“醫(yī)患溝通的技巧”講座總結(參考版)
2024-10-13 15:38本頁面
【正文】 六個方式：針對預防醫(yī)療投訴為主的方針，采取針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調統(tǒng)一溝通、實物對照講解溝通。四個留意：醫(yī)務人員留意溝通對象的情緒，留意溝通對象的感受，留意溝通對象對交流的期望，留意醫(yī)生自己的情緒和態(tài)度。第五篇：醫(yī)患溝通技巧文檔醫(yī)患溝通技巧一個要求：醫(yī)患溝通必須有誠信、尊重、同情、耐心。病人的心里可能有多個問題，醫(yī)生一般應該選擇一個作為“焦點”。對此，醫(yī)生可以代述。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。提問大體上有兩種：“封閉式”和“開放式”。澄清就是弄清楚事情的實際經(jīng)過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。醫(yī)生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。也就是說，醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭作 “ 嗯、嗯 ” 聲，或簡單地插一句 “ 我聽清楚了 ” 等等。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力。步驟/方法醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。告知的內容要盡量詳盡，把可能告知的內容都要詳細告知給患者及其家屬。醫(yī)務人員的談吐、口才等溝通的技巧，固然關系著醫(yī)務人員的理念是否能充分表達，然而醫(yī)務人員所表現(xiàn)出來的態(tài)度，是否真誠地關心患者，對于接受溝通的另一方更具有影響力。在進行溝通之前，不妨先站在患者一方的立場去思考。想患者所想，急患者所急。資深禮儀專家晏一丹認為醫(yī)患溝通更有利于醫(yī)生對病患者病情的了解，更有利于對病患的進一步診治，也是現(xiàn)在醫(yī)療事業(yè)中，醫(yī)生所要掌握的一種溝通技巧。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結合畫圖進行講解，家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位，如何進行手術修補等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。協(xié)調統(tǒng)一溝通 ：當下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)護人員要進行內部討論，統(tǒng)一認識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，醫(yī)院實行了書面溝通，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。醫(yī)患溝通方式預防為主的針對性溝通：在醫(yī)療活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝
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