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“醫(yī)患溝通的技巧”講座總結(jié)-資料下載頁

2024-10-13 15:38本頁面
  

【正文】 溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力。下文從交流技巧方面介紹一下醫(yī)患溝通的方法:。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述,并有所反應(yīng),如變換表情和眼神,點(diǎn)頭作 “ 嗯、嗯 ” 聲,或簡(jiǎn)單地插一句 “ 我聽清楚了 ” 等等??傊?,醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說,尤其不可唐突地打斷病人的談話。醫(yī)生要無條件的接受病人,不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。也就是說,醫(yī)生要努力營造一種氣氛,使病人感到自在和安全,享有充分的發(fā)言權(quán)。醫(yī)生要肯定病人感受的真實(shí)性,切不可妄加否定。醫(yī)生必須承認(rèn),時(shí)至今日,醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法,即使明顯地是病態(tài)的,也不可采取否定態(tài)度,更不要與病人爭(zhēng)論。澄清就是弄清楚事情的實(shí)際經(jīng)過,以及事件整個(gè)過程中病人的情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng)。尤其是病人感到受了刺激的事,澄清十分必要,否則,就很難有真正的溝通。盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問,尤其要避免連珠炮式的 “ 審問 ” 方式。提問大體上有兩種:“封閉式”和“開放式”?!胺忾]式”提問只允許病人回答“是”或“否”,或者在兩三個(gè)答案中選一個(gè)。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在?!伴_放式”提問使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自己的可能,這既體現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)病人獨(dú)立自主精神的尊重,也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。把病人說的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述,但不改變病人說話的意圖和目的。有些想法和感受病人不好意思說出來,至少不便明說,然而憋在心里卻是一種不快。對(duì)此,醫(yī)生可以代述。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感(所謂善解人意),揣摩出弦外之音。這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問題,醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”。選擇什么問題作焦點(diǎn),要求醫(yī)生對(duì)病人有比較全面的了解,也許要進(jìn)行一番思考。第五篇:醫(yī)患溝通技巧文檔醫(yī)患溝通技巧一個(gè)要求:醫(yī)患溝通必須有誠信、尊重、同情、耐心。兩個(gè)技巧:一是多聽病人(家)說幾名話,多對(duì)病人(家)說幾名話; 二是掌握患者病情、治療情況、檢查結(jié)果,掌握醫(yī)療費(fèi)用情況及病人(家)的心理狀態(tài)。四個(gè)留意:醫(yī)務(wù)人員留意溝通對(duì)象的情緒,留意溝通對(duì)象的感受,留意溝通對(duì)象對(duì)交流的期望,留意醫(yī)生自己的情緒和態(tài)度。五個(gè)避免:避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí),避免用刺激性語言,避免過多使用對(duì)方聽不懂的專業(yè)術(shù)語,避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn),避免壓抑對(duì)方的情緒。六個(gè)方式:針對(duì)預(yù)防醫(yī)療投訴為主的方針,采取針對(duì)性溝通、交換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通、實(shí)物對(duì)照講解溝通。
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