“醫(yī)患溝通的技巧”講座總結(存儲版)
【正文】 的一種溝通技巧。告知的內容要盡量詳盡，把可能告知的內容都要詳細告知給患者及其家屬。澄清就是弄清楚事情的實際經(jīng)過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應。病人的心里可能有多個問題，醫(yī)生一般應該選擇一個作為“焦點”。六個方式：針對預防醫(yī)療投訴為主的方針，采取針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調統(tǒng)一溝通、實物對照講解溝通。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭作 “ 嗯、嗯 ” 聲，或簡單地插一句 “ 我聽清楚了 ” 等等。醫(yī)務人員的談吐、口才等溝通的技巧，固然關系著醫(yī)務人員的理念是否能充分表達，然而醫(yī)務人員所表現(xiàn)出來的態(tài)度，是否真誠地關心患者，對于接受溝通的另一方更具有影響力。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結合畫圖進行講解，家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位，如何進行手術修補等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。醫(yī)患溝通方式預防為主的針對性溝通：在醫(yī)療活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員有的放矢地做好溝通工作。調查顯示：? 美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術和經(jīng)驗只占成功因素的25%，75%決定于良好的人際溝通。近期國內發(fā)生的多起針對醫(yī)務人員的惡性傷害事件，使醫(yī)患矛盾更加尖銳。第四篇：醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通早在2006年，深圳山廈醫(yī)院因發(fā)生醫(yī)療糾紛，院方為防范患者家屬鬧事，給醫(yī)生、護士配備鋼盔，并啟用警犬、棒棍等設備，醫(yī)院醫(yī)護人員戴鋼盔上班。交換對象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。,不可能治愈所有疾病通報患方你為他所做的一切。第一篇：“醫(yī)患溝通的技巧”講座總結“醫(yī)患溝通的技巧”講座總結醫(yī)患溝通是所有臨床工作的基礎，更是醫(yī)療活動中必不可少的交流，它的好壞直接影響到醫(yī)療質量和滿意度,而目前有些醫(yī)務人員對此的認識仍然不夠全面，重視不夠。 鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病: －醫(yī)患溝通的目標（2）: 通報情況了解病情:告知診斷和治療的思路:爭取病人和親屬的配合:－
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