏褲縫。具體要求：（1）頭正，雙目平視，嘴角微張，下頜微收，面容平和自然。教師宣布上課，班長喊“起立”，同學(xué)起立站好對老師行注目禮，老師向同學(xué)告別說“同學(xué)們再見”，同學(xué)向老師告別說“老師再見”，待老師離開課堂，同學(xué)再自由活動。一、在老師課堂教學(xué)中應(yīng)注意的禮儀這些禮儀包括：為教師作好課前準(zhǔn)備。古語云：“師同父母”，“滴水之恩必當(dāng)涌泉相報”。四、與教師交往的禮儀 與教師的交往是大學(xué)生人際交往的重要的內(nèi)容。在開放的城市里不能產(chǎn)生一種“目中無老外，見怪也不怪”的文化心態(tài)；也不要不管見到什么樣的外國人，常用語言都是“你好”，“再見”；常用的行為方式都是握手。社會這個大課堂讓學(xué)生學(xué)會了對各種不同的人如何進(jìn)行禮儀稱呼、介紹和問候；懂得如何著裝、怎樣待客、得體地對待贊美與批評；還懂得了如何同各種文化背景的人打交道，充滿自信地與人交往。學(xué)生的禮儀行為是否達(dá)到應(yīng)有的要求，用人單位說了算。談到注重禮儀對人生取得成功實例時，使學(xué)生“看有形象，學(xué)有榜樣”。如儀態(tài)禮儀訓(xùn)練時，學(xué)生面對訓(xùn)練鏡一遍遍練習(xí)站、坐、行、鞠躬等標(biāo)準(zhǔn)姿勢。如，市場營銷專業(yè)的外在儀表、與客戶溝通的態(tài)度、職業(yè)服務(wù)的技巧等方面與酒店管理專業(yè)不同。禮儀課堂訓(xùn)練可以是“師生之間互動”，“學(xué)生之間互動”，也可是“校園小課堂和社會大課堂互動”，的多種“教、學(xué)、做”