醫(yī)患溝通之服務(wù)技巧(參考版)
2025-01-06 02:09本頁面
【正文】 邏輯能力 說服 情感傳遞 感染 謝謝您的關(guān)注！！ 。 與自大患者溝通的技巧：在溝通時， ① 醫(yī)生應(yīng)避免正面沖突和爭吵，減少與他相處的時間， ②交談言簡意賅，給患方干凈利落的印象，讓她難以討價還價有架子也擺不上，③看準他的薄弱環(huán)節(jié)， 應(yīng)巧妙地將這種狂妄自大的態(tài)度導(dǎo)向你交談的正題。 與充滿憤怒患者溝通的技巧：醫(yī)生應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo)，醫(yī)生應(yīng)避免反轉(zhuǎn)移的行為發(fā)生，讓患者體會和認識到自己的憤怒并在平靜時向其說明憤怒情緒行為會加重病情，延長病程，醫(yī)生應(yīng)采取措施去感化患者，使其對自己不良行為有所認識，多予關(guān)心、疏導(dǎo)，平息憤怒的情緒。 與愛抱怨患者溝通的技巧：醫(yī)生在與之溝通時須了解其真正問題不在于所抱怨的項目上，而是對生活事件調(diào)適不良的結(jié)果。 與有疑病癥傾向患者溝通的技巧：這種患者有疑病心理傾向，即過份地關(guān)心自己的身體狀況，總擔心自己的身體某部分有病。 溝通技巧：話題要積極，適應(yīng)青少年的特點；關(guān)心體貼，語言委婉；從嚴要求，態(tài)度溫和；消除焦慮，講清預(yù)后。 非言語溝通：了解該患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如撫摸、擁抱、輕拍等動作給患兒以信任感和安全感。 醫(yī)患溝通的基本方法 —— 主要因素 與患兒溝通的技巧 言語溝通：在與患兒交談時醫(yī)生需要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前應(yīng)該不厭其煩地向他們講解，為他們做些什么檢查，可能有些不舒服，但不會有什么疼痛，有針對性消除他們的疑慮、恐懼，使患兒積極配合診療工作。 效果溝通：患者求醫(yī)的最終目的是獲得理想的療效，通過醫(yī)治使病 情迅速好轉(zhuǎn)或痊愈，是醫(yī)患溝通交往的關(guān)鍵。 醫(yī)患溝通的基本方法 —— 非言語溝通 入院須知、醫(yī)院簡介、就醫(yī)指南 ?？平榻B、技術(shù)介紹、醫(yī)師介紹 醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)保制度 相關(guān)疾病預(yù)防、治療、康復(fù)、保健知識 價格信息 病案知情文件、同意書 信訪答復(fù)、包括疾病咨詢、 投訴 醫(yī)患溝通的基本方法 —— 書面溝通 情感溝通：醫(yī)生以真誠的態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)及從醫(yī)行為對待患 者，尊重、同情、關(guān)心患者，就會得到患者的信任，達到情感溝通的目的，這是建立交往的前提。 非言語溝通：人際交往多數(shù)是在非語詞形式上發(fā)生的。 醫(yī)患溝通的基本方法 —— 言語溝通 言語溝通過程應(yīng)做到清晰、認真傾聽、鼓勵表揚、表示感激、反應(yīng)與重復(fù)。 言語溝通的原則：尊重患者、 有針對性、 及時反饋。但是值得注意的是因眼別搞錯造成的事故不在偶然，眼科醫(yī)生在實施檢查、操作時必須牢記反復(fù)查對，以免造成不良后果。這顯然是兩個層面上的問題，前者可能是醫(yī)療事故，后者僅是溝通問題。關(guān)鍵點在于溝通后患者同意接受另眼手術(shù)。 ? 在該病例的處理中，如果術(shù)前醫(yī)師的工作再細致些，多聽取一些患者的想法，多了解一些患者的意愿，以上的糾紛完全可以避免。 案例分析 ? 綜述，此案例給予我們深刻的教訓(xùn)，醫(yī)者應(yīng)當時刻牢記我們面對的不僅是患者的疾病，更是活生生的病人，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方更多地處于主動地位，更有義務(wù)針對不同年齡、不同性格的患者給予關(guān)心和疏導(dǎo)。數(shù)天后，手術(shù)圓滿成功，術(shù)后視力有明顯提高，患者較滿意。 溝通過程與成效 針對這一情況，醫(yī)生與患者及家屬進行了耐心細致的溝通，說明患者雙眼均明確診斷為“老年性白內(nèi)障”，根據(jù)現(xiàn)代眼科學理論：白內(nèi)障摘除手術(shù)并不一定要等到白內(nèi)障成熟后才進行，只要有利于提高生活質(zhì)量，且沒有手術(shù)禁忌癥，都可以進行手術(shù)治療，因此該患者雙眼均有手術(shù)指征。 案例分析 患者的心理狀態(tài)和表現(xiàn)分析 老人獨居多年，性格比較內(nèi)向，平時寡言少語，手術(shù)眼與本人希望的有差異，而且視力不如想象中理想，因此產(chǎn)生焦慮，繼而對醫(yī)生產(chǎn)生不信任、不滿意。在術(shù)前各項檢查和手術(shù)中，各位醫(yī)生與患者均未
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